IT Service Level Manager

Akkodis; Lausanne; On-site; CHF 110,000 - 140,000; Full time

Job summary

Akkodis, acteur mondial de l’ingénierie et de l’IT, recherche un responsable gestion des services IT et conformité pour Lausanne. Vous piloterez les SLA/OLA, assurerez le respect des exigences, et animerez les comités de revue de service afin d’améliorer les processus et les contrôles.

Vous coordonnerez les audits et la traçabilité des décisions, tout en travaillant avec des interlocuteurs techniques, juridiques et métier. Excellentes compétences en ITIL et en méthodes agiles exigées.

Qualifications

• Maîtrise des cadres de gestion des services IT et de conformité réglementaire.
• Gestion des niveaux de service et des SLA/OLA.
• Réaliser ou coordonner audits de conformité et suivis d’actions.
• Identifier et suivre les risques liés aux services et à la conformité.
• Produire des tableaux de bord KPI/SLA et animer les revues de service.
• Rédiger et maintenir la documentation de gouvernance et les procédures.

Responsibilities

• Gérer la relation client/fournisseurs en définissant les SLA/OLA et en assurant leur adéquation.
• Veiller à la conformité des services IT vis-à-vis des exigences et normes.
• Piloter les revues de service et le reporting de performance auprès des parties prenantes.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus de gestion des services et de conformité.

Skills

Gestion des services IT

Conformité réglementaire

Gestion des niveaux de service

Audits de conformité

Reporting & pilotage

Documentation & processus

ITIL

Méthodes agiles

Gestion des risques

Communication technique/juridique/métі

Français (C2)

Anglais (B2)

Education

Diplôme d’étude supérieure en informatique (ES) ou brevet fédéral ou diplôme HES

Job description

Akkodis, est un acteur mondial de l'ingénierie et de l'IT et un leader dans la smart industrie. Présents dans 30 pays, nos 50 000 experts allient expertise technologique et connaissance sectorielle pour bâtir un avenir durable, portés par une culture d'inclusion et de diversité.

Akkodis est la marque technologique de The Adecco Group.

Description du poste :

• Gérer la relation client/fournisseurs notamment en définissant, suivant et pilotant les niveaux de service (SLA/OLA) en garantissant leur adéquation avec les besoins métier et les engagements contractuels
• Assurer la conformité des processus et services IT vis-à-vis des exigences réglementaires, normatives et internes (compliance)
• Piloter les revues de service et le reporting de performance auprès des parties prenantes
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de gestion des services et de conformité

Compétences attendues :

• Maîtrise des cadres de gestion des services IT et de conformité réglementaire
• Gestion des niveaux de service
• Compliance & gouvernance : réaliser ou coordonner les audits de conformité et le suivi des plans d'action ;
• Gestion des risques : Identifier et documenter les risques liés aux services et à la conformité, suivre leur remédiation ;
• Reporting & pilotage : Produire des tableaux de bord de performance (KPI/SLA) et de conformité à destination du management, animer les comités de revue de service (Service Review Meetings) ;
• Documentation & processus : Rédiger et maintenir la documentation de gouvernance (contrats de service, politiques de conformité, procédures), garantir la traçabilité des contrôles et des décisions)
• Maîtrise des référentiels ITIL (Service Level Management, Continual Service Improvement)
• Outils de gestion des services
• Méthodes agiles (Scrum, Kanban)
• Notions de gestion des risques et d'audit IT
• Capacité à communiquer avec des interlocuteurs techniques, juridiques et métier
• Langues : Français (C2), Anglais (B2)
• Bureautique : Maîtrise parfaite des outils informatiques bureautiques de base (Suite MSOffice ) ;
• Formation : Diplôme d’étude supérieure en informatique (ES) ou brevet fédéral ou diplôme HES ou toutes formations jugées équivalentes.

Informations sur le poste :

Lieu : Lausanne

Autorisation de travail : Les candidats doivent être titulaires d'un permis de travail suisse valide ou avoir la nationalité Suisse ou d'un pays membre de l'Union européenne.