Product Manager:in Kundenprozesse (alle)

BKW Energie AG; Nidau; On-site; CHF 110,000 - 150,000; Full time

Job summary

BKW Group in der Schweiz sucht eine erfahrene Fachkraft, die die End-to-End-Verantwortung für Kundenprozesse im Netzanschluss- und Netzkundenmanagement übernimmt und diese kontinuierlich weiterentwickelt. Sie analysieren Notfallsteuerung und Überwachung, arbeiten eng mit dem operativen Geschäft, agilen Produktteams und der Kommunikation zusammen und setzen pragmatische Optimierungen um.

Dabei bringen Sie mindestens fünf Jahre Praxis, einen technischen oder betriebswirtschaftlichen Abschluss

Qualifications

• Abschluss HF/FH/Universität in technischer, betriebswirtschaftlicher oder vergleichbarer Fachrichtung.
• Fünf Jahre Praxiserfahrung, ideal in Energie oder reguliertem Umfeld.
• Erfahrung in agiler Produktentwicklung und Kundenreise.

Responsibilities

• End-to-End-Verantwortung für Kundenprozesse im Netzanschluss- und Netzkundenmanagement.
• Notfallsteuerung und Überwachung analysieren und optimieren.
• Enge Abstimmung mit operativem Business, Produktentwicklungsteams und Kommunikation.
• Weiterentwicklungen priorisieren, fachliche Entscheidungen treffen, Umsetzung koordinieren.
• Bei technischen Problemen Fachverantwortliche einbinden und Lösungsfindung begleiten.
• Einführung neuer Prozesse aktiv begleiten und Feedback einholen.

Skills

End-to-End-Verantwortung

Kundenprozesse

agile Zusammenarbeit

Hands-on-Mentalität

Eigeninitiative

Education

HF/FH/Universität Abschluss in technischer oder betriebswirtschaftlicher Fachrichtung

Job description

Dein Wirkungsfeld

• Du übernimmst die fachliche End-to-End-Verantwortung für Kundenprozesse im Netzanschluss- und Netzkundenmanagement und entwickelst diese kontinuierlich weiter
• Prozesse wie Notfallsteuerung und Überwachung Netzanschluss analysierst und optimierst du mit Blick auf Kunden, Eigentümer und Fachpartner
• Im engen Austausch mit dem operativen Business, den agilen Produktentwicklung-Teams und der Kommunikation erarbeitest du praxisnahe Optimierungen
• Du priorisierst Weiterentwicklungen, triffst fachliche Entscheidungen und koordinierst die Umsetzung
• Bei technischen oder systemseitigen Problemen bindest du die zuständigen Fachverantwortlichen ein und begleitest die Lösungsfindung
• Du begleitest die Einführung neuer Prozesse aktiv, holst gezielt Feedback ein und überprüfst, ob die umgesetzten Anpassungen im operativen Alltag die gewünschte Wirkung erzielen und einen nachhaltigen Mehrwert schaffen

Das bringst du mit

• Abschluss auf Stufe HF, FH oder Universität (Bachelor/Master) in einer technischen, betriebswirtschaftlichen oder vergleichbaren Fachrichtung
• Mindestens fünf Jahre Praxiserfahrung, idealerweise in der Energiebranche oder einem regulierten Umfeld, sowie Begeisterung für technische Themen rund um Netzanschluss und Strom
• Erfahrung in der agilen Produktentwicklung und ein gutes Verständnis für Kundenbedürfnisse und die Customer Journey
• Ausgeprägte Hands-on-Mentalität, konzeptionelles Denken und die Fähigkeit, Ideen erfolgreich in die Praxis umzusetzen
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Eigenverantwortung und Eigeninitiative
• Kommunikationsstarke, überzeugende und durchsetzungsfähige Persönlichkeit, die sich im operativen Geschäft und in der agilen Arbeitswelt wohlfühlt und Themen aktiv vorantreibt

Wir wünschen keine Anfragen von Personaldienstleistern.

Über uns

Die BKW bietet ihren Kundinnen und Kunden international Gesamtlösungen in den Bereichen Energie, Gebäude und Infrastruktur an. Wir beschäftigen rund 11'500 Mitarbeitende. Gemeinsam bauen wir Netze, produzieren Energie, planen und realisieren energieeffiziente Gebäude und gestalten nachhaltige Lebensräume von morgen.

Dazu brauchen wir Sie: Menschen mit Ideen und Engagement. Leisten Sie mit uns einen wertvollen Beitrag für die Gesellschaft und unsere Umwelt!