Object Manager / Service Manager (h/f/d)

Zumtobel Lighting Inc.; Zürich; On-site; CHF 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Carrière

Formation interne

Horaires flexibles

Pension élevée

Événements d’équipe

Environnement international

Job summary

Zumtobel Licht AG recherche un Object Manager / Service Manager (h/f/d) pour devenir l’interlocuteur central des clients en Suisse, particulièrement en Suisse romande. Vous coordonnez les demandes de service liées aux installations d’éclairage et à la maintenance, en collaboration étroite avec les équipes internes et les clients.

Vous assurez le suivi des réclamations et des garanties, organisez les prestations techniques et des analyses sur site, et conseillez les clients sur les offres de

Qualifications

• Formation technique dans le domaine de l’électricité exigée.
• Bonnes connaissances en éclairage et systèmes de gestion de l’éclairage et de sécurité.
• Bonne compréhension des processus commerciaux et vente proactive par téléphone.
• Connaissances de base en informatique et en réseaux; maîtrise d’Office.
• Connaissance des outils SAP et Salesforce est un avantage.

Responsibilities

• Gérer et coordonner les demandes de service relatives aux installations d’éclairage existantes en respectant les besoins du client, les délais et les coûts.
• Coordonner les réclamations et les cas de garantie jusqu’à résolution.
• Organiser les prestations de maintenance et soutenir les demandes internes et externes.
• Contribuer à la maintenance à distance et réaliser des analyses sur site lorsque nécessaire.
• Conseiller les clients sur les prestations de service et enregistrer les contrats de service complets.
• Garantir une saisie complète des données relatives aux installations et aux clients dans nos systèmes.
• Collaborer avec les équipes de vente et de planification, en Suisse et à l’international.

Skills

Formation technique en électricité

Connaissance en éclairage

Orientation service client

Vente proactive par téléphone

Informatique de base

Microsoft Office

Education

Formation électrique

Tools

SAP

Salesforce

Job description

Vous souhaitez combiner votre expertise technique avec le contact client, l’organisation et le service ? Alors Zumtobel Licht AG vous propose une mission variée, avec un haut degré d’autonomie.

En tant qu’Object Manager / Service Manager (h/f/d), vous êtes l’interlocuteur central de nos clients dans toute la Suisse, avec une attention particulière portée à la Suisse romande. Votre activité se concentre sur les installations d’éclairage et d’éclairage de sécurité existantes ainsi que sur les prestations de service et de maintenance associées. Vous coordonnez les demandes de service, de leur réception jusqu’à leur résolution, et travaillez en étroite collaboration avec les clients ainsi qu’avec les équipes de vente, de planification et les autres services internes. Votre objectif est de garantir un haut niveau de satisfaction client ainsi qu’une gestion efficace et optimisée des coûts de nos prestations de service.

Responsabilités

• Gestion des services et des installations : vous traitez et coordonnez les demandes des clients concernant les installations d’éclairage existantes et veillez à leur traitement dans le respect des besoins du client, des délais et des coûts.
• Réclamations et garanties : vous coordonnez les réclamations et les cas de garantie et assurez leur suivi de manière fiable jusqu’à leur résolution.
• Maintenance et service technique : vous organisez le traitement technique des prestations de maintenance et apportez votre soutien pour les demandes internes et externes concernant nos installations.
• Analyse technique : vous contribuez à la maintenance à distance de certaines installations et réalisez, si nécessaire, de premières analyses directement sur site.
• Contrats de service : vous conseillez nos clients sur les prestations de service et services complémentaires adaptés à leurs besoins. Vous assurez également la vente de prestations individuelles ainsi que l’enregistrement de contrats de service complets.
• Documentation des installations : vous garantissez une saisie complète et fiable des données relatives aux installations et aux clients dans nos systèmes informatiques internes.
• Collaboration : vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes de vente, de planification ainsi qu’avec d’autres interlocuteurs internes, en Suisse et à l’international, afin d’offrir à nos clients un service professionnel et fiable.

Compétences & Experience

• Formation technique : vous disposez d’une formation achevée dans le domaine de l’électricité, idéalement complétée par une expérience pratique dans l’installation électrique.
• Expertise en éclairage : de bonnes connaissances dans les domaines des applications d’éclairage, du matériel d’éclairage, des systèmes de gestion de l’éclairage et de l’éclairage de sécurité vous permettent de traiter avec compétence les demandes techniques de nos clients.
• Compréhension commerciale : vous possédez une bonne compréhension des processus commerciaux et êtes également à l’aise avec la vente proactive de prestations de service par téléphone.
• Affinité avec l’informatique : vous disposez de connaissances de base en informatique et en technologies réseau et maîtrisez les applications Microsoft Office courantes. Des connaissances de SAP et Salesforce constituent un avantage.
• Langues : vous maîtrisez couramment l’allemand et le français, à l’oral comme à l’écrit. De bonnes connaissances en anglais sont un avantage pour les échanges avec les interlocuteurs internationaux au sein du groupe ; l’italien constitue un atout supplémentaire.
• Personnalité : vous êtes communicatif, orienté service et doté d’un excellent sens de l’organisation. Vous vous distinguez par votre autonomie, votre capacité à travailler efficacement dans des situations exigeantes ainsi que par votre esprit entrepreneurial et votre orientation résultats.

Ce que nous offrons

• Une carrière avec des perspectives : développez votre potentiel grâce à de nombreuses possibilités de développement professionnel et de formation dans un environnement international.
• Un soutien ciblé : nous accompagnons votre développement professionnel grâce à des formations internes et externes.
• Flexibilité au travail : des outils numériques modernes et des conditions de travail flexibles vous accompagnent dans votre quotidien professionnel.
• Des avantages attractifs : bénéficiez d’une caisse de pension supérieure à la moyenne ainsi que d’avantages complémentaires attractifs.
• Esprit d’équipe : profitez d’un environnement de travail convivial et collaboratif ainsi que d’événements d’entreprise et d’équipe réguliers.
• Un environnement de travail inspirant : votre lieu de travail se situe dans nos bureaux modernes de Zurich-Oerlikon.