Customer Service Specialist

Gi Group SpA; Lugano; Vor Ort; CHF 60.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Gi Group SpA cerca un Customer Service Specialist per gestire l’intero ciclo dal preventivo al post-vendita, interfacciandosi quotidianamente con clienti internazionali e reparti interni.

La figura supporterà la gestione ordini, documentazione commerciale e fatturazione, ottimizzando portali clienti e offrendo un alto livello di servizio.

Qualifikationen

• Esperienza pregressa in ruoli di Customer Service, Back Office Commerciale o Sales Administration.
• Buona conoscenza dell'inglese per interfacciarsi con clienti internazionali.
• Ottima padronanza di Excel e del pacchetto Office; familiarità con sistemi ERP (Panthera preferenziale).
• Precisione e gestione ordini, dati e documentazione commerciale.

Aufgaben

• Preparazione offerte commerciali per i clienti.
• Gestione ordini e conferme d'ordine nel sistema ERP.
• Gestione fatturazione e documentazione commerciale.
• Aggiornamento portali clienti con ordini, spedizioni e fatturazione.
• Gestione richieste after sales e reclami in collaborazione con la Qualità.
• Monitoraggio richieste clienti con attenzione a priorità e scadenze.

Kenntnisse

Servizio al cliente

Back Office

Comunicazione

Problem solving

Tools

Excel

Office Suite

ERP Panthera

Jobbeschreibung

Customer Service Specialist – 100%

Per conto di una solida realtà aziendale attiva in un contesto internazionale, con sede nella zona di Lugano Nord, siamo alla ricerca di una figura di Customer Service Specialist da inserire all’interno del team.

La risorsa rappresenterà un importante punto di riferimento nella gestione operativa del cliente, seguendo l’intero processo dall’elaborazione dell’offerta fino alle attività di post-vendita, interfacciandosi quotidianamente con clienti e funzioni interne.

Nel dettaglio, la persona selezionata si occuperà di:

• elaborazione e preparazione delle offerte commerciali destinate ai clienti;
• apertura e gestione di Business Partner e articoli all’interno del sistema ERP;
• inserimento degli ordini e predisposizione delle relative conferme d’ordine;
• gestione della documentazione commerciale e invio delle fatture ai clienti;
• aggiornamento e gestione dei portali clienti, inserendo le informazioni relative a ordini, spedizioni e fatturazione;
• gestione della corrispondenza e delle richieste after sales;
• presa in carico e gestione dei reclami lato cliente, collaborando con il Dipartimento Qualità per la relativa gestione interna;
• monitoraggio delle richieste dei clienti, assicurando precisione, puntualità e un elevato livello di servizio.

Requisiti

• precedente e consolidata esperienza in ruoli di Customer Service, Back Office Commerciale o Sales Administration;
• buona conoscenza della lingua inglese, utilizzata nella comunicazione con clienti e interlocutori internazionali;
• buona padronanza di Excel e del pacchetto Office;
• esperienza nell'utilizzo di sistemi ERP (la conoscenza di Panthera costituisce un plus)
• precisione e dimestichezza nella gestione di ordini, dati e documentazione commerciale;
• buone capacità comunicative e orientamento al cliente;
• attitudine al problem solving e capacità di collaborare efficacemente con differenti dipartimenti aziendali;

Cerchiamo una persona precisa, organizzata, affidabile e orientata al cliente, capace di gestire contemporaneamente diverse attività mantenendo attenzione alle priorità e alle scadenze.

• Grado di occupazione: 100%
• Sede di lavoro: Canton Ticino