Operatore per la comunicazione con la clientela

Casinò Lugano SA; Lugano; Vor Ort; CHF 70.000 - 100.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Contratto a tempo indeterminato

Ambiente giovane e dinamico

Formazione continua e crescita

Smart Working

Zusammenfassung

Casinò Lugano SA (Lugano) cerca un/una Addetto/-a LRD e CS per garantire l7attuazione delle direttive LRD e delle misure sociali per i giochi online. Attivite0 di contatto scritti e telefonici con i clienti, controllo delle operazioni e segnalazione di comportamenti sospetti.

Il ruolo richiede tedesco e italiano fluenti, analisi, discrezione e capacite0 di lavorare in team. Orario 80–100%, contratto indeterminato, possibile Smart Working e formazione continua.

Qualifikationen

• Conoscenza fluente di tedesco e italiano, scritto e parlato.
• Buona capacite0 di colloquiare telefonicamente in tedesco.
• Predisposizione al pensiero analitico e riflessivo.
• Padronanza nell7uso del pacchetto Microsoft Office (in particolare Excel).
• Attitudine alla confidenzialite0, flessibilite0 e precisione.
• Predisposizione ai contatti interpersonali, alla comunicazione e al lavoro di squadra.

Aufgaben

• Garantire lapplicazione corretta delle direttive LRD e del piano di misure sociali per i giochi online.
• Effettuare contatti scritti e telefonici con i clienti.
• Controllare le operazioni registrate e verificare la conformite0 alle direttive interne.
• Monitorare e valutare giocatori considerati a rischio.
• Scrivere rapporti interni.
• Segnalare comportamenti sospetti o non conformi.
• Assistere i superiori nelle attivite0 di supporto.

Kenntnisse

Tedesco fluente

Italiano fluente

Colloquio telefonico tedesco

Pensiero analitico

Precisione

Lavoro in team

Tools

Excel

Jobbeschreibung

Il datore di lavoro è alla ricerca di un/a:

Addetto/-a LRD e CS (professione segnalata)

Mansioni:

• garantire la corretta e puntuale applicazione delle direttive interne e delle procedure relative alla Legge sul Riciclaggio di Denaro (LRD) e del piano di misure sociali per i giochi online;
• effettuare contatti scritti e telefonici con i clienti;
• controllare le operazioni registrate, utilizzare i sistemi informatici interni e verificare che tutto sia effettuato in conformità alle direttive interne;
• effettuare il monitoraggio e la valutazione dei giocatori considerati a rischio;
• scrivere i rapporti interni;
• segnalare i comportamenti sospetti o non conformi;
• fournire la propria assistenza a svolgere attività e compiti di supporto su richiesta dei superiori.

Requisiti:

• conoscenza fluente della lingua tedesca e italiana, parlata e scritta;
• buona capacità di colloquiare telefonicamente in lingua tedesca;
• predisposizione al pensiero analitico e riflessivo;
• padronanza nell'utilizzo del pacchetto Microsoft Office (in particolare Excel);
• attitudine alla confidenzialità, alla flessibilità e alla precisione;
• predisposizione ai contatti interpersonali, alla comunicazione e al lavoro in team;

Requisiti preferenziali:

• conoscenza della lingua francese.
• esperienza di Customer Service e/o predisposizione al contatto e alla gestione professionale delle richieste;

Dettagli impiego:

• sede di lavoro Lugano
• occupazione dal 80 - 100%
• impiego da subito, a tempo indeterminato
• lavoro su turnazione, fine settimana e giorni festivi inclusi
• retribuzione salariale da concordare

Cosa offriamo:

• contratto a tempo indeterminato
• ambiente lavorativo giovane e dinamico;
• possibilità di formazione continua e crescita professionale;
• flessibilità grazie alla formula Smart Working