Leiter Kundendienst (m/w/d) - 100 %

OffiTec Heating & Cooling; Pratteln; Remote; CHF 110,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

Firmenfahrzeug

moderne Serviceausrüstung

7 Wochen Urlaub

Job summary

OffiTec Heating & Cooling Schweiz entwickelt, baut und betreut industrielle Kaltwassersätze, Wärmepumpen, Rückkühler und Lüftungsgeräte. Für den Aufbau und die Führung unseres Kundendienstes suchen wir eine technisch starke Persönlichkeit, die führt und selbst anpackt.

Arbeitsort ist Pratteln/Remote (BL) mit 100 % Pensum. Sie leiten das Serviceteam, planen Einsätze, betreuen Kunden und verantworten Wartungsverträge sowie Reparaturangebote. Zudem sichern Sie Sicherheit und Qualität direkt vor Ort.

Qualifications

• Abgeschlossene Grundausbildung als Kältesystem-Monteur/in EFZ oder Kältesystem-Planer/in; Weiterbildung zum Kältesystem-Fachmann/-frau FA oder Techniker/in HF von Vorteil.
• Mehrjährige Erfahrung im Service von Kaltwassersätzen und Wärmepumpen, idealerweise mit natürlichen Kältemitteln.
• Erste Führungserfahrung oder Wille, ein Team aufzubauen und zu führen

Responsibilities

• Fachliche und personelle Führung des Kundendienst- und Serviceteams.
• Einsatzplanung der Servicetechniker für Inbetriebnahmen, Wartungen und Störungsbehebungen.
• Erste Anlaufstelle für Kunden am Telefon: Störungen aufnehmen, technisch einordnen und Lösungen einleiten.
• Begleitung der Techniker vor Ort bei anspruchsvollen Einsätzen, Einarbeitung und Schulung.
• Fehleranalyse an Kältekreis, Hydraulik und Steuerung gemeinsam mit Engineering und Werk.
• Aufbau und Verkauf von Wartungs- und Serviceverträgen, Offerten für Reparaturen und Ersatzteile.
• Rapportwesen, Garantiefälle und Rückmeldungen an Entwicklung und Produktion.
• Sicherstellen der Einhaltung von Sicherheitsvorschriften, insbesondere im Umgang mit brennbaren Kältemitteln (A3)

Skills

Führungserfahrung

Kältetechnik

Kundendienst

Teamaufbau

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Führerausweis B

Education

Kältesystem-Monteur EFZ

Kältesystem-Planer EFZ/FA

Techniker HF

Tools

Hydraulik

Elektrik

Job description

OffiTec Heating & Cooling Schweiz entwickelt, baut und betreut industrielle Kaltwassersätze, Wärmepumpen, Rückkühler und Lüftungsgeräte mit Fokus auf natürliche Kältemittel wie R290, R717, R600a und R744. Engineering, Verkauf und Projektleitung sitzen in der Region Basel, die Fertigung erfolgt in unserem eigenen Werk. Für den Aufbau und die Führung unseres Kundendienstes suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine technisch starke Persönlichkeit, die führt und selbst anpackt.

Arbeitsort: Pratteln/Remote (BL) · Pensum: 100 %

Über uns

OffiTec Heating & Cooling Schweiz entwickelt, baut und betreut industrielle Kaltwassersätze, Wärmepumpen, Rückkühler und Lüftungsgeräte mit Fokus auf natürliche Kältemittel wie R290, R717, R600a und R744. Engineering, Verkauf und Projektleitung sitzen in der Region Basel, die Fertigung erfolgt in unserem eigenen Werk. Für den Aufbau und die Führung unseres Kundendienstes suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine technisch starke Persönlichkeit, die führt und selbst anpackt.

Arbeitsort: Pratteln/Remote (BL) · Pensum: 100 %

Ihre Aufgaben

• Fachliche und personelle Führung des Kundendienst- und Serviceteams
• Einsatzplanung der Servicetechniker für Inbetriebnahmen, Wartungen und Störungsbehebungen
• Erste Anlaufstelle für Kunden am Telefon: Störungen aufnehmen, technisch einordnen und Lösungen einleiten (2nd-Level-Support)
• Begleitung der Techniker vor Ort bei anspruchsvollen Einsätzen, Einarbeitung und Schulung direkt an der Anlage
• Fehleranalyse an Kältekreis, Hydraulik und Steuerung (Fernüberwachung) gemeinsam mit Engineering und Werk
• Aufbau und Verkauf von Wartungs- und Serviceverträgen, Offerten für Reparaturen und Ersatzteile
• Rapportwesen, Garantiefälle und Rückmeldungen an Entwicklung und Produktion
• Sicherstellen der Einhaltung von Sicherheitsvorschriften, insbesondere im Umgang mit brennbaren Kältemitteln (A3)-

Ihr Profil

• Abgeschlossene Grundausbildung als Kältesystem-Monteur/in EFZ, Kältesystem-Planer/in oder vergleichbar: Weiterbildung zum/zur Kältesystem-Fachmann/-frau mit eidg. FA oder Techniker/in HF von Vorteil
• Mehrjährige Erfahrung im Service von Kaltwassersätzen und Wärmepumpen, idealerweise mit natürlichen Kältemitteln (R290, R717, R600a, R744)
• Erste Führungserfahrung oder den klaren Willen, ein Team aufzubauen und zu führen
• Sicher in Kältetechnik, Hydraulik und Elektrik, Grundkenntnisse in Steuerungen erwünscht
• Kältemittelbewilligung (Fachbewilligung Kältemittel) vorhanden
• Kundenorientiert, belastbar und bereit, bei Bedarf selbst auf die Baustelle zu gehen
• Sehr gute Deutschkenntnisse: Türkisch- oder Englischkenntnisse von Vorteil (Zusammenarbeit mit unserem Werk)
• Führerausweis Kat. B

Wir bieten

• Eine Schlüsselrolle mit viel Gestaltungsraum: Sie bauen den Kundendienst mit auf
• Moderne Anlagen mit natürlichen Kältemitteln statt Standard-Split-Geräten
• Kurze Entscheidungswege und direkten Draht zur Geschäftsleitung, zum Engineering und zum eigenen Werk
• Gezielte Weiterbildung, u. a. zu R290-/R717-/R744-Technik und Steuerungen
• Firmenfahrzeug und moderne Serviceausrüstung
• Leistungsgerechte Entlöhnung und fortschrittliche Anstellungsbedingungen
• 7 Wochen Urlaub

Kontakt: Hr. Baris Sahin [e-mail] / Hr. Michael Bracher [e-mail]