On-Site Support Engineer für Kreuzlingen

UPGREAT AG; Fehraltorf; Hybrid; Vertraulich; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Viel Verantwortung & Freiraum

Abwechslungsreiche Kundenwelt

Hybrides Arbeiten

Weiterbildung

55% Pensionskassenbeitrag

Kostenlose Parkplätze

Geburtstagsgeschenk

Fitnessstudio-Partner

Team-Support

Zusammenfassung

UPGREAT AG sucht einen On-Site Support Engineer für direkte Einsätze beim Kunden in Kreuzlingen. Du bist erster Ansprechpartner für IT-Fragen vor Ort und koordinierst Störungen, Changes und Anfragen, arbeitest eng mit Client-Teams zusammen und sicherst die Verfügbarkeit von Arbeitsplätzen, Applikationen und Infrastruktur.

Du bringst Erfahrung im 1st/2nd-Level-Support, fundierte Microsoft-Kenntnisse und gute Deutsch- und Englischkenntnisse mit.

Qualifikationen

• Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder vergleichbare Berufserfahrung im IT-Umfeld.
• Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support, idealerweise bei IT-Dienstleister.
• Fundierte Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (Windows, Office 365) und gängiger Standardsoftware.

Aufgaben

• Vor-Ort-Ansprechpartner für IT-Fragen beim Kunden, Zusammenarbeit mit lokalen IT-Teams und Endusern.
• Entgegennahme, Qualifizierung und schnelle Bearbeitung von Requests, Incidents und Changes.
• Unterstützung von Usern und IT-Teams bei Fragen rund um Arbeitsplätze, Applikationen und Infrastruktur.
• Störungsanalyse, Lösungsfindung und Koordination der Unterstützung durch weitere Engineers.
• Betreuung der lokalen IT-Umgebung und Sicherstellung eines zuverlässigen Betriebs.
• Aufbau von Vertrauen durch persönliche Kundenbetreuung und Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Kenntnisse

1st- & 2nd-Level-Support

Microsoft-Umfeld

Windows Server

Active Directory

Exchange Server

Citrix

DNS

DHCP

VPN

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Führerschein B

Kundenkontakt

Dienstleistungsorientierung

Eigeninitiative

Ausbildung

Informatiker/in EFZ

Quereinsteiger mit IT-Erfahrung

Jobbeschreibung

Dein IT-Know-how. Dein Kundenfokus. Dein nächster Schritt.

Du bist gerne dort, wo IT wirklich passiert – direkt beim Kunden, mitten im Geschehen und nah an den Menschen?

Dann werde Teil der UPGREAT AG und unterstütze unsere international tätigen Kunden als On-Site Support Engineer in Kreuzlingen. Du sorgst dafür, dass Arbeitsplätze, Applikationen und IT-Infrastrukturen zuverlässig funktionieren – und wirst dabei zum Gesicht unserer IT-Dienstleistungen vor Ort.

Klingt nach dir? Dann sollten wir uns kennenlernen.

Aufgaben

Dein Job bei uns

Als On-Site Support Engineer bist du die erste Anlaufstelle für IT-Fragen direkt beim Kunden. Du verbindest technisches Know-how mit ausgeprägtem Serviceverständnis und sorgst dafür, dass unsere Kunden ihre IT problemlos nutzen können.

Das erwartet dich:

• Du betreust unsere Kunden direkt vor Ort und bist Ansprechpartner für IT-Verantwortliche, lokale IT-Teams und Enduser.
• Du nimmst Requests, Incidents und Changes entgegen, qualifizierst sie und sorgst für eine schnelle und präzise Bearbeitung.
• Du unterstützt User und IT-Teams bei Fragen und Problemen rund um Arbeitsplätze, Applikationen und IT-Infrastruktur.
• Du analysierst Störungen, findest Lösungen und koordinierst bei komplexeren Themen die Unterstützung durch unsere Support- und Systems-Engineers.
• Du betreust und unterstützt die lokale IT-Umgebung und stellst einen zuverlässigen Betrieb sicher.
• Du baust durch deine persönliche Kundenbetreuung Vertrauen auf und sorgst dafür, dass aus zufriedenen Kunden echte UPGREAT Fans werden.
• Du planst deinen Arbeitstag selbständig und entscheidest, welche Themen Priorität haben.

Kurz gesagt: Du bist nicht einfach Supporter. Du bist IT-Ansprechpartner, Problemlöser und Kundenversteher in einer Person.

Qualifikation

Das bringst du mit

Du musst nicht jedes System im Schlaf beherrschen. Wichtig ist, dass du neugierig bist, gerne Lösungen findest und Verantwortung übernimmst.

Das solltest du mitbringen:

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder als Quereinsteiger/in entsprechende Berufserfahrung im IT-Umfeld.
• Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support, idealerweise als Supporter, Support Engineer oder Operations Engineer – vorzugsweise bei einem IT-Dienstleister.
• Fundierte Kenntnisse im Microsoft-Umfeld, insbesondere Windows, Microsoft Office / Microsoft 365 und gängiger Standardsoftware.
• Erfahrung mit Windows Server, Active Directory, Exchange Server und Citrix.
• Gute Kenntnisse im Netzwerkbereich, beispielsweise DNS, DHCP und VPN.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse – mündlich und schriftlich.
• Führerausweis Kategorie B.
• Freude am direkten Kundenkontakt und die Fähigkeit, auch bei mehreren parallelen Themen den Überblick zu behalten.
• Eine ausgeprägte Dienstleistungsorientierung, Belastbarkeit und Flexibilität.
• Selbständige Arbeitsweise, Eigeninitiative und die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen.

Benefits

Was dich bei UPGREAT erwartet

Bei UPGREAT arbeiten über 150 Menschen gemeinsam daran, IT einfacher, moderner und besser zu machen. Unsere Kultur basiert auf Begeisterung, Menschlichkeit und Kompetenz, und genau das sollst du auch im Alltag erleben.

Deine Benefits:

• Viel Verantwortung & Freiraum: Du organisierst deinen Arbeitsalltag selbständig und bringst deine Ideen ein.
• Abwechslungsreiche Kundenwelt: Du arbeitest direkt vor Ort mit IT-Verantwortlichen, Teams und Usern.
• Modernes Arbeiten: Hybrides Arbeitsmodell – beim Kunden, im UPGREAT Office oder im Homeoffice.
• Entwicklung inklusive: Wir unterstützen dich bei Weiterbildungen und deiner persönlichen Entwicklung.
• Starke Vorsorge: Wir übernehmen 55 % deines Pensionskassenbeitrags sowie den Beitrag zur Krankentaggeldversicherung.
• Weitere Benefits: Kostenlose Parkplätze, Geburtstagsgeschenk, attraktive Konditionen bei Fitnessstudios und weiteren Partnern.
• Team statt Einzelkämpfer: Bei komplexen Themen kannst du jederzeit auf unsere Support- und Systems-Engineers zählen.

Warum UPGREAT?

Weil gute IT mehr ist als Technik.

Bei uns stehen Begeisterung, Menschlichkeit und Kompetenz im Mittelpunkt. Wir wollen nicht einfach Tickets schliessen, sondern Probleme lösen, Beziehungen aufbauen und unseren Kunden einen echten Mehrwert bieten.

Wenn du Lust hast, deine Erfahrung einzubringen, dich weiterzuentwickeln und gemeinsam mit einem starken Team die IT-Zukunft unserer Kunden mitzugestalten, freuen wir uns auf dich.

Bereit für deinen nächsten Schritt?