Customer Journey Automation Manager*in

Fachhochschule Nordwestschweiz FHNW; Bezirk Olten; Hybrid; CHF 110.000 - 150.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hochschulsport

Kulturprogramm

Lohngleichheit

Teilzeit/Homeoffice

Weiterbildung

Zusammenfassung

Hochschule für Wirtschaft FHNW sucht eine/n Customer Journey Automation Manager*in (80-100 %) in Olten zur Gestaltung und Optimierung datenbasierter Customer Journeys und zur Stärkung der digitalen Kundenkommunikation der Hochschule.

Zu den Aufgaben gehören Konzeption, Umsetzung und Weiterentwicklung automatisierter Journeys für Marketing-, Kommunikations-, Akquise- und Eventprozesse sowie die Pflege von Segmentierungen, Automationen, E‑Mail‑Strecken, Formularen und Auslösern.

Jobbeschreibung

Customer Journey Automation Manager*in (80-100 %)

Hochschule für Wirtschaft FHNW, Services

Flexibilität, Gestaltungsfreiraum, Kreativität, Interdisziplinarität - so arbeiten wir

Ihre Aufgaben:

In dieser vielseitigen Funktion gestalten und optimieren Sie datenbasierte Customer Journeys und leisten einen wesentlichen Beitrag zur digitalen Kundenkommunikation der Hochschule.

• Konzeption, Umsetzung und Weiterentwicklung automatisierter Customer Journeys für Marketing-, Kommunikations-, Akquise- und Eventprozesse
• Erstellung, Pflege und Optimierung von Segmentierungen, Automationen, E-Mail-Strecken, Formularen und Auslösern
• Übersetzung fachlicher Anforderungen, Zielsetzungen und Kennzahlen in umsetzbare Customer Journeys, Automationslösungen, Messpunkte und Reporting-Anforderungen
• Analyse der Wirksamkeit, Begleitung von Tests sowie Ableitung, Umsetzung und Erfolgskontrolle von Optimierungsmassnahmen
• Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von CRM-Prozessen sowie Erarbeitung von Entscheidungsgrundlagen und Handlungsempfehlungen
• Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, CRM-Team, Direktmarketing und Event Management zur Sicherstellung einer wirksamen Customer Experience

Ihr Profil:

Sie verfügen über fundierte Kenntnisse in Marketing Automation und CRM sowie über die Fähigkeit, datenbasierte Erkenntnisse in wirkungsvolle Kommunikations- und Automationslösungen zu übersetzen.

• Hochschulabschluss in Marketing, Kommunikation, Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Mehrjährige Erfahrung in Marketing Automation, CRM-Marketing, Digital Marketing, Customer Experience oder einem vergleichbaren Umfeld
• Fundierte Kenntnisse in Customer Journey Management, Segmentierung, digitaler Kundenkommunikation und datengetriebenem Marketing
• Erfahrung in der Analyse, Optimierung und Erfolgsmessung automatisierter Kommunikations- und Kundenprozesse
• Analytische, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kommunikations- und Kooperationsfähigkeiten
• Erfahrung mit Marketing-Automation- und CRM-Lösungen, idealerweise Microsoft Dynamics 365 Customer Insights, sowie Kenntnisse in Reporting- und Analysewerkzeugen von Vorteil

Ihre Perspektiven:

Die Verbindung von Lehre, Forschung und Praxis ist unsere Leidenschaft. Unsere Hochschule für Wirtschaft FHNW pflegt und nutzt die bereichernde Vielfalt der Mitarbeitenden. Es ist unsere Ambition, in einer vernetzten und dynamischen Welt Tag für Tag zu lernen, um innovative und verantwortungsbewusste Führungskräfte von morgen auszubilden. Dabei leben wir eine wertschätzende, praxisnahe und international geprägte Kultur.

Ihre Benefits:

Breites Hochschulsportangebot

Kulturprogramm mit Vorträgen, Konzerten, Theater und Filmen

Gelebte Praxis der Lohngleichheit von Frau und Mann

Jahresarbeitszeit (42 Stunden/Woche) mit Option auf Teilzeit und Homeoffice

Vielfältiges internes und externes Weiterbildungsangebot

Termin: Stellenbeginn per 2026 12 1 oder nach Vereinbarung.

Ihr Arbeitsort:

Hochschule für Wirtschaft FHNW

Riggenbachstrasse 16

4600

Olten

Noch Fragen?

Zur Stelle:

Kaja Larsen, Teamleiterin / CRM Product Owner, Kontakt: [phone]

Zum Bewerbungsprozess:

Barbara Waser, HR-Fachfrau, Kontakt: [phone]

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