Spezialist:in Aftersales & Serviceportfolio

Zaugg AG; Schweiz; Remote; CHF 120,000 - 170,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibles Arbeitsumfeld

Job summary

Zaugg AG in der Schweiz sucht eine Führungskraft im Bereich Kundendienst & Aftersales. Sie entwickelt das Service- und Ersatzteilgeschäft weiter und berichtet direkt an den Leiter Kundendienst.

Zu den Aufgaben gehören Pricing, Performance-Steuerung, Portfolio-Gestaltung, Kampagnen, Bestandsmodelle und Lifecycle-Management sowie die Digitalisierung des Kundendienstes und Webshop-Betrieb. Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.

Qualifications

• Technische Grundausbildung mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung.
• Erste Erfahrungen mit Preismodellen bzw. Leitung von Projekten im Bereich Digitalisierung.
• Mehrjährige Erfahrung im Kundendienst bzw. Aftersales im industriellen Umfeld.
• Strukturierte, selbständige und qualitätsbewusste Persönlichkeit.
• Teamfähigkeit und Freude an interdisziplinären Teams.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Pricing: Entwicklung der marktspezifischen Preisstrategie für Service- und Ersatzteile.
• Performance-Steuerung: Monitoring zentraler Aftersales-KPIs wie Umsatzanteil, Marge, First-Time-Fix-Rate.
• Serviceportfolio: Gestaltung von Wartungsverträgen, Service- und Ersatzteilpaketen.
• Vermarktung der installierten Basis: Kampagnen für Wartungsverträge und Upgrades.
• Bedarfs- und Bestandsmodelle: Bevorratungskonzepte mit SCM abstimmen.
• Lifecycle-Management: Systemgestützter Product-Life-Cycle für Ersatzteile.
• Transformation: Digitalisierungs- und Organisationsprojekte, Webshop-Betrieb.
• Koordination mit Product Management zu Nachrüstungen/Retrofits; Schulungen durchführen.

Skills

Teamfähigkeit

Selbstständigkeit

Strukturierte Arbeitsweise

Projektmanagement

Sprachen Deutsch & Englisch

Education

Technische Grundausbildung mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung

Tools

MS Office

SAP ERP

Job description

Wir suchen Verstärkung für den Bereich Kundendienst & Aftersales. Die grosse installierte Basis unserer Maschinen bietet ein erhebliches, noch nicht voll ausgeschöpftes Potenzial im Aftersales. In dieser neu geschaffenen Funktion übernimmst du die tragende Rolle dafür, unser Service- und Ersatzteilgeschäft weiterzuentwickeln und messbar zu stärken. Du berichtest direkt an den Leiter Kundendienst.

Deine Aufgaben:

• Pricing: Du entwickelst die marktspezifische Preisstrategie für Service- und Ersatzteile, überprüfst sie laufend und verantwortest die ZAUGG-Ersatzteilpreisliste.
• Performance-Steuerung: Du monitorst die zentralen Aftersales-KPIs wie Service-Umsatzanteil, Marge, First-Time-Fix-Rate, OTD und Ersatzteilverfügbarkeit.
• Serviceportfolio: Du gestaltest das Portfolio aus Wartungsverträgen, Service- und Ersatzteilpaketen, digitalen Services und Produkttrainings.
• Vermarktung der installierten Basis: Du planst und führst Kampagnen für Wartungsverträge und Upgrade-Angebote durch.
• Bedarfs- und Bestandsmodelle: Gemeinsam mit dem SCM entwickelst Du Bevorratungsmodelle, die Lieferfähigkeit und Lagerkosten optimal ausbalancieren.
• Lifecycle-Management: Du konzipierst und implementierst einen systemgestützten Product-Life-Cycle auf Stufe Ersatzteile, zusammen mit SCM und Technik.
• Transformation: Du leitest Digitalisierungs- und Organisationsprojekte im Kundendienst, insbesondere die Einführung und den Betrieb unseres Webshops.
• Zudem koordinierst Du mit dem Product Management Nachrüstungen und Retrofits und führst Schulungen für Mitarbeitende, Händler und Kunden durch.

Dein Profil:

• Technische Grundausbildung mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung (z.e. Technischer Kaufmann, Betriebswirtschafter/in HF, oder vergleichbar)
• Erste Erfahrungen mit Preismodellen bzw. in der Leitung von Projekten im Bereich Digitalisierung
• Mehrjährige Erfahrung im Kundendienst bzw. Aftersales im industriellen Umfeld
• Strukturierte, selbständige und qualitätsbewusste Persönlichkeit
• Teamfähigkeit und Freude an der Arbeit in interdisziplinären, kleinen und dynamischen Teams
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie weitere Sprachen von Vorteil
• Fundierte MS Office Kenntnisse sowie Erfahrung mit ERP-Systemen (SAP) und digitalen Management-Tools

Deine Chancen:

Wir bieten Dir eine vielseitige, interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem von Tradition und Innovation geprägten Betrieb. Ausserdem steht Dir ein flexibles Arbeitsumfeld mit viel Gestaltungspielraum zur Verfügung.

Öffnungszeiten:
Mon-Fri: 7:30-12:00 13:30 - 17:00

Bei Notfällen ausserhalb der Geschäftszeiten: