Mitarbeiter:in Service Contact Center

V-ZUG AG; Rotkreuz; Hybrid; CHF 52,000 - 76,000; Full time

Job summary

V-ZUG sucht im Customer Service eine kommunikative Persönlichkeit für Rotkreuz. Sie arbeiten hybrid, primär vor Ort und können teilweise remote arbeiten. Sie betreuen Kundinnen und Kunden, koordinieren Servicetechniker und planen Einsätze sowie Montagen mit Fingerspitzengefühl.

Sie kommunizieren sicher auf Deutsch und Französisch oder Italienisch, arbeiten selbstständig und behalten auch in hektischen Momenten Ruhe. IT-Systeme beherrschen Sie sicher und entwickeln sich stetig weiter.

Qualifications

• Kaufmännische Ausbildung abgeschlossen und mehrjährige Berufserfahrung im Kundendienst.
• Ausgeprägte telefonische Kundenkommunikation; auch in schwierigen Gesprächen den richtigen Ton finden.
• Souveränes Deutsch, Französisch oder Italienisch; weitere Sprachen willkommen.
• Kommunikative, zuverlässige Persönlichkeit, ruhig auch in hektischen Momenten.
• Selbstständiges, strukturiertes Arbeiten mit guter Organisation.
• Erfahrung mit gängigen IT-Systemen und Lernbereitschaft

Responsibilities

• Zentrale koordinierende Rolle: Termine mit Kundschaft abstimmen und Einsätze planen.
• Telefonischer und schriftlicher Kontakt mit Kundinnen und Kunden; proaktive Information zu Reparaturterminen und Montagen.
• Beobachtung pendenter Aufträge und Statuslisten; klare Übersicht über Handlungsspielräume an den richtigen Stellen.

Skills

Kundendienst

Terminplanung

Kommunikation Deutsch

Sprachen Französisch/Italienisch

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

IT-Systeme

Job description

Du arbeitest 100 % – primär in Rotkreuz, mit der Möglichkeit, teilweise remote zu arbeiten

Das bietet dir die Stelle

• Du bist täglich nah an unserer Kundschaft, telefonisch wie schriftlich. Hier hast du die Möglichkeit, echte Wirkung zu erzielen: Mit einem offenen Ohr, raschen Lösungen und einer persönlichen Note sorgst du dafür, dass sich unsere Kundschaft von Anfang an in guten Händen weiss
• Du übernimmst eine zentrale koordinierende Rolle und gestaltest den Servicealltag aktiv mit. Du stimmst Termine mit der Kundschaft ab und planst die Einsätze und Tagestouren unserer Servicetechnikerinnen und Servicetechniker. Dabei hast du viel Gestaltungsspielraum und kannst Abläufe aktiv mitgestalten
• Du bist die Stimme, die unsere Kundschaft verlässlich begleitet. Du informierst proaktiv über Reparaturtermine und Montagen und schaffst damit Vertrauen, auch wenn noch keine definitive Lösung vorliegt
• Du behältst in einem vielseitigen Alltag den Überblick. Pendente Aufträge und Statuslisten geben dir jederzeit ein klares Bild der Lage und den Handlungsspielraum, dort anzupacken, wo es zählt

Das bringst du für die Stelle mit

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und bringst einige Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Tätigkeit mit. Ob Disposition, Contact Center oder Kundendienst, du kennst das Geschäft und weisst, worauf es ankommt
• Im Kontakt mit der Kundschaft läufst du zur Hochform auf. Du kannst aus einem reichen Erfahrungsschatz im telefonischen Kundenkontakt schöpfen und findest auch in schwierigen Gesprächen den richtigen Ton
• Du kommunizierst souverän auf Deutsch und Französisch oder Italienisch – klar, professionell und partnerschaftlich. Weitere Sprachkenntnisse sind ein willkommenes Plus
• Du bist eine aufgestellte, kommunikative Persönlichkeit und lässt dich auch in hektischen Momenten nicht aus der Ruhe bringen. Verbindlichkeit und eine positive Ausstrahlung sind für dich selbstverständlich
• Du arbeitest selbstständig, strukturiert und mit hohem Organisationsgeschick. Du behältst mehrere Bälle gleichzeitig in der Luft und verlierst dabei nie den Überblick
• Mit gängigen IT-Systemen gehst du versiert um und bist offen, dein Wissen laufend zu erweitern

Noch nicht überzeugt? V-ZUG bietet dir mehr als nur einen Job

V-ZUG Customer Service

Der V-ZUG Customer Service ist die erste Anlaufstelle für alle Anliegen rund um unsere hochwertigen Haushaltsgeräte – und damit das Herzstück einer Kundenerfahrung, die begeistert. Mit Professionalität, Fachkompetenz und echtem Gespür für die Bedürfnisse unserer Kundschaft sorgen wir dafür, dass jede Anfrage schnell, zuverlässig und lösungsorientiert beantwortet wird.