Leiter Aftersales & Service Excellence

Emil Frey Gruppe Schweiz; Zürich; On-site; CHF 150,000 - 210,000; Full time

Benefits offered by this job

Neuwagenrabatte

Pensionskasse

Langfristige Perspektive

Weiterbildungs- und Entwicklungs-Mög"

Job summary

Die Emil Frey Gruppe Schweiz sucht eine erfahrene Führungskraft im After Sales am Standort Zürich. Sie tragen die Gesamtverantwortung für Werkstatt, Kundendienst und Ersatzteillager und steuern die Abteilungsleiter.

Sie entwickeln Kennzahlen, Budgets und Prozesse weiter, verbessern die Kundenzufriedenheit und die Mitarbeiterentwicklung und setzen Hersteller- und Importeurvorgaben um. Dabei gestalten Sie die strategische Ausrichtung des After Sales mit.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung in der Automobilbranche sowie eine betriebswirtschaftliche Weiterbildung.
• Mehrjährige Erfahrung in einer verantwortungsvollen Funktion im After Sales, idealerweise mit fundiertem technischen Verständnis aus dem Werkstattumfeld.
• Nachweisbare Führungserfahrung sowie Freude daran, Führungskräfte und Mitarbeitende weiterzuentwickeln.
• Starkes Verständnis für Kennzahlen, Budgets, Produktivität und wirtschaftliche Zusammenhänge im Automobilgeschäft.
• Analytische und vernetzte Denkweise mit der Fähigkeit, aus Zahlen konkrete Handlungen abzuleiten.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Freude am persönlichen Kontakt.
• Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit souveränem und gewinnendem Auftreten.
• Freude daran, Verantwortung zu übernehmen, Veränderungen voranzutreiben und den After Sales aktiv weiterzuentwickeln.

Responsibilities

• Gesamtverantwortung für den After Sales mit den Bereichen Werkstatt, Kundendienst und Ersatzteillager.
• Führung, Coaching und Weiterentwicklung der Abteilungsleiter.
• Zentrale Schnittstelle zwischen Geschäftsleitung und den einzelnen After Sales Bereiche.
• Steuerung des gesamten Bereichs anhand relevanter betriebswirtschaftlicher und automobilspezifischer Kennzahlen.
• Verantwortung für Budget, Kosten, Produktivität und Zielerreichung.
• Analyse der bestehenden Abläufe und Kennzahlen sowie Ableitung und Umsetzung konkreter Verbesserungsmassnahmen.
• Weiterentwicklung der Bereiche mit Fokus auf Effizienz, Qualität, Wirtschaftlichkeit und Kundenerlebnis.
• Sicherstellung einer hohen Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit.
• Verantwortung für die Einhaltung der Vorgaben von Herstellern und Importeuren sowie für die Erreichung der internen Betriebsziele.
• Enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung bei der Definition und Umsetzung der strategischen Ziele im After Sales.

Skills

Führungserfahrung

Kennzahlenverständnis

Kundenorientierung

Analytisches Denken

Veränderungsmanagement

Education

Ausbildung in der Automobilbranche

Betriebswirtschaftliche Weiterbildung

Job description

Die Emil Frey Gruppe Schweiz sucht eine erfahrene Führungskraft im After Sales am Standort Zürich. Sie tragen die Gesamtverantwortung für Werkstatt, Kundendienst und Ersatzteillager und steuern die Abteilungsleiter.

Sie entwickeln Kennzahlen, Budgets und Prozesse weiter, verbessern die Kundenzufriedenheit und die Mitarbeiterentwicklung und setzen Hersteller- und Importeurvorgaben um. Dabei gestalten Sie die strategische Ausrichtung des After Sales mit.