Senior CCaaS Solution Architect - Remote/Bern

Wavestone; Bern; Hybrid; CHF 140.000 - 180.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Wavestone in Bern sucht einen Senior Solution Architect für CCaaS (Contact Center as a Service) mit Remote-Anteil. Start 01.09.2026, Dauer 16 Monate, 100% Auslastung, Einsatzort Bern, Schweiz.

Sie begleiten Evaluation und Beschaffung, entwickeln Architekturkonzepte und erstellen Anforderungskataloge. Sie klären Schnittstellen zu bestehenden Systemen, arbeiten in Workshops mit und bewerten Lösungsvarianten für die Weiterentwicklung der Plattform.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung mit CCaaS-Lösungen
• Fundiertes Verständnis moderner CCaaS-Architekturen
• Gute Kenntnisse von Routing, Queues, Skills, IVR, Omnichannel und Agent-Workspace-Konzepten
• Erfahrung in Produkt- oder Plattformarchitektur sowie mit Cloud-, SaaS- und Integrationsarchitekturen
• Fähigkeit, fachliche Anforderungen technisch zu konkretisieren und Lösungsvarianten zu bewerten
• Zusammenarbeit mit Business, Architektur und Engineering sowie in technischen Workshops
• Offene Persönlichkeit mit rascher Auffassungsgabe
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Aufgaben

• Technische Begleitung der Evaluation und Beschaffung der CCaaS-Plattform sowie Bewertung der Anbieterangebote
• Weiterentwicklung der Produkt- und Zielarchitektur der zukünftigen Plattform
• Konkretisierung technischer Anforderungen und Unterstützung bei Erstellung und Pflege des Anforderungskatalogs
• Klärung von Schnittstellen, Integrationen und Systemgrenzen zu bestehenden Plattformen
• Mitwirkung in Workshops sowie bei technischen Fragerunden und Proofs of Concepts
• Bewertung technischer Lösungsvarianten und Erarbeitung von Entscheidungsgrundlagen

Kenntnisse

CCaaS-Architektur

Routing & IVR

Omnichannel

Cloud/SaaS-Architektur

Integrations-Architektur

Stakeholder-Kommunikation

Deutsch

Englisch

Tools

Genesys

NICE

Content Guru

Luware

Cisco

ServiceNow

SAP

Jobbeschreibung

Wavestone in Bern sucht einen Senior Solution Architect für CCaaS (Contact Center as a Service) mit Remote-Anteil. Start 01.09.2026, Dauer 16 Monate, 100% Auslastung, Einsatzort Bern, Schweiz.

Sie begleiten Evaluation und Beschaffung, entwickeln Architekturkonzepte und erstellen Anforderungskataloge. Sie klären Schnittstellen zu bestehenden Systemen, arbeiten in Workshops mit und bewerten Lösungsvarianten für die Weiterentwicklung der Plattform.