Senior CCaaS Architect: Omnichannel, AI & Cloud Platform

PROSTAFF; Bern; Vor Ort; CHF 140.000 - 180.000; Vollzeit

Zusammenfassung

PROSTAFF sucht im Auftrag eines Kunden einen Senior Product Architect mit Schwerpunkt CCaaS. Sie begleiten die Evaluation und die technische Ausgestaltung der Plattform und arbeiten eng mit Projektleitung sowie Architektur- und Engineering-Teams zusammen.

Sie verfügen über mehrjährige CCaaS-Erfahrung, Kenntnisse in Omnichannel, Routing, IVR, KI-Prozessen sowie Cloud-/SaaS-Architekturen und Integrationen. Sie moderieren Workshops, erstellen Entscheidungsvorlagen und klären Schnittstellen zu

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung mit CCaaS-Lösungen und fundiertes Verständnis moderner CCaaS-Architekturen.
• Gute Kenntnisse in Routing, Queues, Skills, IVR, Omnichannel und Agent-Workspace-Konzepten.
• Erfahrung in Produkt- oder Plattformarchitektur sowie Cloud-/SaaS-Integrationsarchitekturen.
• Fähigkeit, fachliche Anforderungen technisch zu konkretisieren und Lösungsvarianten sowie Anbieterarchitekturen zu bewerten.
• Erfahrung in Zusammenarbeit mit Business, Architektur und Engineering sowie in technischen Workshops.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
• Erfahrung mit etablierten CCaaS-Plattformen wie Genesys, NICE, Content Guru, Luware, Cisco oder vergleichbaren Lösungen (von Vorteil).
• Kenntnisse von KI-Funktionen wie Agent Assist, Conversational AI, Transkription oder Knowledge Assist (von Vorteil).
• Kenntnisse in Security, IAM, Datenschutz und Compliance (von Vorteil).

Aufgaben

• Evaluation und technische Begleitung der CCaaS-Plattform, inklusive Anbieterauswahl.
• Technische Ausgestaltung der Plattform und Abstimmung mit Architektur-Teams.
• Klärung von Schnittstellen, Integrationen und Systemgrenzen zu bestehenden Fachsystemen.
• Teilnahme an Workshops, technischen Fragerunden und Proof of Concepts.
• Erarbeitung von Entscheidungsgrundlagen für die Plattform-Weiterentwicklung.

Kenntnisse

CCaaS architectures

Omnichannel routing

IVR concepts

Agent workspace

Routing & Queues

SaaS & Cloud architectures

Workshop facilitation

Tools

Genesys

NICE

Content Guru

Luware

Cisco

ServiceNow

SAP

Jobbeschreibung

PROSTAFF sucht im Auftrag eines Kunden einen Senior Product Architect mit Schwerpunkt CCaaS. Sie begleiten die Evaluation und die technische Ausgestaltung der Plattform und arbeiten eng mit Projektleitung sowie Architektur- und Engineering-Teams zusammen.

Sie verfügen über mehrjährige CCaaS-Erfahrung, Kenntnisse in Omnichannel, Routing, IVR, KI-Prozessen sowie Cloud-/SaaS-Architekturen und Integrationen. Sie moderieren Workshops, erstellen Entscheidungsvorlagen und klären Schnittstellen zu