Senior CCaaS Platform Architect - Omnichannel & AI

PROSTAFF Schweiz GmbH; Bern; Vor Ort; CHF 120.000 - 170.000; Teilzeit

Zusammenfassung

PROSTAFF Schweiz GmbH in Bern sucht einen erfahrenen Senior Product Architect mit Fokus auf CCaaS. Sie begleiten Evaluation und technische Ausgestaltung einer neuen Plattform, arbeiten eng mit Projektleitung sowie Architektur- und Engineering-Teams zusammen.

Zu den Aufgaben gehören Anforderungsdefinition, Schnittstellen-Design, Evaluation von Anbieterlösungen und Weiterentwicklung der Zielarchitektur. Kenntnisse in Routing, IVR, Omnichannel, KI-basierte Prozesse sind von Vorteil.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung mit CCaaS-Lösungen und CCaaS-Architekturen.
• Fundierte Kenntnisse in Omnichannel, Routing, IVR und Agent-Workspace.
• Erfahrung in Produkt-/Plattformarchitektur sowie Cloud-/SaaS-Lösungen.

Aufgaben

• Technische Begleitung der Evaluation und Beschaffung einer CCaaS-Plattform.
• Weiterentwicklung der Zielarchitektur gemeinsam mit Architektur-Teams.
• Anforderungskatalog klären, Schnittstellen und Systemgrenzen definieren.
• Mitwirkung in Workshops, technischen Fragerunden und PoCs.
• Bewertung von Lösungsvarianten und Anbieterlösungen.

Kenntnisse

CCaaS-Architektur

Omnichannel

Routing & Queues

IVR & Agent-Workspace

Cloud & SaaS-Architektur

Anforderungsanalyse

Workshop-Führung

Tools

ServiceNow

SAP

Jobbeschreibung

PROSTAFF Schweiz GmbH in Bern sucht einen erfahrenen Senior Product Architect mit Fokus auf CCaaS. Sie begleiten Evaluation und technische Ausgestaltung einer neuen Plattform, arbeiten eng mit Projektleitung sowie Architektur- und Engineering-Teams zusammen.

Zu den Aufgaben gehören Anforderungsdefinition, Schnittstellen-Design, Evaluation von Anbieterlösungen und Weiterentwicklung der Zielarchitektur. Kenntnisse in Routing, IVR, Omnichannel, KI-basierte Prozesse sind von Vorteil.