SAP Customer Success Manager — Grow Partnerships & Renewals

Agilita Ag; Zürich; Hybride; CHF 110 000 - 170 000; Plein temps

Résumé du poste

HR New Media GmbH in Zürich sucht einen Customer Success Manager, der als zentrale Ansprechperson für SAP-Bestandskunden den gesamten Lifecycle begleitet und eine hohe Servicequalität sicherstellt.

Sie arbeiten eng mit Vertrieb, Consulting, Finance und SAP zusammen, identifizieren Upsell-Potenziale, managen SAP-Lizenzen und Renewals sowie langfristige Kundenbeziehungen.

Flexible Arbeitsmodelle und ein offenes, kollegiales Umfeld runden das Angebot ab.

Qualifications

• Mehrjährige Berufserfahrung im SAP Service-, Betriebs- oder Customer-Lifecycle-Umfeld.
• Gutes Verständnis von SAP-Lizenzmodellen, Wartungs- und Serviceverträgen.
• Erfahrung im Customer Success Management, Account Management oder in der Betreuung von Bestandskunden.
• Ausgeprägte Kundenorientierung sowie unternehmerisches Denken und Handeln.
• Strukturierte, verbindliche und kommunikationsstarke Persönlichkeit.
• Freude an der Zusammenarbeit mit Kunden und interdisziplinären Teams.
• Selbstständige Arbeitsweise sowie hohe Eigenverantwortung.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Responsabilités

• Betreuung und Weiterentwicklung eines bestehenden SAP-Kundenportfolios
• Durchführung regelmäßiger Service- und Review-Meetings sowie Einholung von Kundenfeedback
• Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen in enger Zusammenarbeit mit dem Vertrieb
• Verantwortung für SAP-Lizenzmanagement, Wartungsverträge und Renewals
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Monitoring und Steuerung von Support-Tickets sowie Nachverfolgung offener Themen
• Eskalationsmanagement zwischen Kunden, Consulting, Support und weiteren internen Teams
• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Consulting, Finance und SAP
• Unterstützung bei der Entwicklung nachhaltiger Kundenstrategien und langfristiger Kundenbeziehungen

Connaissances

SAP Service

Account Management

Customer Lifecycle

Kundenorientierung

Outils

SAP ERP

SAP

Description du poste

HR New Media GmbH in Zürich sucht einen Customer Success Manager, der als zentrale Ansprechperson für SAP-Bestandskunden den gesamten Lifecycle begleitet und eine hohe Servicequalität sicherstellt.

Sie arbeiten eng mit Vertrieb, Consulting, Finance und SAP zusammen, identifizieren Upsell-Potenziale, managen SAP-Lizenzen und Renewals sowie langfristige Kundenbeziehungen.

Flexible Arbeitsmodelle und ein offenes, kollegiales Umfeld runden das Angebot ab.