Réceptionniste tournant Welcomer à 100%

Ibis 3 Lacs; Thielle; On-site; CHF 42,000 - 54,000; Full time

Job summary

L’hôtel Ibis à Thielle, franchise du groupe Accor, recherche un(e) réceptionniste tournant Welcomer à 100% pour travailler selon des horaires décalés.

Vous accueillez les clients, gérez le check-in/check-out, les réservations et les appels, tout en assurant un service client exemplaire et la fidélisation de la clientèle.

Qualifications

• Expérience hôtelière exigée dans une fonction similaire en réception.
• Maîtrise du logiciel OPERA.
• Très bonnes compétences relationnelles et organisation.
• Discrétion et respect de la confidentialité.

Responsibilities

• Accueillir les clients et assurer le check-in/check-out.
• Gérer appels téléphoniques et demandes d’information.
• Effectuer les réservations et le suivi des séjours.
• Effectuer les tâches administratives liées à la réception.
• Contribuer à la fidélisation de la clientèle.

Skills

Français langue maternelle

Anglais courant

Sens du service client

Organisation et autonomie

Tools

OPERA

Job description

L’hôtel Ibis à Thielle, franchise du groupe Accor, est un deux étoiles supérieur à 5 minutes de Neuchâtel et à 20 minutes de Berne. L’hôtel est situé proche de l’autoroute entre Neuchâtel et Bienne. Il est composé de 60 chambres, une terrasse, un bar et deux salles de réunion. L’hôtel Ibis propose à sa clientèle tout l’équipement nécessaire au bon déroulement de son séjour.

Afin de compléter notre équipe du Front Office, nous recherchons un(e) :

Réceptionniste tournant Welcomer à 100%

(disponibilité pour travailler avec des horaires décalés la semaine comme le week-end)

Vos missions principales :

• Accueillir les clients et assurer le suivi de leur séjour (check-in / check-out)
• Garantir un excellent niveau de service et la satisfaction de la clientèle
• Gérer les appels téléphoniques et répondre aux demandes d’informations
• Effectuer les réservations et leur suivi
• Assurer les tâches administratives liées à la réception
• Anticiper les besoins des clients et y répondre de manière proactive
• Transmettre les informations importantes aux différents services de l’hôtel
• Conseiller les clients afin de contribuer à un séjour de qualité
• Participer activement à la fidélisation de la clientèle

Polyvalence – autres missions :

• Service du petit-déjeuner
• Service de restauration rapide
• Service au bar
• Débarrassage et maintien de la propreté des espaces

Profil recherché :

• Excellente présentation et sens aigu du service client
• Forte orientation vers la satisfaction client et l’excellence de la qualité de service
• Français langue maternelle et anglais courant indispensables
• La maîtrise de l’allemand constitue un atout supplémentaire
• Expérience hôtelière exigée dans une fonction similaire en réception
• Bonne maîtrise du logiciel OPERA
• Grande discrétion et respect strict de la confidentialité
• Excellent sens de l’organisation, autonomie et polyvalence
• Établissement difficilement accessible en transports publics : véhicule personnel et permis de conduire indispensables

Nous vous remercions d’ores et déjà pour l’intérêt porté à notre établissement. Nous prendrons le temps nécessaire pour étudier votre dossier avec la plus grande des attentions. Cependant, si vous n’avez pas de retour dans les trois semaines après l’envoi de votre dossier de candidature, veuillez considérer qu’elle n’était pas en adéquation avec les besoins du poste et qu’elle n’a pas été retenue.