Product Manager:in Kundenprozesse

BKW Energie AG; Nidau; On-site; CHF 110,000 - 160,000; Full time

Job summary

BKW Energie AG in Nidau sucht einen Product Manager:in Kundenprozesse (alle), der fachliche End-to-End-Verantwortung für Kundenprozesse im Netzanschluss- und Netzkundenmanagement übernimmt. Sie entwickeln Prozesse kontinuierlich weiter, arbeiten eng mit operativem Geschäft, agilen Produktentwicklung-Teams und Kommunikation zusammen.

Sie priorisieren Weiterentwicklungen, treffen fachliche Entscheidungen und koordinieren die Umsetzung.

Qualifications

• Abschluss HF/FH/Universität in technischer oder betriebswirtschaftlicher Fachrichtung.
• Mindestens 5 Jahre Praxis­erfahrung, ideal in der Energiebranche oder reguliertem Umfeld.
• Erfahrung in agiler Produktentwicklung und Verständnis für Kundenbedürfnisse.
• Hands-on-Mentalität, konzeptionelles Denken und Umsetzungskompetenz.
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise mit Eigeninitiative.
• Kommunikationsstarke Persönlichkeit, die im operativen Geschäft agiert.

Responsibilities

• End-to-End-Verantwortung für Kundenprozesse im Netzanschluss- und Netzkundenmanagement.
• Prozesse wie Notfallsteuerung analysieren und optimieren.
• Praxisnahe Optimierungen in Absprache mit Business, agilen Teams und Kommunikation erarbeiten.
• Weiterentwicklungen priorisieren und Umsetzung koordinieren.
• Bei technischen Problemen Fachverantwortliche einbinden und Lösungswege begleiten.
• Einführung neuer Prozesse aktiv begleiten und Feedback integrieren.

Skills

End-to-End-Verantwortung

Agile Produktentwicklung

Kunden Journey

Stakeholder Kommunikation

Education

HF/FH/Universität Abschluss

Job description

Pensum 70-100%

Standort Nidau

Bei der BKW übernimmst du Verantwortung für Kundenprozesse rund um den Netzanschluss und die Stromversorgung. Du entwickelst diese gezielt weiter, verbindest das operative Geschäft mit der agilen Produktentwicklung und sorgst für effiziente Lösungen, die Kunden und Fachpartner überzeugen.

Product Manager:in Kundenprozesse (alle)

Dein Wirkungsfeld

• Du übernimmst die fachliche End-to-End-Verantwortung für Kundenprozesse im Netzanschluss- und Netzkundenmanagement und entwickelst diese kontinuierlich weiter
• Prozesse wie Notfallsteuerung und Überwachung Netzanschluss analysierst und optimierst du mit Blick auf Kunden, Eigentümer und Fachpartner
• Im engen Austausch mit dem operativen Business, den agilen Produktentwicklung-Teams und der Kommunikation erarbeitest du praxisnahe Optimierungen
• Du priorisierst Weiterentwicklungen, triffst fachliche Entscheidungen und koordinierst die Umsetzung
• Bei technischen oder systemseitigen Problemen bindest du die zuständigen Fachverantwortlichen ein und begleitest die Lösungsfindung
• Du begleitest die Einführung neuer Prozesse aktiv, holst gezielt Feedback ein und überprüfst, ob die umgesetzten Anpassungen im operativen Alltag die gewünschte Wirkung erzielen und einen nachhaltigen Mehrwert schaffen

Das bringst du mit

• Abschluss auf Stufe HF, FH oder Universität (Bachelor/Master) in einer technischen, betriebswirtschaftlichen oder vergleichbaren Fachrichtung
• Mindestens fünf Jahre Praxiserfahrung, idealerweise in der Energiebranche oder einem regulierten Umfeld, sowie Begeisterung für technische Themen rund um Netzanschluss und Strom
• Erfahrung in der agilen Produktentwicklung und ein gutes Verständnis für Kundenbedürfnisse und die Customer Journey
• Ausgeprägte Hands-on-Mentalität, konzeptionelles Denken und die Fähigkeit, Ideen erfolgreich in die Praxis umzusetzen
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Eigenverantwortung und Eigeninitiative
• Kommunikationsstarke, überzeugende und durchsetzungsfähige Persönlichkeit, die sich im operativen Geschäft und in der agilen Arbeitswelt wohlfühlt und Themen aktiv vorantreibt

Wir wünschen keine Anfragen von Personaldienstleistern.