Senior ICT Support Specialist – 1st/2nd Level IT

yellowshark AG

Münchenstein

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Vor 7 Tagen

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Zusammenfassung

yellowshark AG sucht einen versierten ICT Senior Supporter (m/w) für den 1st/2nd Level Support im gesamten IT-Serviceportfolio. Sie bearbeiten Incidents, koordinieren Störungen und arbeiten eng mit Applikationsverantwortlichen sowie externen Partnern zusammen.

Sie verfügen über Erfahrung im Bereich 1st/2nd Level Support, interessieren sich für IT und Applikationen und beherrschen die Microsoft-Produktpalette (Windows 10, Teams, SharePoint).

Qualifikationen

Du verfügst über erste Erfahrung im Bereich 1st oder 2nd Level Support.
Du interessierst dich für IT und Applikationen
Du kennst dich mit der Microsoft Produktpalette (Windows 10, Office inkl. Teams und SharePoint) aus
Du hast eine hohe Kundenorientierung und behältst stets den Überblick und einen kühlen Kopf
Du kommunizierst fliessend auf Deutsch. Französisch und Englisch sind von Vorteil

Aufgaben

Du leistest 1st und 2nd Level Support über das gesamte IT Service Portfolio
Du nimmst Incidents und Service Requests entgegen und bearbeitest diese zur vollen Kundenzufriedenheit und innerhalb des SLA
Du koordinierst Störungen und Anliegen, die nicht im Service Desk gelöst werden können, mit Applikationsverantwortlichen, externen Partnern und Lieferanten
Du erfasst und pflegst Knowledge-Base Artikel und Anleitungen
Du arbeitest aktiv mit in der Weiterentwicklung der IT-Supportprozesse und der Kundenzufriedenheit
Du arbeitest in interessanten Digitalisierungsprojekten mit

Kenntnisse

1st/2nd Level Support

IT & Applications

Kundenorientierung

Deutsch fließend

Tools

Windows 10

Teams

SharePoint

Microsoft 365

Jobbeschreibung