Senior CCaaS Solution Architect (Remote/Bern)

Wavestone

Bern

Hybrid

CHF 140.000 - 190.000

Vollzeit

vor 35 Stunden

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Benefits dieser Stelle

Remote-Arbeit möglich

Bern-Büro

Zusammenfassung

Wavestone in Bern sucht eine/n Senior Solution Architect (m/w/d) CCaaS im langer Projektzweck mit Remote-Anteil. Start: 01.10.2026, Dauer 16 Monate, Auslastung 100 %.

Sie begleiten Evaluation, Beschaffung und Weiterentwicklung der CCaaS-Plattform, arbeiten mit Architekturteams zusammen und konkretisieren technische Anforderungen. Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse sind erforderlich.

Qualifikationen

Mehrjährige Erfahrung mit CCaaS-Lösungen.
Gutes Verständnis von Routing, Queues, Skills, IVR, Omnichannel.
Erfahrung in Produkt- oder Plattformarchitektur sowie Cloud-, SaaS- und Integrationsarchitekturen.
Fähigkeit, fachliche Anforderungen technisch zu konkretisieren und Lösungsvarianten zu bewerten.
Zusammenarbeit mit Business, Architektur und Engineering sowie in technischen Workshops.
Offene Persönlichkeit mit schneller Auffassungsgabe.
Sehr guten Deutsch- und guten Englischkenntnisse.

Aufgaben

Technische Begleitung der Evaluation und Beschaffung der CCaaS-Plattform.
Weiterentwicklung der Produkt- und Zielarchitektur der CCaaS-Plattform.
Konkretisierung technischer Anforderungen und Pflege des Anforderungskatalogs.
Schnittstellen, Integrationen und Systemgrenzen zu bestehenden Plattformen klären.
Mitwirkung in Workshops, Assessor- und Proof-of-Concept-Sessions.
Bewertung technischer Lösungsvarianten und Entscheidungsgrundlagen erarbeiten.

Kenntnisse

CCaaS-Architektur

Routing & IVR

Omnichannel

Cloud/SaaS-Integration

Stakeholder-Führung

Tools

Genesys

NICE

ServiceNow

SAP

Jobbeschreibung