Sachbearbeiter:in Kundendienst (m/w/d) 100%

7Days Switzerland; Egerkingen; Vor Ort; CHF 56.000 - 78.000; Vollzeit

Zusammenfassung

7Days Switzerland sucht eine/n kaufmännische/n Mitarbeiter/in für den 1st Level Support im Bereich Food/FMCG-Logistik. Sie betreuen Kunden kaufmännisch, bearbeiten Anfragen zu Bestellungen, Lieferungen und Reklamationen und führen den Telefonkontakt in Deutsch, Französisch und Italienisch.

Zudem überwachen Sie Transportaufträge und unterstützen bei der Optimierung interner Prozesse. Sie bringen eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie Erfahrung im Kundendienst, Admin oder Logistik mit

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ähnliche Berufserfahrung.
• Gute Deutschkenntnisse sowie sehr gute Französischkenntnisse; Italienisch ist ein Plus.
• Kundendienst-, Admin- oder Logistik-Erfahrung in ähnlicher Funktion.

Aufgaben

• Kaufmännische Betreuung unserer Kunden im 1st Level Support.
• Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Anfragen zu Bestellungen, Lieferungen und Reklamationen.
• Telefonischer Kontakt mit Kunden in Deutsch, Französisch und Italienisch.
• Bearbeitung und Kontrolle von Transportaufträgen.
• Information unserer Kunden bei Störungen, Abweichungen oder Lieferverzögerungen.
• Kontrolle von Sendungen auf Vollständigkeit und korrekte Abwicklung.
• Kontrolle von Scans, Barcodes und Retourenlabels.
• Überwachung und Abklärung von überfälligen Sendungen.
• Abklärungen bei Fehlretouren und fehlenden Paketen.
• Erstellung von Auswertungen im Reklamationswesen
• Pflege von Listen, Dokumentationen und administrativen Unterlagen
• Unterstützung bei der Optimierung von Abläufen und internen Prozessen

Kenntnisse

Kundendienst

Administration

Logistik

Transportabwicklung

Kundenkontakt

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Die 7Days ist eine in der Schweiz agierende mittelständische und inhabergeführte Unternehmung mit ausgewiesener langjähriger Expertise im Transport‑, Vertriebs- und Medienbereich. Unser diversifiziertes Leistungsportfolio mit Fokus auf Vertriebs- und Logistiklösungen bauen wir über schweizweit 11 eigene Standorte gemeinsam mit unseren rund 300 engagierten Mitarbeitenden stetig aus.

Um die hohen Anforderungen und Bedürfnisse unserer Kunden bedienen als auch das angestrebte Wachstum im Bereich Food/FMCG Logistik erfolgreich umsetzen zu können, suchen wir Verstärkung in unserem Team.

Ihre Hauptaufgaben

• Kaufmännische Betreuung unserer Kunden im 1st Level Support
• Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Anfragen zu Bestellungen, Lieferungen und Reklamationen
• Telefonischer Kontakt mit Kunden in Deutsch, Französisch und Italienisch
• Bearbeitung und Kontrolle von Transportaufträgen
• Information unserer Kunden bei Störungen, Abweichungen oder Lieferverzögerungen
• Kontrolle von Sendungen auf Vollständigkeit und korrekte Abwicklung
• Kontrolle von Scans, Barcodes und Retourenlabels
• Überwachung und Abklärung von überfälligen Sendungen
• Abklärungen bei Fehlretouren und fehlenden Paketen
• Erstellung von Auswertungen im Reklamationswesen
• Pflege von Listen, Dokumentationen und administrativen Unterlagen
• Unterstützung bei der Optimierung von Abläufen und internen Prozessen

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Ausbildung bzw. mehrjährige Berufserfahrung in einer ähnlichen Funktion
• Erfahrung im kaufmännischen Kundendienst, in der Administration, Logistik oder Transportabwicklung
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie sehr gute Kenntnisse in Französisch. Italienisch-Kenntnisse sind ein Plus.
• Freude am telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt und ein ausgeprägtes Dienstleistungsverständnis
• Sie arbeiten zuverlässig, sorgfältig und strukturiert und behalten auch bei mehreren Aufgaben den Überblick
• Sie denken lösungsorientiert und handeln selbstständig
• Sie kommunizieren freundlich und professionell – auch in anspruchsvollen Kundensituationen
• Gute PC-Anwenderkenntnisse und Freude an der Arbeit mit verschiedenen Systemen und digitalen Anwendungen
• Sie arbeiten gerne im Team und können selbständig Entscheidungen treffen
• Sie haben ein gutes Verständnis für logistische Abläufe und können Zusammenhänge rasch erfassen

Ihre Perspektiven

Eine abwechslungsreiche Aufgabe in einem dynamischen Umfeld, bei der Kundenkontakt, Logistik und Organisation miteinander verbunden sind. Sie sind mitten im Tagesgeschäft, haben direkten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und arbeiten eng mit verschiedenen Bereichen unseres Betriebs zusammen.