Responsable du Support central

Agroscope; Posieux; Sur place; CHF 120 000 - 170 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Travailler pour la Suisse

La diversité au quotidien

Santé au travail

Résumé du poste

Agroscope, basé à Posieux, recrute un Responsable Infrastructure et Support central pour diriger une équipe de six personnes et garantir des prestations de service de haute qualité sur l’ensemble des sites suisses.

Le poste exige une solide expérience en conduite d'équipe, gestion de projets et coordination de prestations, avec une forte orientation service et une aisance multilingue. Le candidat développera les outils et processus pour optimiser les services au bénéfice des collaborateurs.

Qualifications

• Expérience confirmée en conduite d'équipe et coordination de prestations ou processus.
• Intégration et structuration de services et processus sur plusieurs sites.
• Capacité à analyser, conceptualiser et améliorer des workflows.

Responsabilités

• Conduire l'équipe suisse du Support central sur les plans humain, technique, financier et organisationnel.
• Assurer les prestations opérationnelles du Support central à Posieux et coordonner les activités sur tous les sites.
• Harmoniser et optimiser les processus administratifs, logistiques et organisationnels à l'échelle suisse.
• Piloter des sous-projets Infrastructure (Azurite) et mettre en œuvre le système de ticketing.
• Assurer la responsabilité opérationnelle des prestations LRAO et former les rôles LRAO et RIO.
• Former et encadrer apprentis et autres prestataires externes et participer à leurs activités.

Connaissances

Conduite d'équipe

Gestion de projet

Coordination de prestations

Numérique et digitalisation

Esprit d'équipe

Formation

Formation commerciale / hôtellerie (CFC + Bachelor ou équivalent)

Outils

Systèmes de ticketing

Description du poste

Posieux, Suisse | 100-100% |

Ce à quoi vous pouvez contribuer

• Conduire l'équipe suisse du Support central (6 personnes) sur les plans humain, technique, financier et organisationnel, tout en participant activement aux activités opérationnelles
• Assurer les prestations opérationnelles du Support central à Posieux et coordonner les activités sur l'ensemble des sites, notamment la centrale téléphonique, le système de tickets, l'accueil et le soutien aux événements, en tenant compte du multilinguisme
• Harmoniser et optimiser les processus de travail administratifs, logistiques et organisationnels à l'échelle suisse, développer des outils adaptés et garantir la qualité des prestations
• Piloter des sous-projets Infrastructure dans le cadre d'Azurite, notamment la mise en œuvre du système de ticketing
• Assurer la responsabilité opérationnelle des prestations LRAO (environ 1 600 mouvements de personnel par an), notamment le respect des exigences Swiss Government PKI, la gestion des certificats et la formation des rôles LRAO et RIO
• Former et encadrer les apprentis et apprenties, coordonner les civilistes, les auxiliaires et les prestataires externes, et participer à leurs activités opérationnelles selon les besoins

Ce qui vous rend unique

• Formation commerciale ou dans le domaine de l'hôtellerie et des services (CFC complété par un Bachelor ou une formation supérieure, ou expérience équivalente pertinente)
• Plus de cinq ans d'expérience professionnelle, dont une expérience confirmée en conduite d'équipe et en coordination de prestations ou de processus
• Compétences confirmées en gestion de projet, pensée analytique et conceptuelle, capacité à structurer des processus et à résoudre des problèmes de manière autonome
• Aisance avec les outils numériques et intérêt marqué pour la digitalisation et l'amélioration continue des processus
• Sens aigu du service et orientation utilisateurs, excellentes compétences relationnelles, capacité de négociation, esprit d'équipe et intégrité personnelle
• Très bonnes connaissances de deux langues officielles et de l'anglais à l'oral et à l'écrit

En quelques mots

Vous aimez que les choses tournent rond, partout et pour tout le monde ? Chez Agroscope, le Support central est le premier visage de l'institution : c'est lui qui répond au numéro principal, accueille nos hôtes et fait en sorte que conférences et grands événements se déroulent sans accroc, sur tous nos sites de Suisse. À la tête d'une équipe de six personnes, vous contribuez activement aux activités opérationnelles tout en disposant d'une réelle marge de manœuvre pour développer le service : harmoniser les pratiques à l'échelle nationale, optimiser les processus et faire évoluer les outils de travail. Votre objectif : garantir des prestations de qualité, cohérentes et adaptées aux besoins des collaborateurs et collaboratrices, sur l'ensemble de nos sites.

Ce que nous offrons

• Travailler pour la Suisse Nous nous engageons pour le succès du modèle suisse et pour le bien-être de la population.
• La diversité au quotidien Nous veillons à l'égalité des chances, qui nous permet de déployer nos compétences et d'exprimer des points de vue différents.
• Santé au travail Nous assistons et conseillons nos collaboratrices et collaborateurs pour toutes les questions liées à la santé physique ou psychique.

Tous les avantages

Une bonne alimentation, un environnement sain

Agroscope est le centre de compétences de la Confédération pour la recherche dans les domaines de l'agriculture et de la filière alimentaire. Les chercheuses et chercheurs exercent leurs activités sur divers sites en Suisse. Le siège principal se trouve à Berne-Liebefeld (à partir de 2026: Posieux FR). Agroscope est rattaché au Département fédéral de l'économie, de la formation et de la recherche DEFR.

Informations complémentaires

La division Infrastructure d'Agroscope est chargée de la mise à disposition et de la maintenance des infrastructures de travail pour l'ensemble de l'organisation. Elle offre un soutien logistique complet à toutes les unités, assure la maintenance et le support technique des bâtiments, la gestion de la flotte et propose des services de support variés. Sa mission est de garantir le maintien et le développement de la capacité de recherche d'Agroscope, tout en veillant à une utilisation raisonnée des ressources financières et environnementales.

Questions sur le poste

Mégane Schafhirt Responsable de groupe "services aux utilisateurs" [phone]

Questions sur la postulation

Marco Marcelino Costa [phone]