Sales Customer Support Specialist ,

Accelleron; Aargau; On-site; CHF 110,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

Kantine

Kinderbetreuung

Modernes Büro, smartes Arbeiten

Flexibles Arbeitsmodell

Attraktive Urlaubsregelungen

Mitarbeiterunterstützungsprogramm

Job summary

Accelleron in der Schweiz sucht eine erfahrene Fachkraft für Auftragsabwicklung und Kundenbetreuung. Sie sind erster Ansprechpartner, sorgen für positive Kundenerfahrungen von Bestellung bis Zahlung und koordinieren SAP-Daten sowie Lieferpläne.

Sie arbeiten eng mit Logistik, Produktion und Vertrieb zusammen, überwachen Liefertermine, pflegen Kundendaten in SAP, bearbeiten Reklamationen und unterstützen kontinuierliche Verbesserungen.

Qualifications

• Ausbildung kaufmännisch oder technisch, bevorzugt mit wirtschaftlichem Hintergrund.
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Auftragsabwicklung oder dem Vertrieb.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen vorteilhaft.

Responsibilities

• Erster Ansprechpartner für Kunden, sichere positive Kundenerfahrung von Bestellung bis Zahlung.
• Importieren monatlich bewerteter Kundenprognosen in SAP zur Abstimmung von Produktion und Logistik.
• Sicherstellen, dass Bestellungen in SAP korrekt erfasst werden, Grundlage für reibungslosen Ablauf.
• Zusammenarbeit mit Logistikteam, pünktliche Lieferungen gewährleisten.
• Liefertermine überwachen und proaktiv nachfassen.
• Kundenplattformen pflegen und regelmäßig aktualisieren.
• Beziehungen zu Kunden und Teams aufbauen und offene Kommunikation sicherstellen.
• Kundenbeschwerden und Frachtführeransprüche professionell bearbeiten.
• Kunden über Bestellfortschritt informieren, Probleme früh lösen.
• EDI-Transfers mit Spediteuren koordinieren, Kontakt zum Spediteur pflegen.
• Zoll- und Versanddokumente vorbereiten, Compliance sicherstellen.
• Daten analysieren und Service- sowie Effizienzverbesserungen identifizieren.
• Kontinuierliche Verbesserung vorantreiben und Best Practices teilen.
• Offene Forderungen zeitnah klären und Kundenbeziehungen pflegen.

Skills

Kaufmännische Ausbildung

Technische Ausbildung

Education

Bachelor-Abschluss in Wirtschaft oder verwandtem Bereich

Tools

SAP R/3 SD

SAP S/4HANA

Job description

Ihre Aufgaben:

• Als erster Ansprechpartner agieren und eine reibungslose sowie positive Erfahrung für Kunden während des gesamten Prozesses von Bestellung bis Zahlung sicherstellen.
• Verantwortung für das Importieren der monatlich bewerteten Kundenprognosen in das SAP-System übernehmen, um Produktion und Logistik mit den Kundenbedürfnissen abzustimmen.
• Sicherstellen, dass jede Kundenbestellung technisch und kaufmännisch korrekt und vollständig in SAP erfasst wird – die Grundlage für einen reibungslosen Ablauf.
• Eng mit dem Logistikteam zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass unsere Kunden ihre Lieferungen pünktlich erhalten.
• Liefertermine genau überwachen und proaktiv nachfassen, um eine reibungslose und termingerechte Erfüllung für zugewiesene Kunden zu gewährleisten.
• Kundenplattformen pflegen und regelmäßig aktualisieren – digitale Kontaktpunkte sauber, aktuell und zuverlässig halten.
• Starke Beziehungen zu Kunden und internen Teams durch klare, verlässliche und freundliche offene Kommunikation – sowohl schriftlich als auch mündlich – aufbauen.
• Kundenbeschwerden und Frachtführeransprüche sorgfältig und professionell bearbeiten, stets mit dem Ziel einer fairen und zeitnahen Lösung.
• Kunden über den Bestellfortschritt informieren, Probleme lösen, bevor sie eskalieren, und sicherstellen, dass sie sich in jedem Schritt unterstützt fühlen.
• Transportaufträge mit Spediteuren via EDI koordinieren, in regelmäßigem Kontakt mit dem Ansprechpartner beim Spediteur bleiben, um einen reibungslosen Ablauf der Lieferungen zu gewährleisten, dabei stets Geschwindigkeit, Kosten und Zuverlässigkeit ausbalancieren, um Kundenerwartungen zu erfüllen.
• Alle notwendigen Zoll- und Versanddokumente vorbereiten, um Compliance und einen nahtlosen Exportprozess sicherzustellen.
• Projektmanagementfähigkeiten nutzen, um Daten zu analysieren und Möglichkeiten zur Verbesserung von Service und Effizienz zu identifizieren.
• Aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung beitragen, indem Chancen erkannt, Initiativen vorangetrieben und Best Practices geteilt werden.
• Offene Kundenforderungen verfolgen und auf eine zeitnahe Klärung hinarbeiten – mit Fokus auf die Pflege starker Kundenbeziehungen.

Ihr Hintergrund:

• Kaufmännische oder technische Ausbildung mit vorzugsweise Bachelor-Abschluss in Wirtschaft oder einem verwandten Bereich (Vertrieb, Auftragsmanagement, Projektmanagement)
• Mehrjährige Berufserfahrung
• Deutsch- und Englischkenntnisse sind ein Muss, weitere Sprachen von Vorteil
• Erfahrung in der Auftragsabwicklung mit SAP R/3 SD Modul & vorzugsweise in S4Hana
• Interesse an Technik, insbesondere an Turboladern
• Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu managen und Prioritäten zu setzen, einschließlich langfristiger und kurzfristiger Aufträge/Projekte.
• Ergebnisorientiert mit nachgewiesener Fähigkeit, Problemlösungsfähigkeiten in unklaren Situationen anzuwenden
• Starke bereichsübergreifende Koordinationsfähigkeiten und gute zwischenmenschliche Kommunikationsfähigkeiten, Teamgeist erforderlich.
• Selbstmotivierte Persönlichkeit
• Ausgezeichnete schriftliche, mündliche Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, effektiv zu kommunizieren.
• Fortgeschrittene Kenntnisse in MS Excel sind von Vorteil.
• Fortgeschrittene Kenntnisse in Power BI Reports sind von Vorteil.

Ihre Vorteile:

• Kantine
• Kinderbetreuung
• Modernes Büro, smartes Arbeiten
• Flexibles Arbeitsmodell
• Attraktive Urlaubsregelungen
• Mitarbeiterunterstützungsprogramm