Senior CCaaS Architect | Contact Center Platforms

Fincons Group; Bern; Hybrid; CHF 120.000 - 160.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybrides Arbeiten/Home-Office

Zusammenfassung

Die Fincons Group in Bern sucht eine erfahrene Architektin/einen erfahrenen Architekten für CCaaS, die/der die Ziel- und Lösungsarchitektur unserer zukünftigen Contact-Center-Plattform mitgestaltet.

Sie verfügen über mehrjährige CCaaS-Erfahrung, Kenntnisse in Routing, IVR, Omnichannel und Architekturentwicklung sowie Deutschkenntnisse auf hohem Niveau (C1/C2) und gute Englischkenntnisse. Hybrides Arbeiten mit Home-Office-Option wird angeboten.

Qualifikationen

• Mehrjährige praktische Erfahrung mit CCaaS-Lösungen und fundiertes Verständnis moderner Contact-Center-Architekturen.
• Sehr gute Kenntnisse in Routing, Queue-Management, Skill-basierter Verteilung, IVR-Lösungen, Omnichannel-Kommunikation und Agent-Workplace-Konzepte.
• Erfahrung in Konzeption und Weiterentwicklung von Produkt-, Plattform- oder Lösungsarchitekturen sowie Kenntnissen in Cloud-, SaaS- und Integrationsumgebungen.
• Fähigkeit, fachliche Anforderungen in technische Konzepte zu überführen und verschiedene Lösungsansätze kritisch zu bewerten.
• Deutschkenntnisse auf hohem Niveau (C1/C2) sowie gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Unterstützung bei der technischen Evaluation und Auswahl einer zukunftsfähigen CCaaS-Plattform.
• Mitgestaltung der Ziel- und Lösungsarchitektur der künftigen Contact-Center-Plattform in enger Zusammenarbeit mit den Architekturteams.
• Erarbeitung technischer Anforderungen und Pflege des Anforderungskatalogs.
• Analyse und Abstimmung von Schnittstellen zu bestehenden Systemen und Plattformen.
• Mitwirkung in Architektur-, Anbieter- und Fachworkshops sowie Unterstützung bei technischen Abstimmungen und Proofs of Concepts.
• Ausarbeitung fundierter Entscheidungsgrundlagen für Plattform-Weiterentwicklungen.

Kenntnisse

CCaaS-Erfahrung

Routing

IVR-Lösungen

Omnichannel

Architektur-Konzeption

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Tools

Genesys

NICE

Cisco

Content Guru

Luware

Jobbeschreibung

Die Fincons Group in Bern sucht eine erfahrene Architektin/einen erfahrenen Architekten für CCaaS, die/der die Ziel- und Lösungsarchitektur unserer zukünftigen Contact-Center-Plattform mitgestaltet.

Sie verfügen über mehrjährige CCaaS-Erfahrung, Kenntnisse in Routing, IVR, Omnichannel und Architekturentwicklung sowie Deutschkenntnisse auf hohem Niveau (C1/C2) und gute Englischkenntnisse. Hybrides Arbeiten mit Home-Office-Option wird angeboten.