Product Manager:in Kundenprozesse (alle)

BKW AG; Nidau; On-site; CHF 120,000 - 170,000; Full time

Job summary

BKW AG in der Schweiz sucht eine/n Product Manager:in Kundprozesse (70–100%), der die fachliche End-to-End-Verantwortung für Netzanschluss- und Netzkundenprozesse übernimmt und diese kontinuierlich weiterentwickelt.

Sie analysieren Notfallsteuerung und Überwachung, optimieren Prozesse und arbeiten eng mit dem operativen Geschäft, agilen Teams und Stakeholdern zusammen. Fremdsprachliche Anforderungen entfallen, Fokus liegt auf der deutschen Unternehmenssprache.

Qualifications

• Abschluss HF/FH oder Universität in technischer, betriebswirtschaftlicher oder vergleichbarer Fachrichtung.
• Mindestens fünf Jahre Praxis, idealerweise in der Energiebranche oder regulierten Umfeldern.
• Erfahrung in agiler Produktentwicklung und Verständnis der Customer Journey.
• Hands-on-Mentalität, konzeptionelles Denken und Umsetzungskompetenz.
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise mit Eigeninitiative.
• Kommunikationsstarke, durchsetzungsfähige Persönlichkeit im operativen Geschäft.

Responsibilities

• End-to-End-Verantwortung für Kundenprozesse im Netzanschluss- und Netzkundenmanagement übernehmen.
• Prozesse wie Notfallsteuerung und Überwachung analysieren und optimieren.
• In enger Abstimmung mit operativem Business, agilen Produktteams und Kommunikation praxisnahe Optimierungen erarbeiten.
• Weiterentwicklungen priorisieren, fachliche Entscheidungen treffen und Umsetzung koordinieren.
• Bei technischen oder systemseitigen Problemen Fachverantwortliche einbinden und Lösungswege begleiten.
• Einführung neuer Prozesse aktiv begleiten und Feedback einholen, Wirksamkeit prüfen.

Skills

Agile Produktentwicklung

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Eigeninitiative

Education

HF/FH/Universität Abschluss in technischer oder betriebswirtschaftlicher Fachrichtung

Job description

Die BKW bietet ihren Kundinnen und Kunden international Gesamtlösungen in den Bereichen Energie, Gebäude und Infrastruktur an. Wir beschäftigen rund 11'500 Mitarbeitende. Gemeinsam bauen wir Netze, produzieren Energie, planen und realisieren energieeffiziente Gebäude undgestalten nachhaltige Lebensräume von morgen.

Dazu brauchen wirSie:Menschen mit Ideen und Engagement. Leisten Sie mit uns einen wertvollen Beitrag für die Gesellschaft und unsere Umwelt!

Product Manager:in Kundenprozesse (alle)

70-100%

Dein Wirkungsfeld

• Du übernimmst die fachliche End-to-End-Verantwortung für Kundenprozesse im Netzanschluss- und Netzkundenmanagement und entwickelst diese kontinuierlich weiter
• Prozesse wie Notfallsteuerung und Überwachung Netzanschluss analysierst und optimierst du mit Blick auf Kunden, Eigentümer und Fachpartner
• Im engen Austausch mit dem operativen Business, den agilen Produktentwicklung-Teams und der Kommunikation erarbeitest du praxisnahe Optimierungen
• Du priorisierst Weiterentwicklungen, triffst fachliche Entscheidungen und koordinierst die Umsetzung
• Bei technischen oder systemseitigen Problemen bindest du die zuständigen Fachverantwortlichen ein und begleitest die Lösungsfindung
• Du begleitest die Einführung neuer Prozesse aktiv, holst gezielt Feedback ein und überprüfst, ob die umgesetzten Anpassungen im operativen Alltag die gewünschte Wirkung erzielen und einen nachhaltigen Mehrwert schaffen

Das bringst du mit

• Abschluss auf Stufe HF, FH oder Universität (Bachelor/Master) in einer technischen, betriebswirtschaftlichen oder vergleichbaren Fachrichtung
• Mindestens fünf Jahre Praxiserfahrung, idealerweise in der Energiebranche oder einem regulierten Umfeld, sowie Begeisterung für technische Themen rund um Netzanschluss und Strom
• Erfahrung in der agilen Produktentwicklung und ein gutes Verständnis für Kundenbedürfnisse und die Customer Journey
• Ausgeprägte Hands-on-Mentalität, konzeptionelles Denken und die Fähigkeit, Ideen erfolgreich in die Praxis umzusetzen
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Eigenverantwortung und Eigeninitiative
• Kommunikationsstarke, überzeugende und durchsetzungsfähige Persönlichkeit, die sich im operativen Geschäft und in der agilen Arbeitswelt wohlfühlt und Themen aktiv vorantreibt