2nd Level Support EAD 80% - 100% (m/w/d)

dormakaba Schweiz AG; Rümlang; Vor Ort; CHF 85.000 - 110.000; Vollzeit

Zusammenfassung

dormakaba Schweiz AG in der Schweiz sucht per sofort eine 2nd Level Supporter/in EAD (m/w/d) – Electronic Access & Data. Du bearbeitest Störungsmeldungen, analysierst Fehler auf Kundensystemen, kommunizierst telefonisch und per E-Mail mit Kunden und stellst Remoteverbindungen her.

Du arbeitest eng mit Helpdesk, Technical Consultants, Engineering sowie Field-, Hardware- und Software-Technikern zusammen. Du dokumentierst alle Arbeiten im Ticketsystem, koordiniert mit Kunden-IT und Partnern,

Qualifikationen

• Abgeschlossene Grundbildung als Informatiker/in EFZ oder HF/FH-Abschluss.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Software-Support oder Zutrittstechnik (mind. 3 Jahre).
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse; Italienischkenntnisse von Vorteil.
• Erfahrung in Fernwartung und technischer Störungbehebung.

Aufgaben

• Störungsmeldungen analysieren und remote beheben.
• Updates, Parametrierungen und Funktionskontrollen durchführen.
• Kunden bei technischen Anfragen kompetent beraten.
• Ticketsysteme pflegen und SLAs sicherstellen.
• Zusammenarbeit mit Helpdesk, Engineering, Field Service koordinieren.
• Portfoliowerweiterungen unterstützen und Rapportieren.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikation

Koordination

Teamfähigkeit

Ausbildung

Informatiker EFZ

HF/FH Weiterbildung

Tools

Ticket-System

Remote Support

Jobbeschreibung

Werde Teil unseres Teams

Als weltweit agierendes Unternehmen mit klaren Wachstumszielen suchen wir für unseren Standort in der Schweiz per sofort oder nach Vereinbarung eine 2nd Level Supporter/in EAD (m/w/d) – Electronic Access & Data.

Werde Teil unseres Teams

Als weltweit agierendes Unternehmen mit klaren Wachstumszielen suchen wir für unseren Standort in der Schweiz per sofort oder nach Vereinbarung eine 2nd Level Supporter/in EAD (m/w/d) – Electronic Access & Data. Als Mitarbeiter/in im 2nd Level Support EAD übernimmst du die technische Bearbeitung von Störungsmeldungen, die der Helpdesk an dich eskaliert: Du analysierst Fehler auf Kundensystemen, kommunizierst per Telefon und E-Mail direkt mit den Kunden, stellst Remoteverbindungen her und planst sowie verifizierst gemeinsam mit dem Kunden die Störungsbehebung. Als Fachspezialist/in wirst du zusätzlich in unsere Pikettorganisation eingebunden (ca. eine Woche im 12-Wochen-Turnus).

Deine Aufgaben

• Analyse und Behebung von Störungen auf Kundenanlagen, hauptsächlich via Fernwartung.
• Durchführung von Updates, Parametrierungen und Funktionskontrollen der Software sowie der angeschlossenen Peripheriegeräte.
• Kompetente Beratung der Endkunden bei technischen Anfragen – per Telefon, E-Mail und im Ticketsystem.
• Proaktive, professionelle Kundenkommunikation und lösungsorientierte Bearbeitung der offenen Tickets unter Einhaltung der vereinbarten SLAs.
• Enge Zusammenarbeit mit Helpdesk, Technical Consultants, Engineering‑Schnittstellen sowie Field-, Hardware- und Software-Technikern.
• Koordination mit der Kunden-IT, Fachpartnern und weiteren Fachspezialisten bei komplexeren Problemstellungen.
• Unterstützung von Software- und Hardware-Technikern sowie Partnern bei der Störungsbehebung.
• Anpassung und Erstellung der Anlagendokumentation sowie Sicherstellung einer aktuellen Dokumentation der Kundensysteme.
• Vollständige und nachvollziehbare Rapportierung aller ausgeführten Arbeiten und Aufwände im Ticketsystem.

Dein Profil

• Abgeschlossene Grundbildung als Informatiker/in EFZ oder eine Weiterbildung bzw. Ausbildung auf Stufe HF/FH.
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Software-Support oder in der Zutrittstechnik, idealerweise mindestens 3 Jahre.
• Erfahrung im Windows- und Netzwerkumfeld sowie mit SQL‑Datenbanken, idealerweise 2-4 Jahre.
• Fundierte Kenntnisse in der Analyse und Behebung technischer Störungen auf Kundenanlagen.
• Erfahrung in der Fernwartung und im technischen Support von Software- und Hardwaresystemen.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude an der direkten Kommunikation mit Kunden und Partnern.
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ein hohes Verantwortungsbewusstsein.
• Gute Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten im Umgang mit internen und externen Schnittstellen.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse; Italienischkenntnisse sind von Vorteil.
• Bereitschaft zur Übernahme des Pikettdienstes (ca. eine Woche im 12‑Wochen‑Turnus).
• Offenheit für die Übernahme neuer Aufgaben im Zuge der Portfoliowerweiterung.

Was wir bieten

• Beste Perspektiven in einem international erfolgreichen Unternehmen mit familiärer Unternehmenskultur.
• Ein motiviertes und kompetentes Team, das sich auf deine Unterstützung freut.
• Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben im technischen Support und im Umfeld moderner Zutrittslösungen.
• Hohe Eigenverantwortung bei der Analyse und Lösung anspruchsvoller technischer Problemstellungen.
• Ein vielseitiges Aufgabengebiet mit enger Zusammenarbeit zu Helpdesk, Engineering, Field Service und weiteren Fachspezialisten
• Transparente Weiterentwicklungsmöglichkeiten.

Wer wir sind

For every place that matters. Von automatischen Türen bis hin zu cloudbasiertem Zutrittsmanagement – als ein weltweit führender Anbieter auf dem Markt für Zutrittslösungen für Schulen, Banken, Flughäfen, Krankenhäuser, Hotels und viele weitere ermöglichen wir es, sichere und nachhaltige Orte zu schaffen, an denen sich Menschen nahtlos bewegen können. Mit über 160 Jahren Erfahrung und einem klaren Fokus auf Exzellenz und Innovation bieten wir spannende Möglichkeiten zur Weiterentwicklung in einem Umfeld, in dem du wirklich etwas bewirken kannst. Bei dormakaba wirst du ermutigt, Eigeninitiative zu zeigen, deine Fähigkeiten auszubauen und deine Karriere gemeinsam mit 16.000 Expertinnen und Experten weltweit zu gestalten, die täglich neue Massstäbe in der Branche setzen.