Réceptionniste

Quality Inn & Suites Matane; Produit (Leytron); Sur place; CHF 34 000 - 44 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Stationnement sur place

Résumé du poste

Quality Inn & Suites Matane recherche un réceptionniste à temps partiel pour accueillir chaleureusement les clients lors de leur arrivée et tout au long de leur séjour.

Vous gérerez les check-in et check-out, les réservations et les paiements, en assurant un service courtois et efficace, en Français et en Anglais.

Qualifications

• Excellente présentation et sens de l’accueil.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Capacité à gérer plusieurs tâches et rester calme en période de forte affluence.
• Connaissance des logiciels de réservation et des systèmes de facturation.

Responsabilités

• Accueillir les clients à leur arrivée et au téléphone.
• Effectuer les check-in et check-out des clients.
• Fournir des informations sur les services et attractions locales.
• Gérer les réservations (prises, modifications, annulations, confirmations).
• Répondre rapidement et courtoisement aux demandes des clients.
• Percevoir les paiements, émettre les factures et clôturer la caisse.
• Collaborer avec les autres départements pour un service fluide.
• Maintenir un poste de travail propre et sécurisé.
• Assurer la sécurité des clés et des informations confidentielles.

Connaissances

Accueil client

Anglais courant

Français courant

Organisation

Gestion multitâche

Outils

Logiciels de réservation

Systèmes de facturation

MS Office

Description du poste

Description

Joignez-vous à votre équipe!

Missions principales

Assurer un accueil chaleureux, professionnel et efficace des clients tout au long de leur séjour, en offrant un service courtois et personnalisé. Le réceptionniste est responsable d’effectuer les arrivées, les départs, la prise de réservations, les encaissements, ainsi que de répondre aux demandes des clients afin de garantir leur satisfaction et une expérience client optimale.

Principales responsabilités

• Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée, en personne ou au téléphone.
• Effectuer les arrivées (check-in) et les départs (check-out) des clients de manière efficace et professionnelle.
• Fournir des informations claires et pertinentes sur les services de l’hôtel, les commodités et les attractions locales.
• Gérer les réservations : prises, modifications, annulations et confirmations.
• Répondre rapidement et courtoisement aux demandes, besoins et plaintes des clients.
• Percevoir les paiements, produire les factures et effectuer la fermeture de caisse.
• Collaborer étroitement avec les autres départements (entretien ménager, restauration, maintenance, etc.) pour assurer un service fluide.
• Maintenir un poste de travail propre, organisé et accueillant.
• Assurer la sécurité des clés, des accès et des informations confidentielles.
• Respecter les procédures internes et les standards de qualité du service à la clientèle.

Profil recherché

Nous Recherchons Une Personne

• Ayant une excellente présentation et un bon sens de l’accueil ;
• Possédant de fortes aptitudes en communication orale et écrite (en français et en anglais);
• Dotée d’un bon sens de l’organisation, capable de gérer plusieurs tâches à la fois ;
• Autonome, débrouillarde et capable de gérer le stress en période d’achalandage ;
• Fiable, ponctuelle et démontrant un excellent esprit d’équipe ;
• À l’aise avec les outils informatiques (logiciels de réservation, courriels, systèmes de facturation) ;
• Démontrant une attitude professionnelle, positive et orientée vers la satisfaction du client ;
• Disponible pour travailler selon un horaire variable (jour, soir, fin de semaine et jours fériés).

Type d'emploi : Temps partiel, Permanent

Avantages

• Stationnement sur place

Lieu du poste : En présentiel