SAP Customer Success Manager

Agilita Ag; Zürich; On-site; CHF 110,000 - 170,000; Full time

Job summary

HR New Media GmbH in Zürich sucht einen Customer Success Manager, der als zentrale Ansprechperson für SAP-Bestandskunden den gesamten Lifecycle begleitet und eine hohe Servicequalität sicherstellt.

Sie arbeiten eng mit Vertrieb, Consulting, Finance und SAP zusammen, identifizieren Upsell-Potenziale, managen SAP-Lizenzen und Renewals sowie langfristige Kundenbeziehungen.

Flexible Arbeitsmodelle und ein offenes, kollegiales Umfeld runden das Angebot ab.

Qualifications

• Mehrjährige Berufserfahrung im SAP Service-, Betriebs- oder Customer-Lifecycle-Umfeld.
• Gutes Verständnis von SAP-Lizenzmodellen, Wartungs- und Serviceverträgen.
• Erfahrung im Customer Success Management, Account Management oder in der Betreuung von Bestandskunden.
• Ausgeprägte Kundenorientierung sowie unternehmerisches Denken und Handeln.
• Strukturierte, verbindliche und kommunikationsstarke Persönlichkeit.
• Freude an der Zusammenarbeit mit Kunden und interdisziplinären Teams.
• Selbstständige Arbeitsweise sowie hohe Eigenverantwortung.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Betreuung und Weiterentwicklung eines bestehenden SAP-Kundenportfolios
• Durchführung regelmäßiger Service- und Review-Meetings sowie Einholung von Kundenfeedback
• Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen in enger Zusammenarbeit mit dem Vertrieb
• Verantwortung für SAP-Lizenzmanagement, Wartungsverträge und Renewals
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Monitoring und Steuerung von Support-Tickets sowie Nachverfolgung offener Themen
• Eskalationsmanagement zwischen Kunden, Consulting, Support und weiteren internen Teams
• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Consulting, Finance und SAP
• Unterstützung bei der Entwicklung nachhaltiger Kundenstrategien und langfristiger Kundenbeziehungen

Skills

SAP Service

Account Management

Customer Lifecycle

Kundenorientierung

Tools

SAP ERP

SAP

Job description

Deine Mission

Als Customer Success Manager bist du die zentrale Ansprechperson für unsere SAP-Bestandskunden und sorgst dafür, dass aus erfolgreichen Projekten langfristige Partnerschaften werden. Du begleitest unsere Kunden entlang ihres gesamten Customer Lifecycles, stellst eine hohe Servicequalität sicher und identifizierst Potenziale für die Weiterentwicklung ihrer SAP-Landschaften.

Deine Aufgaben

• Betreuung und Weiterentwicklung eines bestehenden SAP-Kundenportfolios
• Durchführung regelmäßiger Service- und Review-Meetings sowie Einholung von Kundenfeedback
• Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen in enger Zusammenarbeit mit dem Vertrieb
• Verantwortung für SAP-Lizenzmanagement, Wartungsverträge und Renewals
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Monitoring und Steuerung von Support-Tickets sowie Nachverfolgung offener Themen
• Eskalationsmanagement zwischen Kunden, Consulting, Support und weiteren internen Teams
• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Consulting, Finance und SAP
• Unterstützung bei der Entwicklung nachhaltiger Kundenstrategien und langfristiger Kundenbeziehungen

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung im SAP Service-, Betriebs- oder Customer-Lifecycle-Umfeld
• Gutes Verständnis von SAP-Lizenzmodellen, Wartungs- und Serviceverträgen
• Erfahrung im Customer Success Management, Account Management oder in der Betreuung von Bestandskunden
• Ausgeprägte Kundenorientierung sowie unternehmerisches Denken und Handeln
• Strukturierte, verbindliche und kommunikationsstarke Persönlichkeit
• Freude an der Zusammenarbeit mit Kunden und interdisziplinären Teams
• Selbstständige Arbeitsweise sowie hohe Eigenverantwortung
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Was dich bei AGILITA erwartet

• Spannende und langfristige Zusammenarbeit mit namhaften SAP-Kunden
• Hoher Gestaltungsspielraum und echte Verantwortung für deine Kunden
• Enge Zusammenarbeit mit Experten aus Sales, Consulting, Finance und SAP
• Flexible Arbeitsmodelle und modernes hybrides Arbeiten
• Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Eine offene, wertschätzende Unternehmenskultur mit starkem Teamzusammenhalt