Passagierrechte-Sachbearbeiter (Remote | 50–100%)

Federal Office of Civil Aviation Switzerland FOCA; Ittigen; Hybrid; CHF 48,000 - 72,000; Part time

Job summary

Bundesamt für Zivilluftfahrt (BAZL) in Bern/Ittigen sucht Unterstützung im Bereich Passagierrechte. Die Stelle ist auch im Homeoffice möglich und richtet sich an Berufseinsteiger/innen sowie erfahrene Bewerber.

Verantwortlichkeiten umfassen die Bearbeitung von Passagieranzeigen, mehrsprachige Kommunikation und die Beratung von Passagieren. Sie arbeiten eng mit der Fachstelle Passagierrechte zusammen, nutzen Ihre kaufmännische Ausbildung und Ihre Kommunikationsstärke, um Anfragen zuverlässig zu

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Erfahrung im Bereich Customer Care in der Luftfahrt oder Reisebranche von Vorteil
• Kontaktfreudig und gewandt im Umgang mit verschiedenen Anspruchsgruppen
• Rasche Auffassungsgabe und speditive Arbeitsweise
• Gute Kenntnisse von zwei Amtssprachen, gute Englischkenntnisse

Responsibilities

• Passagieranzeigen erfassen und bearbeiten
• Mit Passagieren, Fluggesellschaften und Flughäfen Korrespondenz in Deutsch, Französisch und Englisch führen
• Hotline für Passagiere betreuen
• Sachverhaltsabklärungen durchführen und Erstentscheide im Rahmen des Verwaltungsstrafverfahrens treffen

Skills

Kundenbetreuung Luftfahrt

Kommunikationsstärke

Sprachbeherrschung

Schnelle Auffassungsgabe

Education

Kaufmännische Ausbildung

Job description

Bundesamt für Zivilluftfahrt (BAZL) in Bern/Ittigen sucht Unterstützung im Bereich Passagierrechte. Die Stelle ist auch im Homeoffice möglich und richtet sich an Berufseinsteiger/innen sowie erfahrene Bewerber.

Verantwortlichkeiten umfassen die Bearbeitung von Passagieranzeigen, mehrsprachige Kommunikation und die Beratung von Passagieren. Sie arbeiten eng mit der Fachstelle Passagierrechte zusammen, nutzen Ihre kaufmännische Ausbildung und Ihre Kommunikationsstärke, um Anfragen zuverlässig zu