Senior 2nd Level IT Support – Remote & On-Call

dormakaba Schweiz AG; Rümlang; Vor Ort; CHF 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Beste Perspektiven

Teamorientiertes Umfeld

Abwechslungsreiche Aufgaben

Hohe Eigenverantwortung

Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Zusammenfassung

dormakaba Schweiz AG in der Schweiz sucht eine/n 2nd Level Support EAD (m/w/d) mit Fokus auf Elektronische Zutritts- und Datensysteme. Zu den Aufgaben gehören Störungsanalyse, Fernwartung, Updates, Kundensupport und enge Abstimmung mit Helpdesk sowie Engineering.

Sie arbeiten in einem internationalen Umfeld, übernehmen Pikettdienst und tragen zur Dokumentation der Systeme bei. Erwartet wird eine abgeschlossene Informatikausbildung, mehrjährige Support-Erfahrung sowie gute Deutsch- und

Qualifikationen

• Abgeschlossene Grundbildung als Informatiker/in EFZ oder eine Weiterbildung bzw. Ausbildung auf Stufe HF/FH.
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Software-Support oder in der Zutrittstechnik, idealerweise mindestens 3 Jahre.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse; Italienischkenntnisse sind von Vorteil.

Aufgaben

• Analyse und Behebung von Störungen auf Kundenanlagen, hauptsächlich via Fernwartung.
• Durchführung von Updates, Parametrierungen und Funktionskontrollen der Software sowie der angeschlossenen Peripheriegeräte.
• Kompetente Beratung der Endkunden per Telefon, E-Mail und im Ticketsystem.
• Proaktive, professionelle Kundenkommunikation und lösungsorientierte Bearbeitung offener Tickets gemäß SLAs.
• Enge Zusammenarbeit mit Helpdesk, Engineering-Schnittstellen sowie Field-, Hardware- und Software-Technikern.
• Koordination mit der Kunden-IT, Fachpartnern und weiteren Fachspezialisten bei komplexeren Problemen.
• Unterstützung von Software- und Hardware-Technikern sowie Partnern bei Störungsbehebung.
• Anpassung und Erstellung der Anlagendokumentation sowie Aktualisierung der Kundensystemdokumentation.
• Vollständige Rapportierung aller Arbeiten und Aufwendungen im Ticketsystem.

Kenntnisse

Windows Umfeld

Netzwerkumfeld

SQL-Datenbanken

Fernwartung

Kundensupport

Pikettdienst

Deutsch

Englisch

Teamfähigkeit

Ausbildung

Informatiker EFZ

HF/FH Weiterbildung

Jobbeschreibung

dormakaba Schweiz AG in der Schweiz sucht eine/n 2nd Level Support EAD (m/w/d) mit Fokus auf Elektronische Zutritts- und Datensysteme. Zu den Aufgaben gehören Störungsanalyse, Fernwartung, Updates, Kundensupport und enge Abstimmung mit Helpdesk sowie Engineering.

Sie arbeiten in einem internationalen Umfeld, übernehmen Pikettdienst und tragen zur Dokumentation der Systeme bei. Erwartet wird eine abgeschlossene Informatikausbildung, mehrjährige Support-Erfahrung sowie gute Deutsch- und