IT-Support Profi: First/Second-Level, Automatisierung & Optimierung

yellowshark AG; Grenchen; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Weiterbildungsmöglichkeiten

Moderne Arbeitsumgebung

Zusammenfassung

yellowshark AG sucht einen IT-Support-Mitarbeiter zur aktiven Unterstützung von Kunden bei Softwarelösungen in öffentlichen Einrichtungen und Unternehmen. Sie bearbeiten Anfragen im First- und Second-Level-Support, reproduzieren Fehlerfälle in Testumgebungen und leiten komplexe Probleme an die Entwicklungsabteilung weiter.

Sie arbeiten an Prozessverbesserungen, setzen Automatisierungen um und übernehmen eigenständige Projekte.

Qualifikationen

• Sie verfügen über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine gleichwertige technische Qualifikation.
• Sie haben Interesse daran, technische und organisatorische Herausforderungen zu kombinieren.
• Sie arbeiten analytisch, strukturiert und finden praxistaugliche Lösungen.
• Sie sind kommunikativ, kundenorientiert und arbeiten gern im direkten Austausch mit Kunden.

Aufgaben

• Sie unterstützen Kunden aktiv bei der Nutzung und Optimierung von Softwarelösungen in öffentlichen Institutionen und Unternehmen.
• Sie bearbeiten Anfragen und Störungen im First- und Second-Level-Support und leiten komplexere Fälle an die Entwicklungsabteilung weiter.
• Sie reproduzieren Fehlerfälle in Testumgebungen, führen Konfigurationsänderungen durch und erstellen Datenbankabfragen zur Sicherstellung der Datenqualität.
• Sie entwickeln Prozessverbesserungen, setzen Automatisierungen ein und steigern so die Effizienz im Support.
• Sie übernehmen eigene Projekte und arbeiten eng mit anderen Teams zusammen.

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder gleichwertige technische Qualifikation

Tools

Datenbanken

Automatisierung

Datenbankabfragen

Jobbeschreibung

yellowshark AG sucht einen IT-Support-Mitarbeiter zur aktiven Unterstützung von Kunden bei Softwarelösungen in öffentlichen Einrichtungen und Unternehmen. Sie bearbeiten Anfragen im First- und Second-Level-Support, reproduzieren Fehlerfälle in Testumgebungen und leiten komplexe Probleme an die Entwicklungsabteilung weiter.

Sie arbeiten an Prozessverbesserungen, setzen Automatisierungen um und übernehmen eigenständige Projekte.