Responsable Après-Vente Auto – Leadership & Performance

jobcourier.ch; Vaud; Vor Ort; CHF 110.000 - 140.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Conditions salariales attractives

Environnement dynamique

Zusammenfassung

Adecco recherche, pour le compte d'un acteur reconnu du secteur automobile en Suisse romande, un Responsable Après-Vente expérimenté afin de piloter et développer l'ensemble des activités après-vente du site.

Vous encadrerez, fédérerez et accompagnerez les équipes de l'atelier et de la réception après-vente; vous définirez les objectifs du service et assurerez leur suivi à travers des indicateurs de performance pertinents.

Qualifikationen

• CFC dans le domaine automobile (Mécatronicien(ne) automobiles ou formation équivalente).
• Expérience confirmée de 3 à 5 ans minimum dans une fonction similaire au sein d'un service après-vente automobile.
• Expérience réussie dans la gestion et l'encadrement d'équipes.
• Excellente maîtrise des processus après-vente et bonne connaissance du secteur automobile.
• Forte orientation client et sens du service.
• Aisance dans l'analyse des indicateurs de performance et la gestion d'un centre de profit.
• Leadership, sens de l'organisation, esprit décisionnel et capacité à fédérer les équipes.

Aufgaben

• Piloter et développer l'ensemble des activités du département Après-Vente.
• Encadrer, fédérer et accompagner les équipes de l'atelier et de la réception après-vente.
• Définir les objectifs du service et assurer leur suivi à travers des indicateurs de performance pertinents.
• Garantir un haut niveau de satisfaction clientèle et assurer la gestion des réclamations.
• Participer activement à l'amélioration continue des processus et à l'optimisation des prestations.
• Contrôler la qualité des interventions réalisées et garantir une expérience client irréprochable.

Kenntnisse

Leadership

Team management

Customer focus

KPIs analysis

Profit centre management

Process optimisation

Ausbildung

CFC dans le domaine automobile

Jobbeschreibung

Adecco recherche, pour le compte d'un acteur reconnu du secteur automobile en Suisse romande, un Responsable Après-Vente expérimenté afin de piloter et développer l'ensemble des activités après-vente du site.

Vous encadrerez, fédérerez et accompagnerez les équipes de l'atelier et de la réception après-vente; vous définirez les objectifs du service et assurerez leur suivi à travers des indicateurs de performance pertinents.