Sachbearbeiter/-in Kundenservice-Center 80 - 100 %

BE; Bern; Hybrid; CHF 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Herausfordernde Tätigkeit

Kollegiales Arbeitsumfeld

Weiterbildungsmöglichkeiten

Homeoffice / Jahresarbeitszeit

Job summary

Das AVA Amt für Arbeitslosenversicherung in Bern sucht eine serviceorientierte Fachperson im Kundendialog. Sie beantworten Anfragen, leiten Fachanliegen weiter und bearbeiten Post und Dokumente. Sie melden Stellensuchende an, vereinbaren Beratungstermine und tragen so zu einer effizienten Kundenbetreuung bei.

Erforderlich sind EFZ Kundendialog oder Kaufmann EFZ, gute Deutsch- und Französischkenntnisse (Frz mind. B2) sowie versierte IT-Anwenderkenntnisse.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im Kundendialog EFZ oder gleichwertig.
• Gute IT-Anwenderkenntnisse im Arbeitsalltag.
• Gute Deutschkenntnisse; Französisch mind. B2, weitere Sprachen sind von Vorteil.

Responsibilities

• Du beantwortest Anfragen rund um die Arbeitslosenversicherung per Telefon, E-Mail oder weitere Kanäle.
• Du leitest komplexe Anliegen an zuständige Stellen weiter.
• Du bearbeitest ein- und ausgehende Post und dokumentierst Vorgänge.
• Du meldest Kundinnen und Kunden an und vereinbarst Beratungstermine.
• Du sorgst für einen reibungslosen Ablauf im täglichen Kundenkontakt.

Skills

Kundendialog EFZ

Informatik-Anwenderkenntnisse

Education

EFZ Kundendialog

Job description

Im Kundenservice-Center bist du die erste Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden. Du beantwortest Anfragen kompetent, freundlich und lösungsorientiert per Telefon, E-Mail oder weitere Kommunikationskanäle. Mit deiner serviceorientierten Art trägst du täglich zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei und arbeitest eng mit internen Fachbereichen zusammen.

Deine Aufgaben

• Du erteilst selbstständig mündliche und schriftliche Auskünfte zu Fragen rund um die Arbeitslosenversicherung
• Weiterführende Fachanliegen leitest du zielgerichtet an die zuständigen Stellen weiter
• Du verarbeitest die ein- und ausgehende Post und Dokumente und stellst die Weiterverarbeitung sicher
• Du bist für die effiziente und rasche Anmeldung unserer stellensuchenden Kundinnen und Kunden zuständig und vereinbarst Beratungstermine
• An einem reibungslosen Ablauf im täglichen Kundenkontakt wirkst du mit und stellst eine hohe Dienstleistung sicher

Dein Profil

• Fachfrau / Fachmann Kundendialog EFZ oder Kauffrau / Kaufmann EFZ, versierte Informatik-Anwenderkenntnisse
• Dienstleistungsorientierte, kommunikative und belastbare Persönlichkeit mit Freude am Kundenkontakt
• Selbständige, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise, auch in hektischen Situationen
• Gute IT-Anwenderkenntnisse sowie stilsichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Sehr gute mündliche Französischkenntnisse (mind. B2), weitere Sprachkenntnisse von Vorteil

Wir bieten dir

• Herausfordernde und anspruchsvolle Tätigkeit
• Ein engagiertes, kollegiales und professionelles Arbeitsumfeld mit moderner Infrastruktur
• Fachliche und persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten
• Lebensqualität durch Jahresarbeitszeit und Homeoffice

Kontakt

Neugierig? Dein Kontakt bei Fragen: David Raemy, Teamleiter Kundenservice-Center, Telefon [phone], [e-mail]

AVA Amt für Arbeitslosenversicherung

Das AVA Amt für Arbeitslosenversicherung unterstützt mit seinen rund 500 Mitarbeitenden arbeitslose Menschen finanziell und bei der Stellensuche. Damit leistet das AVA einen wichtigen Beitrag zur sozialen und wirtschaftlichen Stabilität im Kanton Bern.