Senior Projektleiter (m/w/d) - IT Service Management (ITSM) 80-100% (Ref.Nr.: 48268)

Wavestone; Zürich; Hybrid; CHF 150,000 - 190,000; Full time

Job summary

Wavestone sucht eine erfahrene Projektleitung für IT Service Management in Zürich, um eine Enterprise-ITSM-Plattform von Initiierung bis Go-Live zu steuern und eine reibungslose Übergabe in den Betrieb sicherzustellen.

Sie koordinieren Fach- und IT-Workstreams, steuern Risiken, Budgets und Termine und berichten regelmäßig an das Steering Committee. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.

Qualifications

• Langjährige Erfahrung im IT Service Management, idealerweise Bankenumfeld.
• Fundierte Kenntnisse in Incident, Major Incident, Problem, Request und Change Management sowie Service Catalogue und Knowledge Management.
• Umfassende Erfahrung mit ITSM-Integrationen, Schnittstellen, Migrationen und Datenmigration.
• Erfahrung im Test- und Cutover-Management sowie in agilen oder hybriden Projektmanagement-Ansätzen.
• Nachweisliche End-to-End-Verantwortung für Enterprise-ITSM-Projekte.
• Starke Kommunikations-, Moderations- und Eskalationsfähigkeiten.
• Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Responsibilities

• Gesamtplanung und operative Steuerung des Projekts von Initialisierung bis Übergabe in den Regelbetrieb; Definition und Überwachung von Scope, Deliverables, Meilensteinen, Ressourcen und Budget.
• Steuerung der fachlichen und technischen Workstreams; Koordination interner Fach- und IT-Stellen, ITSM Process Owner, Implementierungspartner; Risikoführung und Reporting.
• Koordination des ITSM-Prozess-Designs; Sicherstellung des Fit-to-Standard-Ansatzes; Überführung Anforderungen in konsistentes Solution Design für Incident, Major Incident, Service Catalogue, Knowledge Management u.a.
• Steuerung der Konfiguration/Implementierung der Plattform; Integration zu Monitoring, IAM, Datenquellen; CMDB-Aufbau/Übernahme; Berücksichtigung Architektur, Security, regulatorischer Anforderungen
• Planung/Steuerung der Datenmigration aus bestehender ITSM-Lösung
• Aufbau/Steuerung des Test- und Abnahmekonzepts; Koordination von System-, Integrations- und User-Acceptance-Tests; Planung des Cutovers und Operational Readiness
• Koordination von Schulung/Kommunikation; Führung Go-live- und Hypercare-Phase
• Strukturierte Übergabe der Plattform an die Betriebsorganisation

Skills

Stakeholder-Management

Risikomanagement

Vendor-Management

Kommunikation

Moderation

Englischkenntnisse

Deutschkenntnisse

Education

Bachelor in Informatik/IT

ITIL 4 Zertifizierung

Tools

ITSM-Plattformen

CMDB

Job description

Key Facts

• Start: 01.12.2026
• Dauer: 6 Monate /
• Auslastung: 100 %
• Einsatzart:
• Einsatzort: Raum Zürich
• Einsatzland: Schweiz

Ihre Aufgaben

• Gesamtplanung und operative Steuerung des Projekts von der Initialisierung bis zur Übergabe in den Regelbetrieb; Definition und Überwachung von Scope, Deliverables, Meilensteinen, Ressourcen und Budget sowie Aufbau und Führung der Projekt-Governance und Vorbereitung und Leitung von Projekt- und Steering-Committee-Sitzungen
• Steuerung der fachlichen und technischen Workstreams sowie Koordination der internen Fach- und IT-Stellen, ITSM Process Owner, relevanten Fachbereiche, Softwareanbieter und Implementierungspartner; Management von Risiken, Issues, Abhängigkeiten und Eskalationen sowie adressatengerechtes Reporting an Auftraggeber und Management
• Koordination des ITSM-Prozess- und Lösungsdesigns, Sicherstellung eines pragmatischen Fit-to-Standard-Ansatzes und Überführung der Anforderungen in ein konsistentes Solution Design für die relevanten Prozesse, darunter Incident und Major Incident Management, Service Request, Problem, Change Enablement, Service Catalogue, Knowledge Management, Configuration Management / CMDB, Monitoring und Event Management sowie Reporting und Dashboards
• Steuerung der Konfiguration und technischen Implementierung der Plattform sowie Koordination der Umsysteme und Schnittstellen; Sicherstellung der Integrationen zu Monitoring und Event Management, IAM und relevanten Datenquellen, Koordination des CMDB-Aufbaus beziehungsweise der Übernahme bestehender Konfigurations- und Service-Daten und Berücksichtigung von Architektur-, Security- und regulatorischen Anforderungen
• Planung und Steuerung der Datenmigration aus der bestehenden ITSM-Lösung
• Aufbau und Steuerung des Test- und Abnahmekonzepts, Koordination von System-, Integrations- und User-Acceptance-Tests sowie Planung und Steuerung des Cutovers und Sicherstellung der Operational Readiness
• Koordination von Schulung und Kommunikation sowie Führung der Go-live- und Hypercare-Phase
• Strukturierte Übergabe der Plattform und der zugehörigen Abläufe an die zukünftige Betriebsorganisation

Muss-Anforderungen

• Langjährige Erfahrung im IT Service Management und mit Enterprise-ITSM-Plattformen, idealerweise im Bankenumfeld
• Fundierte Kenntnisse in Incident, Major Incident, Problem, Request und Change Management sowie in Service Catalogue und Knowledge Management
• Fundierte Kenntnisse im CMDB- beziehungsweise Configuration Management sowie in Monitoring und Event Management
• Umfassende Erfahrung mit ITSM-Integrationen und Schnittstellen, komplexen Integrations- und Migrationsvorhaben sowie Datenmigration
• Erfahrung im Test- und Cutover-Management
• Fundierte Kenntnisse in klassischem sowie agilem oder hybridem Projektmanagement
• Erfahrung im Stakeholder-, Risiko- und Vendor-Management
• Ausgewiesene Erfahrung in der Leitung komplexer IT-Projekte, idealerweise mit mindestens 8 Jahren Erfahrung
• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management
• Nachweisbare Verantwortung für mindestens eine End-to-End-Einführung oder Migration einer Enterprise-ITSM-Plattform
• Erfahrung von der Projektinitialisierung und dem Solution Design über Migration und Go-live bis zur Übergabe in den Betrieb
• Sehr versiert in der Steuerung von Softwareherstellern, Implementierungspartnern und weiteren externen Providern sowie in der Zusammenarbeit mit Steering Committees und Senior-Management-Stakeholdern
• Nachweis relevanter Erfahrung anhand konkreter Referenzprojekte mit Angaben zu Rolle, Projektumfang, eingesetzter ITSM-Plattform und Verantwortungsbereich
• Starke Kommunikations-, Moderations- und Eskalationsfähigkeiten
• Offene Persönlichkeit mit einer raschen Auffassungsgabe
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Kann-Anforderungen

• ITIL 4- oder ITIL-5-Zertifizierung
• PMP-, PRINCE2- oder vergleichbare Projektmanagement-Zertifizierung
• Erfahrung im Banken-, Versicherungs- oder sonstigen regulierten Umfeld sowie Kenntnisse regulatorischer Anforderungen im Schweizer Finanzsektor

Weitere Informationen

• Einsatzdauer: ab sofort für 6 Monate mit Option auf Verlängerung
• Pensum: 80-100%
• Einsatzort: Raum Zürich & Remote - pro Woche

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