Addetto Customer Service

SwiStudium SA; Ticino; Vor Ort; CHF 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Una solida realtà industriale cerca un Addetto Customer Service per supportare i clienti e migliorare la loro soddisfazione. Richiesta una formazione superiore in ambito economico o linguistico, ottima conoscenza delle lingue inglese e tedesca, e competenza in ERP e Excel. Si offre un contratto a tempo indeterminato con sede di lavoro a Lugano nord.

Qualifikationen

• Comprovata esperienza in ambito Customer Service.
• Desiderio di fornire un servizio efficiente.
• Capacità di lavorare per obiettivi.

Aufgaben

• Gestione anagrafica clienti e gestione dell’ordine.
• Ricerca disponibilità prodotti e gestione reclami.
• Corrispondenza con clienti e forza vendita.

Kenntnisse

Ottima conoscenza delle lingue inglese e tedesca

Competenza nell’utilizzo dei sistemi ERP

Problem solving efficace

Attitudine all’ascolto attivo

Flessibilità

Ausbildung

Formazione superiore in ambito economico o linguistico

Tools

SAP

Excel avanzato

Jobbeschreibung

Overview

Azienda: Solida realtà industriale e commerciale, leader del proprio settore, ben radicata nel territorio, ci ha incaricato di ricercare un nuovo collaboratore da inserire all’interno dell’Ufficio Customer Service ubicato a Lugano nord. L’azienda è strutturata, attiva a livello internazionale e opera con elevati standard di qualità, affidabilità e sostenibilità. Selezioniamo un/una

Addetto Customer Service

Requisiti

• Formazione superiore in ambito economico o linguistico.
• Ottima conoscenza delle lingue inglese e tedesca.
• Competenza nell’utilizzo dei sistemi ERP, la conoscenza di SAP è un plus, Excel avanzato.
• Comprovata esperienza in ambito Customer Service, attivi a livello internazionale con processi interni moderni e sistemi informativi quale “partner naturale”.
• Spiccate doti di assistenza prodotto, processo e logistica, problem solving efficace.
• Naturale desiderio di saper fornire a clienti e fornitori un servizio efficiente e qualitativamente supportivo.
• Saper lavorare per obiettivi.

Mansioni

L’Addetto Customer Service fornisce supporto e assistenza ai clienti per aumentarne la soddisfazione. Nello specifico si occuperà di:

• Gestione anagrafica clienti, inserimento e gestione dell’ordine.
• Ricerca disponibilità prodotti e tracciamento della merce.
• Gestione reclami, resi e note di credito.
• Corrispondenza con clienti, trasportatori e forza vendita.
• Verifica e/o richiesta di documenti di trasporto e di origine della merce.
• Partecipazione a progetti di gruppo finalizzati al miglioramento continuo del servizio.

Competenze personali

• Attitudine all’ascolto attivo, proattività e orientamento al raggiungimento dell’obiettivo.
• Autentico spirito di squadra, senso di responsabilità e self leadership.
• Flessibilità nello svolgimento di attività diverse e nel supporto al team.
• Capacità logico-analitiche e orientamento al problem solving.
• Comunicazione efficace.
• Saper tramutare lo stress in eustress.
• Ambizione positiva e motivazione al lavoro fatto bene e a una crescita meritevole.

Sede di lavoro

Lugano nord

Durata

Tempo Indeterminato