Un/a responsabile del Supporto centrale (responsabile del team)

Agroscope; Posieux; On-site; CHF 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Comprensivi benefici per la Svizzera

Promuovere diversità sul posto di Lavo

Supporto in ambito salute e benessere

Job summary

Agroscope cerca un responsabile del gruppo Servizi agli utenti a Posieux, guida del team svizzero del Supporto centrale (6 persone) sotto profilo umano, tecnico, finanziario e organizzativo, partecipando attivamente alle attività operative.

Garantirà i servizi operativi del Supporto centrale, coordinerà attività presso tutte le sedi e gestirà la centrale telefonica, il sistema di ticket e gli eventi in un contesto multilingue, armonizzando i processi e sviluppando strumenti.

Qualifications

• Formazione commerciale o nel settore alberghiero e dei servizi (AFC completato con un bachelor o una formazione superiore oppure esperienza professionale equivalente).
• Almeno cinque anni di pratica professionale, con esperienza nella direzione di team e nel coordinamento di servizi o processi.
• Competenze nella gestione di progetti, spirito analitico e strutturazione dei processi.
• Padronanza degli strumenti digitali e interesse per la digitalizzazione e il miglioramento continuo.
• Spiccata professionalità, orientamento agli utenti, ottime capacità relazionali e negoziali.
• Ottima conoscenza di due lingue ufficiali e dell'inglese orale e scritto.

Responsibilities

• Dirigere il team svizzero del Supporto centrale (6 persone) sotto profilo umano, tecnico, finanziario e organizzativo, partecipando attivamente anche alle attività operative.
• Garantire i servizi operativi del Supporto centrale a Posieux e coordinare le attività presso tutte le sedi, in particolare la centrale telefonica, il sistema di ticket, l'accoglienza e gli eventi, tenendo conto del contesto multilingue.
• Armonizzare e ottimizzare i processi di lavoro amministrativi, logistici e organizzativi in tutte le sedi, sviluppare strumenti adeguati e garantire la qualità dei servizi.
• Dirigere sottoprogetti infrastrutturali nell'ambito di Azurite, in particolare l'introduzione del sistema di ticket.
• Assumere la responsabilità operativa dei servizi LRAO (circa 1600 movimenti di personale all'anno), garantendo in particolare il rispetto dei requisiti Swiss Government PKI, la gestione dei certificati e la formazione per i ruoli LRAO e RIO.
• Formare e seguire gli apprendisti, coordinare i civilisti, il personale ausiliario e i fornitori esterni, partecipando se necessario alle attività operative.

Skills

Team leadership

Project coordination

Process optimization

Digital tools

Multilingual context

Customer service orientation

Analytical thinking

Education

AFC + bachelor

Tools

Ticket system

Phone switchboard

Office IT tools

Job description

Posieux, Svizzera | 100-100% |

Il contributo che può dare

• Dirigere il team svizzero del Supporto centrale (6 persone) sotto il profilo umano, tecnico, finanziario e organizzativo, partecipando attivamente anche alle attività operative
• Garantire i servizi operativi del Supporto centrale a Posieux e coordinare le attività presso tutte le sedi, in particolare la centrale telefonica, il sistema di ticket, l'accoglienza e il supporto in occasione degli eventi, tenendo conto del contesto multilingue
• Armonizzare e ottimizzare i processi di lavoro amministrativi, logistici e organizzativi in tutte le sedi, sviluppare strumenti adeguati e garantire la qualità dei servizi
• Dirigere sottoprogetti infrastrutturali nell'ambito di Azurite, in particolare l'introduzione del sistema di ticket
• Assumere la responsabilità operativa dei servizi LRAO (circa 1600 movimenti di personale all'anno), garantendo in particolare il rispetto dei requisiti Swiss Government PKI, la gestione dei certificati e la formazione per i ruoli LRAO e RIO
• Formare e seguire gli apprendisti, coordinare i civilisti, il personale ausiliario e i fornitori esterni, partecipando se necessario alle attività operative

Che cosa La contraddistingue

• Formazione commerciale o nel settore alberghiero e dei servizi (AFC completato con un bachelor o una formazione superiore oppure esperienza professionale equivalente)
• Almeno cinque anni di pratica professionale, di cui una comprovata esperienza nella direzione di team e nel coordinamento di servizi o processi
• Competenze nella gestione di progetti, spirito analitico e concettuale, attitudine a strutturare i processi e a risolvere i problemi in modo autonomo
• Solida padronanza degli strumenti digitali e spiccato interesse per la digitalizzazione e il miglioramento continuo dei processi
• Spiccata professionalità e orientamento alle esigenze degli utenti, eccellenti capacità relazionali, abilità negoziali, spirito di squadra e integrità personale
• Ottima conoscenza di due lingue ufficiali e dell'inglese orale e scritto

In sintesi

Vi piace che tutto funzioni alla perfezione, ovunque e per tutti? Da Agroscope, il Supporto centrale è il primo punto di contatto con l'istituzione: risponde al numero telefonico principale, accoglie gli ospiti e garantisce che le conferenze e i grandi eventi si svolgano senza intoppi in tutte le nostre sedi in Svizzera. Alla guida di un team di sei persone, contribuirete attivamente alle attività operative, disponendo al contempo di margine di autonomia per potenziare il servizio: armonizzare le procedure a livello nazionale, ottimizzare i processi e perfezionare gli strumenti di lavoro. Il vostro obiettivo: garantire servizi di qualità, coerenti e adeguati alle esigenze specifiche dei collaboratori in tutte le sedi di Agroscope.

Che cosa offriamo

• Lavorare per la Svizzera Ci adoperiamo per il modello di successo svizzero e lavoriamo per il benessere della popolazione.
• Vivere la diversità La concretizzazione delle pari opportunità ci consente di esprimere al meglio le nostre competenze e di contemplare punti di vista differenti.
• In forma sul posto di lavoro Forniamo supporto e consulenza alle nostre collaboratrici e ai nostri collaboratori sulla tematica della salute fisica e mentale.

Tutti i benefit

Mangiar bene in un ambiente sano

Agroscope è il centro di competenze della Confederazione per la ricerca nel settore agroalimentare e appartiene al Dipartimento federale dell'economia, della formazione e della ricerca (DEFR). I ricercatori svolgono le loro attività in diverse sedi in Svizzera, quella principale si trova a Berna-Liebefeld (Posieux FR dal 2026).

Informazioni complementari

Il settore specializzato Infrastruttura di Agroscope è incaricato di mettere a disposizione e di provvedere alla manutenzione delle infrastrutture di lavoro per l'intera organizzazione. Fornisce un supporto logistico completo a tutte le unità, assicura la manutenzione e il supporto tecnico degli edifici, la gestione della flotta di veicoli e propone vari servizi di supporto. Ha il compito di garantire il mantenimento e lo sviluppo della capacità di ricerca di Agroscope, assicurando al contempo un impiego razionale delle risorse finanziarie e ambientali.

Domande sul posto di lavoro

Mégane Schafhirt Responsabile del gruppo Servizi agli utenti [phone]

Domande sulla candidatura

Marco Marcelino Costa [phone]