Responsabile Frontdesk Finanze

SBB CFF FFS; Bern; On-site; CHF 120,000 - 180,000; Part time

Job summary

SBB CFF FFS cerca un Responsabile Frontdesk Finanze a Bern. Guidando un team dedicato, assicuri professionalità operativa e qualità del servizio per clienti e partner. L'incarico prevede gestione delle risorse, sviluppo del team e miglioramenti continui dei processi di servizio.

La figura guiderà iniziative di ottimizzazione in un contesto di fintech aziendale, con supporto trasversale dall'organizzazione. Si richiede diploma pertinente, tedesco C2 e competenze in più lingue, con presenza sul

Qualifications

• Diploma in economia aziendale, informatica gestionale o equivalente.
• Esperienza nella gestione di un team di First-Level Support o Service Desk.
• Ottima padronanza del tedesco (C2) e conoscenze di una seconda lingua.

Responsibilities

• Gestire l'esercizio operativo del frontdesk e garantire alta qualità del servizio.
• Guidare il team basandosi su KPI ed obiettivi di economia aziendale per miglioramenti concreti.
• Ottimizzare l'intero Service Delivery nella Shared Service Organisation Finanze.
• Promuovere automazione e miglioramenti in collaborazione con partner interni ed esterni.
• Fornire sviluppo del team di circa 12 posti a tempo pieno e creare un ambiente di responsabilità.

Skills

Pensiero analitico

Leadership di team

Gestione Service Desk

Ottimizzazione processi

Comunicazione empatica

Conoscenze Service Management

Education

Diploma in economia aziendale, informatica gestionale (SSS/SUP) o equivalente

Job description

Metti in movimento la Svizzera insieme a noi.

Responsabile Frontdesk Finanze

Bern

01.01.2027 o in data da convenire

60-100%

104301

Cosa ti offriamo.

Vuoi dirigere persone, sviluppare servizi e assumerti responsabilità? Allora da noi hai l'occasione ideale per contribuire attivamente, insieme a un team motivato, a dare forma al futuro del nostro frontdesk Finanze. Insieme al tuo team garantisci il First Level Support per i nostri clienti e partner su tutte le questioni contabili. Ti attende un team giovane, impegnato e competente che con grande passione assicura le operazioni quotidiane del frontdesk. Ti sarà concesso un ampio margine di manovra per organizzare attivamente le attività quotidiane e promuovere in modo sostenibile lo sviluppo del team e dei nostri servizi. Puoi inoltre contare sul sostegno dell'intera organizzazione e sull'esperienza di colleghe e colleghi esperti.

Quello che puoi mettere in movimento.

• Ti assumi la responsabilità tecnica e del personale dell'esercizio operativo del nostro frontdesk e assicuri un'elevata qualità del servizio.
• Insieme ai tuoi colleghi ottimizzi l'intero processo di Service Delivery nella Shared Service Organisation Finanze.
• Dirigi il tuo team sulla base di indici e obiettivi di economia aziendale e ne ricavi misure di miglioramento concrete.
• Individui potenziali di ottimizzazione e automazione e ne promuovi attivamente l'implementazione in stretta collaborazione con partner interni ed esterni.
• In qualità di dirigente moderno, formi, promuovi e sviluppi il tuo team (circa 12 posti a tempo pieno) e crei un ambiente in cui le persone possano assumersi responsabilità e sviluppare il loro potenziale.
• Stabilisci la cultura dell'apprendimento, della collaborazione e del miglioramento continuo e porti il tuo team al livello successivo insieme a noi.

Quello che porti con te.

• Pensi in modo analitico e interdisciplinare, riconosci rapidamente i nessi e sei in grado di visualizzare, presentare e spiegare in modo chiaro questioni complesse.

• I cambiamenti ti motivano. Riconosci precocemente i potenziali di ottimizzazione e implementi in modo coerente i miglioramenti a processi, organizzazioni e sistemi.
• Con spiccate capacità organizzative, alto senso di responsabilità e affidabilità ti distingui nella quotidianità; ti piace accompagnare i giovani collaboratori e comunichi in modo empatico e rispettoso.
• Hai solide conoscenze nell'utilizzo e nello sviluppo di soluzioni di Service Management (in particolare processi di call/ticketing, Incident/Problem/Service Request e Change Management, Service Level Management e Knowledge Management).
• Hai conseguito un diploma in economia aziendale, informatica gestionale (SSS/SUP) o una formazione superiore equivalente, oppure hai già esperienza consolidata nella gestione di un team di First-Level Support, Service Desk o Customer Service. Idealmente combini entrambe le cose.
• Hai un'ottima padronanza del tedesco (livello C2) e buone conoscenze scritte e orali di almeno una seconda lingua nazionale.

Salario e benefit.

Abbiamo un sistema retributivo equo e moderno e ci impegniamo attivamente per la parità salariale. Per questo motivo, sono disponibili informazioni dettagliate e trasparenti sul sistema retributivo delle FFS. Questo impiego rientra nel livello di esigenze J, indennità regionale di livello 1. Di più su salario e benefit.

Per questo posto non accettiamo dossier di agenzie di collocamento.

Sul posto

Adrienn Lázár