Sachbearbeiter in Frontdesk Finanzen

Schweizerische Bundesbahnen SBB; Bern; On-site; CHF 70,000 - 85,000; Full time

Job summary

Die Schweizerische Bundesbahnen SBB in Bern sucht eine motivierte Person für den 1st-Level-Service im Finanzdienstleistungsbereich. Sie nehmen Kundenbedürfnisse telefonisch, elektronisch und schriftlich entgegen und beraten professionell.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Bearbeitung von Anfragen, Support und Zusammenarbeit mit Frontdesk und Backoffice, sowie die Bearbeitung von Beschwerden und kontinuierliche Serviceverbesserung.

Qualifications

• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, auch unter Druck
• Erfahrung in Kundenkommunikation(vorzugsweise Call- oder Hotline)
• Affinität zu diversen IT-Applikationen
• Kaufmännische Grundausbildung oder laufendes Studium

Responsibilities

• Entgegennahme von Kundenbedürfnissen zu Finanzdienstleistungen (Telefon, E-Mail, Schrift)
• Professionelle Beratung und Bearbeitung 1st-Level-Dienstleistungen für Kunden, Lieferanten und interne Partner
• Bearbeitung von Kundenbeschwerden bezüglich Dienstleistungen der Shared Service Organisation Finanzen und Einkauf
• Unterstützung bei Etablierung und Verbesserung der Serviceerbringung und Durchlaufzeiten intern

Skills

Kommunikationsfähigkeiten

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Stressresistenz

Education

Kaufmännische Ausbildung

Student/in (Uni/FH)

Tools

SAP R3

SAP S4

ARIBA

Job description

Das kannst du bewegen.

• Du bist für die telefonische, elektronische und schriftliche Entgegennahme von Kundenbedürfnissen in Bezug auf Finanzdienstleistungen verantwortlich. Diese Bedürfnisse reichen von Finanz- und Einkaufsanfragen bis hin zu Support und Handhabung der Systeme (SAP R3 & S4, ARIBA und weitere).
• Zu deinem Aufgabengebiet gehört eine professionelle Beratung und Bearbeitung sämtlicher 1st-Level-Dienstleistungen von verschiedenen Finanzbereichen im Zusammenhang mit Kunden, Lieferanten und internen Partnern innerhalb der vereinbarten Service-Zeiten.
• In dieser Position bist du zuständig für die Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenbeschwerden hinsichtlich der Dienstleistungen der Shared Service Organisation Finanzen und Einkauf.
• Du trägst zur Etablierung und kontinuierlichen Verbesserung der Serviceerbringung, der Durchlaufzeiten und der Zusammenarbeit sowohl innerhalb des Frontdesk-Teams als auch mit dem Backoffice bei.

Das bringst du mit.

• Du besitzt ausgezeichnete zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten sowie eine authentische, professionelle und höfliche Art. Auch unter Druck arbeitest du im Team und setzt dich mit schwierigen Kommunikationspartnern auseinander. Probleme identifizierst du rasch und bietest kundenorientierte Lösungen.
• Idealerweise bringst du Erfahrungen im Bereich Kundenkommunikation und -interaktion (z. B. Customer Service Center oder Hotline) mit. Deine Affinität in der Anwendung unterschiedlicher IT-Applikationen ergänzen dein Profil optimal.
• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder bist derzeit Student:in (Uni, FH, usw.).
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse setzen wir voraus. In Französisch und/oder Italienisch kannst du dich problemlos verständgien (Niveau B2).