Objektmanager / Service Manager (m/w/d)

Zumtobel Lighting Inc.; Zürich; On-site; CHF 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensionskasse

Zusatzleistungen

Flexible Arbeitsbedingungen

Teamevents

Office Zürich

Job summary

Zumtobel Licht AG in Zürich sucht einen engagierten Objektmanager/Service Manager (m/w/d) zur zentralen Ansprechperson für Kundinnen und Kunden in der ganzen Schweiz, mit Schwerpunkt Französischschweiz.

Sie koordinieren Servicefälle von Anfrage bis Umsetzung, arbeiten eng mit Verkauf, Disposition und internen Fachstellen zusammen und streben hohe Kundenzufriedenheit sowie kostenoptimierte Serviceprozesse an.

Qualifications

• Technische Ausbildung in der Elektrobranche, ideal ergänzt durch Installationspraxis.
• Gute Kenntnisse in Lichtanwendungen, Leuchten-Hardware, Lichtmanagement und Notlichtsystemen.
• Kaufmännisches Verständnis und Amtsführung im telefonischen Verkauf von Dienstleistungen.
• IT-Grundkenntnisse, Netzwerktechnik, sicherer Umgang mit MS-Office; SAP und Salesforce von Vorteil.
• Deutsch und Französisch fließend in Wort und Schrift, Englischkenntnisse sind hilfreich.
• Kommunikationsstärke, Serviceorientierung, Organisationstalent und eigenständiges Arbeiten.

Responsibilities

• Service- und Objektmanagement: Koordination von Kundenanfragen rund um Beleuchtungsanlagen.
• Reklamationen- und Garantiefälle koordinieren bis zur Lösung.
• Technische Abwicklung von Wartungsleistungen organisieren und Anfragen bearbeiten.
• Fernwartung von Objekten unterstützen und Erstanalysen vor Ort durchführen.
• Beratung zu passenden Service- und Zusatzleistungen sowie Verkauf von Einzel- und Gesamtpaketen.
• Objektdokumentation: vollständige Erfassung von Objekt- und Kundendaten in internen Systemen.
• Enge Zusammenarbeit mit Verkauf, Disposition und internen Ansprechpartnern.

Skills

Elektrische Ausbildung

Lichttechnik-Know-how

Kaufmännisches Verständnis

IT-Affinität

Deutsch & Französisch (Fließend)

Education

Ausbildung in der Elektrobranche

Tools

SAP

Salesforce

Job description

Du möchtest dein technisches Know-how mit Kundenkontakt, Organisation und Service verbinden? Dann erwartet dich bei Zumtobel Licht AG eine vielseitige Aufgabe mit viel Eigenverantwortung.

Als Objektmanager / Service Manager (m/w/d) bist Du die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden in der ganzen Schweiz und mit besonderem Augenmerk auf den französisch-sprachigen Teil der Schweiz. Im Fokus stehen bestehende Beleuchtungs- und Notlichtanlagen und deren Service- und Unterhaltsleistungen. Du koordinierst Servicefälle von der Anfrage bis zur erfolgreichen Umsetzung und arbeitest dabei eng mit dem Kunden sowie der Verkaufsabteilung, Disposition und weiteren internen Fachstellen zusammen. Im Mittelpunkt stehen eine hohe Kundenzufriedenheit sowie eine effiziente und kostenoptimierte Abwicklung unserer Serviceleistungen.

Aufgaben in diesem Job

• Service- & Objektmanagement: Du bearbeitest und koordinierst Kundenanfragen rund um bestehende Beleuchtungsanlagen und sorgst für eine kundenorientierte, termin- und kostenoptimierte Abwicklung.
• Reklamationen & Garantiefälle: Du übernimmst die Koordination von Reklamations- und Garantiefällen und begleitest diese zuverlässig bis zur Lösung.
• Wartung & technischer Service: Du organisierst die technische Abwicklung von Wartungsleistungen und unterstützt bei internen sowie externen Anfragen zu unseren Objekten.
• Technische Analyse: Du unterstützt bei der Fernwartung definierter Objekte und führst bei Bedarf Erstanalysen direkt vor Ort durch.
• Servicevereinbarungen: Du berätst unsere Kunden zu passenden Service- und Zusatzleistungen und übernimmst den Verkauf von Einzeldienstleistungen sowie die Registrierung von umfassenden Servicevereinbarungen.
• Objektdokumentation: Du stellst eine vollständige und zuverlässige Erfassung der Objekt- und Kundendaten in internen IT-Systemen sicher.
• Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit Verkauf, Disposition und weiteren nationalen und internationalen internen Ansprechpartnern zusammen, um unseren Kunden einen professionellen und zuverlässigen Service zu bieten.

Kenntnisse & Erfahrung

• Technische Ausbildung: Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung in der Elektrobranche, idealerweise ergänzt durch praktische Installationserfahrung.
• Lichttechnisches Know-how: gute Kenntnisse in den Bereichen Lichtanwendungen, Leuchten-Hardware, Lichtmanagement- und Notlichtsysteme helfen dir, technische Kundenanfragen kompetent zu bearbeiten.
• Kaufmännisches Verständnis: Du bringst ein grundlegendes Verständnis für kaufmännische Prozesse mit und fühlst dich auch im proaktiven telefonischen Verkauf von Dienstleistungen wohl.
• IT-Affinität: Du verfügst über Grundkenntnisse in IT und Netzwerktechnik und arbeitest sicher mit gängigen Microsoft-Office-Anwendungen. Kenntnisse in SAP und Salesforce sind von Vorteil.
• Sprachen: Du beherrschst Deutsch und Französisch fliessend in Wort und Schrift. Gute Englischkenntnisse sind für den Austausch mit globalen Ansprechpartnern im Konzern von Vorteil; Italienischkenntnisse sind ein zusätzliches Plus.
• Persönlichkeit: Du bist kommunikationsstark, serviceorientiert und ein Organisationstalent. Selbständiges Arbeiten, Belastbarkeit sowie unternehmerisches und ergebnisorientiertes Denken zeichnen dich aus.

Was wir bieten

• Karriere mit Perspektive: Entwickle dein Potenzial mit vielfältigen Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten in einem internationalen Umfeld.
• Gezielte Förderung: Wir unterstützen deine berufliche Weiterentwicklung durch interne und externe Weiterbildungen.
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• Inspirierendes Arbeitsumfeld: Dein Arbeitsplatz befindet sich in unserem modernen Office in Zürich-Oerlikon.