SAP Customer Success Manager

AGILITA; Zürich; Hybride; CHF 100 000 - 150 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Flexible Arbeitsmodelle

Hybrides Arbeiten

Teamorientierte Unternehmenskultur

Résumé du poste

AGILITA sucht einen erfahrenen Customer Success Manager in Zürich, der als zentrale Ansprechperson für SAP-Bestandskunden fungiert und daraus langfristige Partnerschaften entwickelt. Du begleitest den Kundenlebenszyklus, sicherst Servicequalität und identifizierst Entwicklungspotenziale in SAP-Landschaften.

Zu deinen Aufgaben gehören Betreuung, regelmäßige Meetings, Identifikation von Upsell-/Cross-Selling-Potenzialen sowie Lizenz- und Vertragsmanagement.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im SAP Service-, Betriebs- oder Customer-Lifecycle-Umfeld.
• Ausgeprägte Kundenorientierung sowie unternehmerisches Denken und Handeln.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Responsabilités

• Betreuung und Weiterentwicklung eines bestehenden SAP-Kundenportfolios.
• Durchführung regelmäßiger Service- und Review-Meetings sowie Einholung von Kundenfeedback.
• Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen in enger Zusammenarbeit mit dem Vertrieb.
• Verantwortung für SAP-Lizenzmanagement, Wartungsverträge und Renewals.
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
• Monitoring und Steuerung von Support-Tickets sowie Nachverfolgung offener Themen.
• Eskalationsmanagement zwischen Kunden, Consulting, Support und weiteren internen Teams.
• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Consulting, Finance und SAP.
• Unterstützung bei der Entwicklung nachhaltiger Kundenstrategien und langfristiger Kundenbeziehungen.

Connaissances

Customer Success

Account Management

SAP

Upselling

Cross-Selling

Outils

SAP

Description du poste

Deine Mission

Als Customer Success Manager bist du die zentrale Ansprechperson für unsere SAP-Bestandskunden und sorgst dafür, dass aus erfolgreichen Projekten langfristige Partnerschaften werden. Du begleitest unsere Kunden entlang ihres gesamten Customer Lifecycles, stellst eine hohe Servicequalität sicher und identifizierst Potenziale für die Weiterentwicklung ihrer SAP-Landschaften.

Deine Aufgaben

• Betreuung und Weiterentwicklung eines bestehenden SAP-Kundenportfolios
• Durchführung regelmäßiger Service- und Review-Meetings sowie Einholung von Kundenfeedback
• Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen in enger Zusammenarbeit mit dem Vertrieb
• Verantwortung für SAP-Lizenzmanagement, Wartungsverträge und Renewals
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Monitoring und Steuerung von Support-Tickets sowie Nachverfolgung offener Themen
• Eskalationsmanagement zwischen Kunden, Consulting, Support und weiteren internen Teams
• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Consulting, Finance und SAP
• Unterstützung bei der Entwicklung nachhaltiger Kundenstrategien und langfristiger Kundenbeziehungen

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung im SAP Service-, Betriebs- oder Customer-Lifecycle-Umfeld
• Gutes Verständnis von SAP-Lizenzmodellen, Wartungs- und Serviceverträgen
• Erfahrung im Customer Success Management, Account Management oder in der Betreuung von Bestandskunden
• Ausgeprägte Kundenorientierung sowie unternehmerisches Denken und Handeln
• Strukturierte, verbindliche und kommunikationsstarke Persönlichkeit
• Freude an der Zusammenarbeit mit Kunden und interdisziplinären Teams
• Selbstständige Arbeitsweise sowie hohe Eigenverantwortung
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Was dich bei AGILITA erwartet

• Spannende und langfristige Zusammenarbeit mit namhaften SAP-Kunden
• Hoher Gestaltungsspielraum und echte Verantwortung für deine Kunden
• Enge Zusammenarbeit mit Experten aus Sales, Consulting, Finance und SAP
• Flexible Arbeitsmodelle und modernes hybrides Arbeiten
• Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Eine offene, wertschätzende Unternehmenskultur mit starkem Teamzusammenhalt