Responsable SAV – Leader d'Équipe & Performance

FOKUS Talent; Bern; Vor Ort; CHF 110.000 - 140.000; Vollzeit

Zusammenfassung

FOKUS Talent recherche pour son client basé dans le canton de Berne, une entreprise du secteur machine high-tech, un Responsable Service après-vente. Vous piloterez une équipe de 7 techniciens et assurerez le respect des standards du service client.

Le poste est un CDI à long terme, en Swiss locale, et implique une collaboration étroite avec les RH et la production pour atteindre les objectifs et développer les compétences des équipes.

Qualifikationen

• Formation dans le domaine technique et/ou commercial avec expérience dans le SAV.
• Gestion d’équipe terrain.
• Esprit managérial et sens de la communication.
• Allemand et Espagnol obligatoires, autres langues un atout.

Aufgaben

• Encadrer et superviser l’activité du département garante du respect des standards du service auprès des clients.
• Accompagner et orienter les collaborateurs du service client et de la production dans l'atteinte de leurs objectifs et le développement de leurs compétences.
• Gérer l’adéquation charge/capacité des collaborateurs et la gestion des priorités.
• Piloter la performance de l’activité (délai/qualité/coût) en utilisant les outils de pilotage et de reporting à disposition.
• Amélioration continue des méthodes de travail et des processus aux nouvelles demandes opérationnelles.
• Concevoir et maintenir le modèle de tarification des listes de prix.
• Gestion des inventaires du stock.
• Gérer les différents processus de suivi des collaborateurs, en collaboration avec les RH (recrutement, évaluation annuelle, plan de formation).

Kenntnisse

Gestion d'équipe sur le terrain

Esprit managérial

Communication efficace

Ausbildung

Formation technique et/ou commerciale

Jobbeschreibung

FOKUS Talent recherche pour son client basé dans le canton de Berne, une entreprise du secteur machine high-tech, un Responsable Service après-vente. Vous piloterez une équipe de 7 techniciens et assurerez le respect des standards du service client.

Le poste est un CDI à long terme, en Swiss locale, et implique une collaboration étroite avec les RH et la production pour atteindre les objectifs et développer les compétences des équipes.