Senior CCaaS Architect: Omnichannel & AI Platform

PROSTAFF Schweiz GmbH

Bern

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Vor 5 Tagen

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Zusammenfassung

PROSTAFF Schweiz GmbH in Bern sucht einen erfahrenen Senior Product Architect mit fundierter Contact-Center-Erfahrung. Sie begleiten die Evaluation und technische Ausgestaltung einer neuen CCaaS-Plattform und arbeiten eng mit der Projektleitung sowie den Architektur- und Engineering-Teams zusammen.

Die Plattform soll Omnichannel-Kommunikation, moderne Routing-Funktionen und KI-gestützte Prozesse ermöglichen sowie bestehende Fachsysteme integrieren.

Qualifikationen

Mehrjährige Erfahrung mit CCaaS-Lösungen.
Fundiertes Verständnis moderner CCaaS-Architekturen.
Gute Kenntnisse in Routing, Queues, Skills, IVR, Omnichannel und Agent-Workspace.
Erfahrung in Produkt- oder Plattformarchitektur, Cloud-, SaaS- und Integrationsarchitekturen.
Fähigkeit, fachliche Anforderungen technisch zu konkretisieren und Lösungen zu bewerten.

Aufgaben

Technische Begleitung der Evaluation und Beschaffung der CCaaS-Plattform.
Weiterentwicklung der Produkt- und Zielarchitektur zusammen mit Architekturteams.
Klärung von Schnittstellen, Integrationen und Systemgrenzen zu bestehenden Plattformen.
Mitwirkung in Workshops zu Contact-Center-, Anbieter- und Architekturthemen.
Bewertung technischer Lösungsvarianten und Erarbeitung von Entscheidungsgrundlagen.

Kenntnisse

CCaaS

Omnichannel

Routing

Queues

IVR

Agent Workspace

KI-Funktionen

Cloud-Architektur

Integrationen

Security IAM

Datenschutz

Compliance

Enterprise-Plattformen

Jobbeschreibung