Responsable du Support central (chef·fe d'équipe)

Agroscope; Posieux; Presencial; CHF 120.000 - 160.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Santé au travail

Diversité au quotidien

Bien-être au travail

Descripción de la vacante

Agroscope à Posieux recherche un responsable pour piloter le Support central et harmoniser les services à l’échelle nationale. Vous dirigerez une équipe de six personnes, garantirez la qualité des prestations et piloterez les projets d’Infrastructure, notamment le système de ticketing.

Vous justifiez de plus de cinq années d’expérience, d’un esprit analytique et d’un sens du service élevé. Le poste s’inscrit dans une organisation fédérale suisse, avec des opportunités de développement et de

Formación

• Plus de cinq ans d'expérience professionnelle, dont conduite d'équipe et coordination de prestations ou de processus.
• Compétences démontrées en gestion de projet, pensée analytique et structuration des processus.
• Intérêt marqué pour la digitalisation et l'amélioration continue des processus.
• Très bonnes compétences relationnelles et orientation service utilisateur.
• Maîtrise de deux langues officielles et de l'anglais à l'oral et à l'écrit.

Responsabilidades

• Diriger l'équipe suisses du Support central (6 personnes) sur le plan humain, technique, financier et organisationnel.
• Assurer les prestations opérationnelles du Support central à Posieux et coordonner les activités sur l'ensemble des sites.
• Harmoniser et optimiser les processus administratifs et organisationnels au niveau suisse; développer des outils adaptés.
• Piloter des sous-projets Infrastructure dans le cadre d'Azurite, notamment le système de ticketing.
• Assurer la responsabilité opérationnelle des prestations LRAO et former les rôles LRAO et RIO.
• Former et encadrer apprentis et apprenties, coordonner civilistes et prestataires externes.

Conocimientos

Conduite d'équipe

Gestion de projet

Analyse et conception

Digitalisation

Anglais courant

Langues officielles

Educación

Formation commerciale/hôtellerie

Herramientas

Systèmes de ticketing

Descripción del empleo

Posieux, Suisse | 100-100% |

Ce à quoi vous pouvez contribuer

• Conduire l'équipe suisse du Support central (6 personnes) sur les plans humain, technique, financier et organisationnel, tout en participant activement aux activités opérationnelles
• Assurer les prestations opérationnelles du Support central à Posieux et coordonner les activités sur l'ensemble des sites, notamment la centrale téléphonique, le système de tickets, l'accueil et le soutien aux événements, en tenant compte du multilinguisme
• Harmoniser et optimiser les processus de travail administratifs, logistiques et organisationnels à l'échelle suisse, développer des outils adaptés et garantir la qualité des prestations
• Piloter des sous-projets Infrastructure dans le cadre d'Azurite, notamment la mise en œuvre du système de ticketing
• Assurer la responsabilité opérationnelle des prestations LRAO (environ 1 600 mouvements de personnel par an), notamment le respect des exigences Swiss Government PKI, la gestion des certificats et la formation des rôles LRAO et RIO
• Former et encadrer les apprentis et apprenties, coordonner les civilistes, les auxiliaires et les prestataires externes, et participer à leurs activités opérationnelles selon les besoins

Ce qui vous rend unique

• Formation commerciale ou dans le domaine de l'hôtellerie et des services (CFC complété par un Bachelor ou une formation supérieure, ou expérience équivalente pertinente)
• Plus de cinq ans d'expérience professionnelle, dont une expérience confirmée en conduite d'équipe et en coordination de prestations ou de processus
• Compétences confirmées en gestion de projet, pensée analytique et conceptuelle, capacité à structurer des processus et à résoudre des problèmes de manière autonome
• Aisance avec les outils numériques et intérêt marqué pour la digitalisation et l'amélioration continue des processus
• Sens aigu du service et orientation utilisateurs, excellentes compétences relationnelles, capacité de négociation, esprit d'équipe et intégrité personnelle
• Très bonnes connaissances de deux langues officielles et de l'anglais à l'oral et à l'écrit

En quelques mots

Vous aimez que les choses tournent rond, partout et pour tout le monde ? Chez Agroscope, le Support central est le premier visage de l'institution : c'est lui qui répond au numéro principal, accueille nos hôtes et fait en sorte que conférences et grands événements se déroulent sans accroc, sur tous nos sites de Suisse. À la tête d'une équipe de six personnes, vous contribuez activement aux activités opérationnelles tout en disposant d'une réelle marge de manœuvre pour développer le service : harmoniser les pratiques à l'échelle nationale, optimiser les processus et faire évoluer les outils de travail. Votre objectif : garantir des prestations de qualité, cohérentes et adaptées aux besoins des collaborateurs et collaboratrices, sur l'ensemble de nos sites.

Ce que nous offrons

• Travailler pour la Suisse Nous nous engageons pour le succès du modèle suisse et pour le bien-être de la population.
• La diversité au quotidien Nous veillons à l'égalité des chances, qui nous permet de déployer nos compétences et d'exprimer des points de vue différents.
• Santé au travail Nous assistons et conseillons nos collaboratrices et collaborateurs pour toutes les questions liées à la santé physique ou psychique.

Tous les avantages

Une bonne alimentation, un environnement sain

Agroscope est le centre de compétences de la Confédération pour la recherche dans les domaines de l'agriculture et de la filière alimentaire. Les chercheuses et chercheurs exercent leurs activités sur divers sites en Suisse. Le siège principal se trouve à Berne-Liebefeld (à partir de 2026: Posieux FR). Agroscope est rattaché au Département fédéral de l'économie, de la formation et de la recherche DEFR.

Informations complémentaires

La division Infrastructure d'Agroscope est chargée de la mise à disposition et de la maintenance des infrastructures de travail pour l'ensemble de l'organisation. Elle offre un soutien logistique complet à toutes les unités, assure la maintenance et le support technique des bâtiments, la gestion de la flotte et propose des services de support variés. Sa mission est de garantir le maintien et le développement de la capacité de recherche d'Agroscope, tout en veillant à une utilisation raisonnée des ressources financières et environnementales.

Questions sur le poste

Mégane Schafhirt Responsable de groupe "services aux utilisateurs" [phone]

Questions sur la postulation

Marco Marcelino Costa [phone]