Praktikum als ICT-Supporter/in (100%)

KMU informatik + treuhand GmbH; Cham; Vor Ort; CHF 58.000 - 76.000; Vollzeit

Zusammenfassung

KMU informatik + treuhand GmbH betreut KMU in der Zentralschweiz und sucht ein motiviertes Nachwuchstalent für den Service Desk. Du betreust Kunden telefonisch oder per Ticketing, analysierst Probleme und bietest rasche Lösungen. Zudem richtest du Arbeitsplätze ein und unterstützt bei Microsoft 365.

Mit Teamunterstützung und Coaching hast du gute Perspektiven auf eine Festanstellung nach dem Praktikum. Du bringst Interesse an IT, Windows‑Systemen und neuer Hardware mit und arbeitest gern

Qualifikationen

• Du befindest dich in einer IT-Ausbildung, planst einen Quereinstieg oder suchst den Einstieg in die Berufswelt.
• Du kennst Windows-Betriebssysteme und hast keine Berührungsängste vor neuer Hardware/Software.
• Du bist empathisch, geduldig und hilfst Anwendern bei täglichen IT-Herausforderungen.
• Du arbeitest selbstständig, strukturiert und behältst den Überblick auch in lebhaften Situationen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift erforderlich (Region Luzern).

Aufgaben

• First-Level-Support: Anfragen per Telefon oder Ticketsystem entgegennehmen, Problem analysieren und direkt helfen.
• Arbeitsplatz-Einrichtung: PCs/Notebooks/Tablets/Smartphones vorbereiten, Windows 10/11 konfigurieren.
• Cloud & User-Support: Verwaltung von Microsoft 365 Konten, E-Mail, Teams, OneDrive.
• Hardware & Peripherie: Inbetriebnahme/Fehlerbehebung von Druckern, VoIP-Telefonen und Netzwerken vor Ort oder per Fernwartung.
• Qualitätssicherung: Offene Tickets prüfen und proaktiv kurzes Feedback geben.

Kenntnisse

First-Level-Support

Kundenorientierung

Empathie

Selbstständiges Arbeiten

Geduld

Ausbildung

IT-Ausbildung bzw. Quereinstieg

Tools

Windows 10/11

Microsoft 365

Ticketing-System

Remote Support

Jobbeschreibung

Du bist technikbegeistert, arbeitest gerne lösungsorientiert und hast Freude am direkten Kontakt mit Menschen? Du möchtest die Theorie endlich gegen echte Praxis eintauschen und miterleben, wie moderne IT-Infrastrukturen im Alltag funktionieren? Dann bist du bei uns genau richtig! Als etablierter IT-Dienstleister betreuen wir kleine und mittlere Unternehmen (KMU) in der Zentralschweiz. Zur Verstärkung unseres Service Desks suchen wir ein motiviertes, kommunikatives Nachwuchstalent.

• First-Level-Support: Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen. Du nimmst Anfragen per Telefon oder Ticketsystem entgegen, analysierst das Problem und hilfst direkt weiter.
• Arbeitsplatz-Einrichtung: Du bereitest PCs, Notebooks, Tablets und Smartphones für den Einsatz vor (Aufsetzen, Konfigurieren von Windows 10/11, Softwareinstallationen).
• Cloud & User-Support: Du unterstützt bei der Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen in Microsoft 365 (E-Mail-Einrichtung, Teams, OneDrive).
• Hardware & Peripherie: Du hilfst bei der Inbetriebnahme und Fehlerbehebung von Druckern, VoIP-Telefonen (z. B. 3CX-Systemen) und Netzwerkkomponenten direkt beim Kunden vor Ort oder per Fernwartung.
• Qualitätssicherung: Du stellst vor dem Verlassen des Arbeitsplatzes sicher, dass alle offenen Tickets deiner Kunden geprüft sind, und gibst proaktiv kurze Rückmeldungen – denn unsere Kunden schätzen es zu wissen, dass sich jemand verlässlich um ihr Anliegen kümmert.
• Ausbildung & Hintergrund: Du befindest dich in einer IT-Ausbildung, planst einen Quereinstieg mit ersten fundierten IT-Grundkenntnissen oder suchst nach einer schulischen Ausbildung den Einstieg in die Berufswelt.
• Technisches Flair: Du hast eine hohe Affinität für IT-Themen, kennst dich gut mit Windows-Betriebssystemen aus und hast keine Berührungsängste vor neuer Hard- und Software.
• Kunden- & Dienstleistungsfokus: Du bist empathisch, geduldig und hast Freude daran, Anwendern bei ihren täglichen IT-Herausforderungen zu helfen. Du verstehst, dass ein schnelles, freundliches Feedback oft genauso wichtig ist wie die technische Lösung selbst.
• Arbeitsweise: Du arbeitest selbstständig, strukturiert und behältst auch in lebhaften Situationen den Überblick.
• Sprachen: Da du unsere Kunden in der Region Luzern betreust, sind sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift zwingend erforderlich.
• Echte Verantwortung: Bei uns machst du kein "Zuschauer-Praktikum". Du betreust eigenständig Supportfälle und bist vom ersten Tag an ein vollwertiges Teammitglied.
• Breites Lernfeld: Durch unser vielseitiges KMU-Kundenportfolio lernst du täglich neue Systemumgebungen kennen (Netzwerke, Firewalls, Cloud-Lösungen, moderne Backup-Konzepte).
• Starkes Team: Ein hilfsbereites, erfahrenes Team, das dich intensiv einarbeitet, dich fachlich coacht und dir den Rücken stärkt.
• Moderne Kultur: Unkomplizierte "Du"-Kultur, flache Hierarchien, ein moderner Arbeitsplatz und kurze Entscheidungswege.
• Zukunftsperspektive: Bei erfolgreichem Praktikum und gegenseitigem Fit besteht die reale Option auf eine Festanstellung.