Process Manager mit Fokus Customer Service

Müntener & Thomas Personal- und Unternehmensberatung AG; Buchs (SG); Vor Ort; CHF 90.000 - 130.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Starkes Team willkommen

Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Flexible Arbeitszeiten

Zusammenfassung

Müntener & Thomas Personal- und Unternehmensberatung AG sucht Unterstützung im Bereich Prozessdigitalisierung und Service-Optimierung. Sie analysieren, optimieren und entwickeln Serviceprozesse weiter, planen digitale Projekte und koordinieren Systemanpassungen sowie Schnittstellen.

Zu den Aufgaben gehören Anwenderschulungen, technische Dokumentation und das Auswerten von Kennzahlen zur Automatisierung von Reports.

Qualifikationen

• IT-Ausbildung/Studium in Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
• Erfahrung mit Service- und Geschäftsprozessen, idealerweise After-Sales
• Routine im Umgang mit CRM-, ERP-Systemen
• Analytisch, strukturiert, lösungsorientiert, mit hoher Umsetzungskraft
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Aufgaben

• Serviceprozesse analysieren, optimieren, digital weiterentwickeln
• Digitale Serviceprojekte planen und leiten
• Systemanpassungen und Schnittstellen koordinieren
• Anwender schulen und technische Dokumentation erstellen
• Prozesskennzahlen auswerten und Reports automatisieren

Kenntnisse

Serviceprozess-Analyse

Digitalisierungskompetenz

CRM-Systeme

ERP-Systeme

Englisch (fließend)

Ausbildung

IT-Ausbildung oder Studium in Wirtschaftsinformatik

Tools

CRM-Systeme

ERP-Systeme

Jobbeschreibung

Hier entstehen aus digitalen Ideen tragfähige Serviceprozesse – mit direktem Einfluss auf Effizienz, Systemlandschaft und Kundenerlebnis im Customer Service.

• Serviceprozesse analysieren, optimieren, digital weiterentwickeln
• Digitale Serviceprojekte planen und leiten
• Systemanpassungen und Schnittstellen koordinieren
• Anwender schulen und technische Dokumentation erstellen
• Prozesskennzahlen auswerten und Reports automatisieren

• IT-Ausbildung/Studium in Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
• Erfahrung mit Service- und Geschäftsprozessen, idealerweise After-Sales
• Routine im Umgang mit CRM-, ERP-Systemen
• Analytisch, strukturiert, lösungsorientiert, mit hoher Umsetzungskraft
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Einem starkenTeam, das Sie mit offenen Armen empfängt
• Individuelle Weiterentwicklung und Unterstützung bei Weiterbildungen
• Flexible Arbeitszeitenfür eine ausgewogene Work-Life-Balance