Senior Solution Architekt (m/w/d) - CCaaS (Contact Center as a Service) 40-60% (Ref.Nr.: 47500)

Wavestone; Bern; Hybrid; CHF 140.000 - 190.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Remote-Arbeit möglich

Bern-Büro

Zusammenfassung

Wavestone in Bern sucht eine/n Senior Solution Architect (m/w/d) CCaaS im langer Projektzweck mit Remote-Anteil. Start: 01.10.2026, Dauer 16 Monate, Auslastung 100 %.

Sie begleiten Evaluation, Beschaffung und Weiterentwicklung der CCaaS-Plattform, arbeiten mit Architekturteams zusammen und konkretisieren technische Anforderungen. Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse sind erforderlich.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung mit CCaaS-Lösungen.
• Gutes Verständnis von Routing, Queues, Skills, IVR, Omnichannel.
• Erfahrung in Produkt- oder Plattformarchitektur sowie Cloud-, SaaS- und Integrationsarchitekturen.
• Fähigkeit, fachliche Anforderungen technisch zu konkretisieren und Lösungsvarianten zu bewerten.
• Zusammenarbeit mit Business, Architektur und Engineering sowie in technischen Workshops.
• Offene Persönlichkeit mit schneller Auffassungsgabe.
• Sehr guten Deutsch- und guten Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Technische Begleitung der Evaluation und Beschaffung der CCaaS-Plattform.
• Weiterentwicklung der Produkt- und Zielarchitektur der CCaaS-Plattform.
• Konkretisierung technischer Anforderungen und Pflege des Anforderungskatalogs.
• Schnittstellen, Integrationen und Systemgrenzen zu bestehenden Plattformen klären.
• Mitwirkung in Workshops, Assessor- und Proof-of-Concept-Sessions.
• Bewertung technischer Lösungsvarianten und Entscheidungsgrundlagen erarbeiten.

Kenntnisse

CCaaS-Architektur

Routing & IVR

Omnichannel

Cloud/SaaS-Integration

Stakeholder-Führung

Tools

Genesys

NICE

ServiceNow

SAP

Jobbeschreibung

Für ein langfristiges Projekt bei unserem Kunden in Bern (mit Remote-Anteil) suchen wir einen Senior Solution Architekt (m/w/d) - CCaaS (Contact Center as a Service).

Key Facts

Start: 01.10.2026
Dauer: 16 Monate /
Auslastung: 100 %
Einsatzart:
Einsatzort: Bern
Einsatzland: Schweiz

Ihre Aufgaben

• Technische Begleitung der Evaluation und Beschaffung der zukünftigen CCaaS-Plattform sowie Bewertung der Anbieterangebote
• Weiterentwicklung der Produkt- und Zielarchitektur der zukünftigen CCaaS-Plattform gemeinsam mit den bestehenden Architekturteams
• Konkretisierung technischer Anforderungen sowie Unterstützung bei der Erstellung und Pflege des Anforderungskatalogs
• Klärung von Schnittstellen, Integrationen und Systemgrenzen zu bestehenden Plattformen und Fachsystemen
• Aktive Mitarbeit in Contact-Center-, Anbieter- und Architekturworkshops sowie bei technischen Fragerunden und Proofs of Concepts
• Bewertung technischer Lösungsvarianten und Erarbeitung von Entscheidungsgrundlagen für die Evaluation und zukünftige Weiterentwicklung der Plattform

Muss-Anforderungen

• Mehrjährige Erfahrung mit CCaaS-Lösungen und fundiertes Verständnis moderner CCaaS-Architekturen
• Gute Kenntnisse von Routing, Queues, Skills, IVR, Omnichannel und Agent-Workspace-Konzepten
• Erfahrung in der Produkt- oder Plattformarchitektur sowie mit Cloud-, SaaS- und Integrationsarchitekturen
• Fähigkeit, fachliche Anforderungen technisch zu konkretisieren sowie Lösungsvarianten beziehungsweise Anbieterarchitekturen zu bewerten
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Business, Architektur und Engineering sowie in technischen Workshops
• Offene Persönlichkeit mit einer raschen Auffassungsgabe
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse

Kann-Anforderungen

• Erfahrung mit etablierten CCaaS-Plattformen wie Genesys, NICE, Content Guru, Luware, Cisco oder vergleichbaren Lösungen
• Versiert mit technischen Evaluationen, Ausschreibungen, RFP/RFI oder Produkteinführungen
• Know-how in Voice, SIP, SBC, Teams Phone oder Enterprise-Telefonie
• Kenntnisse von ServiceNow, SAP oder vergleichbaren Enterprise-Plattformen
• Erfahrung mit AI-Funktionen wie Agent Assist, Conversational AI, Transkription oder Knowledge Assist
• Kenntnisse in Security, IAM, Datenschutz und Compliance

Weitere Informationen

• Einsatzdauer: ab 1. September 2026 bis voraussichtlich Ende 2027 mit Option auf Verlängerung
• Pensum: 40-60%
• Einsatzort: Bern mit Remote-Anteil - pro Woche

Let’s power the future together

Vom Business Case bis hin zur Umsetzung: Als führendes Beratungsunternehmen für strategische Transformationen sind wir vertrauenswürdiger Partner für unsere Kunden - und für unsere Mitarbeitenden. Verantwortungsvoll, leistungsstark und immer mit dem Menschen im Fokus. #WeAreWavestone
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Ihr direkter Ansprechpartner bei Wavestone

Vivek Kandiah
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