Senior Aftersales & Serviceportfolio-Strategie

Zaugg AG; Schweiz; Remote; CHF 120,000 - 170,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibles Arbeitsumfeld

Job summary

Zaugg AG in der Schweiz sucht eine Führungskraft im Bereich Kundendienst & Aftersales. Sie entwickelt das Service- und Ersatzteilgeschäft weiter und berichtet direkt an den Leiter Kundendienst.

Zu den Aufgaben gehören Pricing, Performance-Steuerung, Portfolio-Gestaltung, Kampagnen, Bestandsmodelle und Lifecycle-Management sowie die Digitalisierung des Kundendienstes und Webshop-Betrieb. Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.

Qualifications

• Technische Grundausbildung mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung.
• Erste Erfahrungen mit Preismodellen bzw. Leitung von Projekten im Bereich Digitalisierung.
• Mehrjährige Erfahrung im Kundendienst bzw. Aftersales im industriellen Umfeld.
• Strukturierte, selbständige und qualitätsbewusste Persönlichkeit.
• Teamfähigkeit und Freude an interdisziplinären Teams.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Pricing: Entwicklung der marktspezifischen Preisstrategie für Service- und Ersatzteile.
• Performance-Steuerung: Monitoring zentraler Aftersales-KPIs wie Umsatzanteil, Marge, First-Time-Fix-Rate.
• Serviceportfolio: Gestaltung von Wartungsverträgen, Service- und Ersatzteilpaketen.
• Vermarktung der installierten Basis: Kampagnen für Wartungsverträge und Upgrades.
• Bedarfs- und Bestandsmodelle: Bevorratungskonzepte mit SCM abstimmen.
• Lifecycle-Management: Systemgestützter Product-Life-Cycle für Ersatzteile.
• Transformation: Digitalisierungs- und Organisationsprojekte, Webshop-Betrieb.
• Koordination mit Product Management zu Nachrüstungen/Retrofits; Schulungen durchführen.

Skills

Teamfähigkeit

Selbstständigkeit

Strukturierte Arbeitsweise

Projektmanagement

Sprachen Deutsch & Englisch

Education

Technische Grundausbildung mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung

Tools

MS Office

SAP ERP

Job description

Zaugg AG in der Schweiz sucht eine Führungskraft im Bereich Kundendienst & Aftersales. Sie entwickelt das Service- und Ersatzteilgeschäft weiter und berichtet direkt an den Leiter Kundendienst.

Zu den Aufgaben gehören Pricing, Performance-Steuerung, Portfolio-Gestaltung, Kampagnen, Bestandsmodelle und Lifecycle-Management sowie die Digitalisierung des Kundendienstes und Webshop-Betrieb. Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.