Kundenbetreuer:in Customer Center Biel

PostFinance AG; Bern; Presencial; CHF 60.000 - 80.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Homeoffice nach Absprache

Descripción de la vacante

PostFinance AG im Customer Center bietet dir die Möglichkeit, Kundenanliegen sensibel zu erfassen und kompetent über Telefon, E-Mail und Chat zu beraten. Du stehst im direkten Austausch mit Kundinnen und Kunden und stärkst deren Verbundenheit zur Bank.

Zu deinen Aufgaben gehören die professionelle Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Anfragen, proaktiver Verkauf passender Produkte sowie das Schaffen positiver Kundenerlebnisse in einem dynamischen Umfeld.

Formación

• Abgeschlossene Grundbildung oder Erfahrung im Dienstleistungsbereich.
• Freude am telefonischen Kundenkontakt sowie idealerweise Erfahrung im Kundenservice und Verkauf.
• Ausgezeichnete mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch sowie in einer zweiten Landessprache (Französisch oder Italienisch).
• Sichere Anwendung mehrerer IT-Anwendungen und Kommunikationstools (Telefon, E-Mail, Chat).
• Fähigkeit zur Orientierung in einem schnelllebigen Umfeld mit wechselnden Schichten sowie Einfühlungsvermögen für unterschiedliche Kundenbedürfnisse.
• Bereitschaft zur 100-prozentigen Präsenz während der Einführungsphase von drei bis sechs Monaten sowie Möglichkeit zur späteren Anpassung des Beschäftigungsgrads und Homeoffice-Tätigkeit nach Absprache.

Responsabilidades

• Du bearbeitest als erste Ansprechperson professionell die telefonischen und schriftlichen Anfragen unserer Kund:innen zu Produkten und Dienstleistungen
• Du erkennst und nutzt Verkaufschancen proaktiv, indem du Kund:innen passende Produkte und Dienstleistungen anbietest
• Du begeisterst mit deiner empathischen, kommunikativen und offenen Art unsere vielfältigen Kund:innen und schaffst ein positives Kundenerlebnis

Conocimientos

Kundenservice

Kommunikation

Verkaufserfahrung

Teamfähigkeit

Educación

Grundbildung oder Dienstleistungserfahrung

Herramientas

IT-Anwendungen & Kommunikationstools

Descripción del empleo

Im Customer Center von PostFinance stehst du im direkten Austausch mit unseren Kund:innen und erkennst ihre finanziellen Anliegen. Du unterstützt sie mit kompetenter Beratung über verschiedene Kanäle und sorgst mit deinem Engagement für positive Erlebnisse. Dabei stärkst du die Verbundenheit unserer Kund:innen mit PostFinance und trägst in einem dynamischen Umfeld aktiv zum gemeinsamen Erfolg bei.

Das kannst du bewirken

• Du bearbeitest als erste Ansprechperson professionell die telefonischen und schriftlichen Anfragen unserer Kund:innen zu Produkten und Dienstleistungen
• Du erkennst und nutzt Verkaufschancen proaktiv, indem du Kund:innen passende Produkte und Dienstleistungen anbietest
• Du begeisterst mit deiner empathischen, kommunikativen und offenen Art unsere vielfältigen Kund:innen und schaffst ein positives Kundenerlebnis

Das bringst du mit

• Abgeschlossene Grundbildung oder Erfahrung im Dienstleistungsbereich
• Freude am telefonischen Kundenkontakt sowie idealerweise Erfahrung im Kundenservice und Verkauf
• Ausgezeichnete mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch sowie in einer zweiten Landessprache (Französisch oder Italienisch)
• Sichere Anwendung mehrerer IT-Anwendungen und Kommunikationstools (Telefon, E-Mail, Chat)
• Fähigkeit zur Orientierung in einem schnelllebigen Umfeld mit wechselnden Schichten sowie Einfühlungsvermögen für unterschiedliche Kundenbedürfnisse
• Bereitschaft zur 100-prozentigen Präsenz während der Einführungsphase von drei bis sechs Monaten sowie Möglichkeit zur späteren Anpassung des Beschäftigungsgrads und Homeoffice-Tätigkeit nach Absprache