Responsable Service Après-Vente Automobile

jobcourier.ch; Vaud; Vor Ort; CHF 90.000 - 130.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Autonomie départementale

Environnement dynamique

Opportunités de formation

Développement professionnel

Collaboration avec la direction

Zusammenfassung

Adecco recherche un Manager Service Après-Vente pour piloter l'ensemble de l'activité et développer le service au sein de son département en Suisse (Vaud). Vous dirigerez l'atelier et la réception, fixerez les objectifs et suivrez les résultats financiers tout en garantissant la qualité et la satisfaction client.

Le candidat idéal possède une formation automobile et un diplôme CSAV ou équivalent, avec 3 à 5 ans d'expérience managériale.

Qualifikationen

• Formation professionnelle automobile avec expérience managériale en service après-vente.
• Capacité à piloter les indicateurs de performance et à prendre des mesures.
• Engagement pour la qualité et la satisfaction client.

Aufgaben

• Piloter l'activité après-vente et contribuer à son développement.
• Gérer l'atelier et la réception et accompagner les collaborateurs.
• Fixer les objectifs et suivre les résultats opérationnels et financiers.
• Analyser les indicateurs de performance et mettre en œuvre les améliorations.
• Garantir la qualité des prestations et la satisfaction client.
• Gérer les réclamations et assurer leur résolution.
• Veiller au respect des procédures et des exigences du constructeur.
• Optimiser l'organisation et les processus pour plus d'efficacité.
• Identifier les besoins en formation et développer les compétences de l'équipe.
• Promouvoir une culture de qualité, sécurité, service et performance.

Kenntnisse

Leadership

Gestion d'équipe

Pilotage centre de profit

Analyse KPIs

Orientation client

Prise de décision

Outils informatiques

Allemand (avantage)

Ausbildung

CFC mécatronicien/ne d'automobiles

Brevet CSAV ou équivalent

Formation en management

Jobbeschreibung

Adecco

Responsabilités

• Piloter l'ensemble de l'activité après-vente et contribuer à son développement.
• Manager et accompagner les collaborateurs de l'atelier et de la réception.
• Fixer les objectifs et assurer le suivi des résultats opérationnels et financiers.
• Analyser les indicateurs de performance et mettre en ?uvre les mesures d'amélioration nécessaires.
• Garantir la qualité des prestations ainsi qu'un haut niveau de satisfaction client.
• Prendre en charge les éventuelles réclamations et assurer leur résolution.
• Veiller au respect des procédures internes et des exigences du constructeur.
• Optimiser l'organisation et les processus afin d'améliorer l'efficacité du service.
• Identifier les besoins en formation et accompagner le développement des compétences de l'équipe.
• Faire vivre une culture basée sur la qualité, la sécurité, le service et la performance.

Profil

• Formation professionnelle dans le domaine automobile, idéalement avec un CFC de mécatronicien/ne d'automobiles ou une formation équivalente.
• Brevet fédéral de Conseiller/ère de service après-vente (CSAV) ou de Diagnosticien/ne d'automobiles, idéalement complété par une formation en management.
• Minimum 3 à 5 ans d'expérience dans une fonction similaire au sein d'un service après-vente automobile.
• Première expérience solide en management et en gestion d'équipe.
• Très bonne maîtrise des activités et processus liés à l'après-vente automobile.
• Sens développé du service et forte orientation client.
• Aisance avec les chiffres, les indicateurs de performance et le pilotage d'un centre de profit.
• Leadership, autonomie, sens des responsabilités et capacité à prendre des décisions.
• Bonne maîtrise des outils informatiques usuels.
• Des connaissances en allemand représentent un avantage.

Bénéfices

• Un poste à responsabilités avec une réelle autonomie dans la gestion du département.
• L'opportunité de rejoindre une entreprise reconnue et solidement implantée dans le secteur automobile.
• Un environnement de travail dynamique et professionnel.
• Des responsabilités variées, combinant management, gestion opérationnelle et développement de l'activité.
• La possibilité de contribuer directement à l'amélioration et au développement du service après-vente.
• Des possibilités de formation et de développement professionnel.
• Des conditions de travail attractives et un cadre favorisant la prise d'initiative.
• Une collaboration étroite avec la direction et les différents services de l'entreprise.

Informations de contact

Si vous avez d'autres questions concernant cette offre d'emploi (référence : JN -082026-1157349), veuillez contacter Loïc Villirillo au 0791234351 ou [e-mail].

À propos de nous

PERM

Büroverwaltung & Business Support

Branche: Anderes

Fonction: Anderes