Operative/r Teamleiter/in Kundendienst 100% (m/w/d)

Rosmerta AG; Biberist; On-site; CHF 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Langfristige Perspektiven

Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglic

Familiäre Arbeitsatmosphäre

Humorvolles und unkompliziertes Mitein

Leiterin HR

Job summary

Rosmerta AG in Biberist sucht eine engagierte Persönlichkeit als Operative/r Teamleiter/in Kundendienst. Sie führen das Team, betreuen Kundinnen und Kunden telefonisch sowie per E-Mail auf Deutsch und Französisch und optimieren Abläufe.

Sie sind verantwortlich für Offerten, Bestellungen, Rechnungen, Gutschriften, Stammdatenpflege und Reklamationen. Kenntnisse in Bonitätsprüfungen und Vorauszahlungen runden das Profil ab.

Qualifications

• KV EFZ oder gleichwertige Ausbildung
• Führungserfahrung, ideal als Stellvertretung oder Teamleiter
• Ausgeprägter telefonischer Kundenkontakt
• Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse
• Sicherer Umgang mit MS Office-Anwendungen

Responsibilities

• Fachliche und personelle Führung des Kundendienst-Teams (6 Mitarbeitende)
• Sicherstellung eines reibungslosen Tagesbetriebs
• Kontinuierliche Weiterentwicklung der Abläufe und der Servicequalität
• Beratung unserer Kundschaft per Telefon und E-Mail auf Deutsch und Französisch
• Erfassung von Offerten, Kundenbestellungen, Rechnungen und Gutschriften
• Pflege der Kundenstammdaten
• Lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenreklamationen
• Bonitätsprüfungen, Bearbeitung von Klärfällen und bei Bedarf Erstellung von Vorauszahlungen
• Diverse administrative Arbeiten

Skills

Führungserfahrung

Kundenkontakt am Telefon

Deutschkenntnisse

Französischkenntnisse

MS Office

Education

KV EFZ oder gleichwertige Ausbildung

Tools

MS Office

Job description

Die Rosmerta-Gruppe mit rund 90 Mitarbeitenden vereint folgende Firmen unter einem Dach: Keller Fahnen AG, Fahnenfabrik Sevelen AG, Siegrist Fahnen AG, Hach AG, Siegrist Werbeartikel AG und Max Trada AG. Seit über 40 Jahren sind wir in der Schweiz im eCommerce und Versandhandel tätig. Unsere Zielgruppen sind Privat- und Firmenkunden in der Schweiz. Mit unseren Werbe- und Geschenk-Artikeln, unseren Sortimenten zu Fahnen, Blachen und Nützliches für Haus und Garten sowie unseren Trend-Artikeln in den Themen Mobilität & Reisen, Freizeit & Outdoor, Do it & Garten sowie Home & Living überraschen und begeistern wir tagtäglich unsere Kunden.

Sie führen gerne ein Team, packen aber auch selbst an? Als Operative/r Teamleiter/in Kundendienst sind Sie Ansprechperson für Ihr Team und für unsere Kundschaft. Sie beraten am Telefon, bearbeiten Reklamationen und sorgen dafür, dass bei uns der Service stimmt.

Für unseren Kundendienst suchen wir eine engagierte Persönlichkeit mit selbständiger und strukturierter Arbeitsweise als

Operative/r Teamleiter/in Kundendienst 100% (m/w/d)

Ihre Aufgaben

Führung und Entwicklung (ca. 30–40 %)

• Fachliche und personelle Führung des Kundendienst-Teams (6 Mitarbeitende)
• Sicherstellung eines reibungslosen Tagesbetriebs
• Kontinuierliche Weiterentwicklung der Abläufe und der Servicequalität

Operative Mitarbeit (ca. 60–70 %)

• Beratung unserer Kundschaft per Telefon und E-Mail auf Deutsch und Französisch
• Erfassung von Offerten, Kundenbestellungen, Rechnungen und Gutschriften
• Pflege der Kundenstammdaten
• Lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenreklamationen
• Bonitätsprüfungen, Bearbeitung von Klärfällen und bei Bedarf Erstellung von Vorauszahlungen
• Diverse administrative Arbeiten

Ihre Qualifikation:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (KV EFZ) oder gleichwertige Ausbildung
• Erste Führungserfahrung, z. B. als Stellvertretung oder Teamleader, von Vorteil
• Freude am täglichen telefonischen Kundenkontakt
• Stilsichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Sehr gute Französischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ruhe und Übersicht auch in hektischen Phasen und bei saisonalen Arbeitsspitzen
• Sicherer Umgang mit den MS-Office-Anwendungen

Wir bieten:

Es erwartet Sie eine abwechslungsreiche Aufgabe mit kurzen Entscheidungswegen in einem aufgestellten und motivierten Team. Wir bieten Ihnen langfristige Arbeitsperspektiven mit Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten. Eine familiäre Arbeitsatmosphäre und ein humorvolles und unkompliziertes Miteinander sind für uns selbstverständlich.

Für weitere Auskünfte steht Ihnen Frau Melanie Tschanz, Leiterin HR, telefonisch unter 032 671 11 38 gerne zur Verfügung.

Direktbewerbungen werden bevorzugt.

Rosmerta AG

Holzackerstrasse 5

CH – 4562 Biberist

www.rosmerta.ch