Reservations Manager

Dolder Hotel AG * Zürich; Zürich; Vor Ort; CHF 120.000 - 160.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Teamweiterentwicklung

Mitarbeiterrabatte

Mitarbeitersport

Restaurant/Employee meals

Dienstkleidung & Reinigung

Swiss Deluxe Hotels Angebote

Zusammenfassung

Dolder Hotel AG Zürich sucht eine erfahrene Führungskraft im Reservationsbereich, die das Reservations-Department leitet, Anfragen bearbeitet, Offerten erstellt und die 24-Stunden-Bearbeitungsfrist sicherstellt. Sie steuern Zimmerskontingente, überwachen Inventar und arbeiten eng mit Front Office, Housekeeping, Concierge, F&B, Spa und Marketing zusammen.

Sie bringen mehrjährige Führungs­erfahrung in gehobener Hotellerie mit, verfügen über starke Verkaufs- und Verhandlungskompetenzen, gutes

Qualifikationen

• Mehrjährige Führungserfahrung in gehobener Hotellerie.
• Erfahrung in Reservation, Rooms Division oder Revenue Management.
• Fundierte Kenntnisse betrieblicher Abläufe in Reservationsbetrieben.
• Gutes Verständnis für Zimmerinventar, Vertriebskanäle und Verkauf.
• Unternehmerisches Denken, kostenbewusstes Handeln.
• Teamführung, Mitarbeitendenentwicklung und Motivation.

Aufgaben

• Führung des Reservations-Departments
• Aktiver Verkauf aller Dienstleistungen und Produkte
• Upselling und Crossselling von Zimmern, Gastronomie, Spa und Dolder Eis & Bad
• Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen, Offerten und Reservationen
• Sicherstellung der 24-Stunden-Bearbeitungsfrist
• Stellvertretung des Revenue Managers
• Erstellung des Occupancy Forecasts
• Verwaltung des Zimmerinventars über alle Verkaufskanäle
• Verwaltung von Zimmerkontingenten
• Drehscheibenfunktion zwischen Reservation und Front Office, Housekeeping, Concierge, F&B, Spa und Marketing
• Unterstützung bei Verkaufs- und Marketingaktivitäten
• Erstellung von Rapporten, Statistiken und Analysen
• Mitarbeit bei der Budgeterstellung
• Kostenkontrolle sowie Maßnahmen zur Umsatzsteigerung und Kostenoptimierung
• Erstellung und Überwachung der Arbeitspläne
• Sicherstellung des Informationsflusses
• Training, Förderung und Motivation der Mitarbeitenden
• Mitarbeit bei Rekrutierung mit Human Resources
• Überwachung und Optimierung der Betriebsabläufe
• Feedback, Reklamationen und Wünsche entgegennehmen und Follow-ups einleiten
• Markt- und Trendbeobachtung

Kenntnisse

Führungserfahrung

Verkaufskompetenz

Zahlenverständnis

Teamorientierung

Kommunikation

Sprachen Deutsch/Englisch

Jobbeschreibung

Ihre Aufgaben

• Führung des Reservations-Departments
• Aktiver Verkauf aller Dienstleistungen und Produkte
• Upselling und Crossselling von Zimmern, Gastronomie, Spa und Dolder Eis und Bad
• Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen, Offerten und Reservationen
• Sicherstellung der 24-Stunden-Bearbeitungsfrist
• Stellvertretung des Revenue Managers
• Erstellung des Occupancy Forecasts
• Verwaltung des Zimmerinventars über sämtliche Verkaufskanäle
• Verwaltung von Zimmerkontingenten
• Drehscheibenfunktion zwischen Reservation und den Abteilungen Front Office, Housekeeping, Concierge, Food & Beverage, Spa und Marketing
• Unterstützung bei Verkaufs- und Marketingaktivitäten
• Erstellung von Rapporten, Statistiken und Analysen
• Mitarbeit bei der Budgeterstellung
• Kostenkontrolle sowie Massnahmen zur Umsatzsteigerung und Kostenoptimierung
• Erstellung und Überwachung der Arbeitspläne
• Sicherstellung des internen und externen Informationsflusses
• Training, Förderung und Motivation der Mitarbeitenden
• Mitarbeit bei der Rekrutierung in Zusammenarbeit mit Human Resources
• Überwachung und Optimierung der Betriebsabläufe gemäss Qualitäts- und Sicherheitsstandards
• Entgegennahme und Bearbeitung von Feedback, Reklamationen und Wünschen
• Einleitung von Sofortmassnahmen und Sicherstellung des Follow-ups
• Markt- und Trendbeobachtung

Ihr Profil

• Mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Führungsfunktion in der gehobenen Hotellerie
• Erfahrung in den Bereichen Reservation, Rooms Division oder Revenue Management
• Fundierte Kenntnisse der Abläufe eines professionellen Reservationsbetriebs
• Gutes Verständnis für Verkauf, Zimmerinventar und Vertriebskanäle
• Erfahrung in der Führung, Förderung und Motivation von Mitarbeitenden
• Unternehmerisches Denken und kostenbewusstes Handeln
• Ausgeprägte Dienstleistungs- und Gästeorientierung
• Klare, verbindliche und professionelle Kommunikation
• Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen und Partnern
• Strukturierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise
• Gutes Zahlenverständnis
• Sicheres Auftreten und Belastbarkeit in Alltags- und Ausnahmesituationen
• Konsequente Umsetzung von Qualitäts- und Sicherheitsstandards
• Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten, Nachtarbeitszeiten und Duty-Diensten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Weitere Sprachkenntnisse von Vorteil

Was wir bieten

• Ein motiviertes & dynamisches Team
• Viele Möglichkeiten der internen Weiterentwicklung & bezahlte Weiterbildungen
• Gemeinschaftliches Essen und erschwingliche Preise im Mitarbeiterrestaurant
• Dienstkleidung und deren Reinigung
• Mitarbeitersport
• Spezialpreise für Übernachtungen in den Swiss Deluxe Hotels
• Regelmässige Teamevents